El jugador de Canadá está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Canadá está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me inscribí ayer, deposité $ 30 y gané $ 300, sí. pero me pidieron pruebas para verificación, normal. Entonces envié - una copia de mi pasaporte, - una copia de una factura con mi nombre + dirección - y una copia de la transacción de depósito con el nombre del comerciante, la cantidad de $ 30, el día y la hora y la fecha. Mi pasaporte, (aceptado) Comprobante de domicilio con nombre (aceptado) Comprobante de transacción gigadat con monto, hora, fecha, nombre del comerciante (rechazado) porque mi nombre no aparece (anotó que el nombre del cliente no aparece en este comprobante solo el nombre , del comerciante gigadat, del banco y el nombre del casino). Entonces envié copia de mi extracto bancario con transacción de $ 30 porque mi nombre aparece ahí (rechazado porque no aparece el nombre del comerciante y la hora) Es imposible tener en un solo documento toda la información solicitada. A pesar de todo lo que tienen entre manos para identificarme, siguen negándome. esta es la primera vez que un casino hace esto y es un flaco favor terrible.
I signed up yesterday I deposited $ 30 and won $ 300 yeah. but I was asked for proofs for verification, normal. So I sent - a copy of my passport, - a copy of an invoice with my name + address - and a copy of the deposit transaction with the name of the merchant, the amount of $ 30, the day and time and the date. My passport, (accepted) Proof of address with name (accepted) Proof of gigadat transaction with amount, time, date, merchant name (refused) because my name does not appear (noted the client's name does not appear on this proof only the name, of the gigadat merchant, of the bank, and the name of the casino.). So I sent a copy of my bank statement with transaction of $ 30 because my name appears there (refused because the name of the merchant and the time does not appear) It is impossible to have in a single document all the information requested. Despite everything they have in hand to identify me, they keep refusing me. this is the first time a casino has done this and it is a terrible disservice.
Estimado Zazou87,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que la verificación del método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Zazou87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Estimado Zazou87,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Zazou87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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