Evospin Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Me inscribí ayer, deposité $ 30 y gané $ 300, sí. pero me pidieron pruebas para verificación, normal. Entonces envié - una copia de mi pasaporte, - una copia de una factura con mi nombre + dirección - y una copia de la transacción de depósito con el nombre del comerciante, la cantidad de $ 30, el día y la hora y la fecha. Mi pasaporte, (aceptado) Comprobante de domicilio con nombre (aceptado) Comprobante de transacción gigadat con monto, hora, fecha, nombre del comerciante (rechazado) porque mi nombre no aparece (anotó que el nombre del cliente no aparece en este comprobante solo el nombre , del comerciante gigadat, del banco y el nombre del casino). Entonces envié copia de mi extracto bancario con transacción de $ 30 porque mi nombre aparece ahí (rechazado porque no aparece el nombre del comerciante y la hora) Es imposible tener en un solo documento toda la información solicitada. A pesar de todo lo que tienen entre manos para identificarme, siguen negándome. esta es la primera vez que un casino hace esto y es un flaco favor terrible.

Estimado Zazou87,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que la verificación del método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Estimado Zazou87,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.