PrincipalQuejasExciteWin Casino - El jugador enfrenta retiros retrasados debido a las nuevas reglas de depósito.

ExciteWin Casino - El jugador enfrenta retiros retrasados debido a las nuevas reglas de depósito.

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Importe: 2.200 €

ExciteWin Casino
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Enviada: 19/11/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

6d 17h 34m 15s

Resumen del caso

hace 6 horas
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El jugador de Alemania no puede retirar fondos del casino debido a un nuevo requisito de depósito. Después de realizar un depósito reciente de 2600 €, el casino indica que se debe apostar esta cantidad antes de poder realizar cualquier retiro, lo que congela las ganancias anteriores de más de 2500 €.

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Público
Público
hace 12 horas
Traducción

Hola,


Hago apuestas deportivas en un casino en línea. La regla es que el monto del depósito debe apostarse una sola vez.

En agosto hice dos depósitos: uno de 1.000€ y otro de 1.192€.

Aposté estas cantidades a lo largo del tiempo, lo que me permitió realizar retiros. Retiré un total de 45 €.

Ahora, en noviembre, deposité otros 2600 €. Esta cantidad aún no se ha apostado. Sin embargo, ya no puedo realizar retiros. El servicio de asistencia me respondió que los 2600 € deben estar apostados antes de poder realizar otro retiro.

Por lo tanto, mis depósitos de agosto, que ya he apostado, han sido congelados.


Tengo un saldo restante de más de 2500 € en la cuenta, que también he apostado. Después del nuevo depósito de 2600 € en noviembre, el servicio de asistencia dice que debo apostar los 2600 € completos antes de poder realizar cualquier retiro. Por lo tanto, los 2500 € anteriores están efectivamente congelados para fines de retiro. Actualmente tengo más de 5000 € en la cuenta.


Por consejo de su administrador en el foro, estoy presentando esta queja.

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Público
Público
hace 6 horas
Traducción

Estimado Claymore0815,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

Cuando hiciste dos depósitos en agosto y ganaste más de 2500€, que apostaste en su totalidad, ¿por qué decidiste retirar solo 45€?

Entonces, tres meses después, cuando todavía tenías más de 2500€ en tu cuenta, ¿por qué decidiste hacer un nuevo depósito de 2600€ en lugar de jugar con el saldo que ya tenías en tu cuenta, que había sido apostado en su totalidad?

¿Utilizó el mismo método de pago para sus depósitos de agosto y noviembre?

¿Está su cuenta completamente verificada?

Además, envíe aquí las capturas de pantalla que demuestren que sus depósitos anteriores se apostaron exitosamente.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica



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hace 6 horas
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