PrincipalQuejasExciteWin Casino - El jugador enfrenta retiros retrasados debido a las nuevas reglas de depósito.

ExciteWin Casino - El jugador enfrenta retiros retrasados debido a las nuevas reglas de depósito.

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Importe: 2.200 €

ExciteWin Casino
Enviada: 19/11/2024 | Resuelta : 25/11/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Alemania no pudo retirar fondos del casino debido a un nuevo requisito de depósito. Después de realizar un depósito reciente de 2600 €, el casino indicó que debía apostar esa cantidad antes de poder realizar cualquier retiro, congelando así las ganancias anteriores de más de 2500 €. El problema se resolvió cuando se le informó al jugador que, dado que sus depósitos anteriores habían sido apostados en su totalidad, ahora podía retirar su saldo sin problemas. El Equipo de Quejas recomendó retirar los saldos antes de realizar nuevos depósitos importantes para evitar situaciones similares en el futuro.

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Hola,


Hago apuestas deportivas en un casino en línea. La regla es que el monto del depósito debe apostarse una sola vez.

En agosto hice dos depósitos: uno de 1.000€ y otro de 1.192€.

Aposté estas cantidades a lo largo del tiempo, lo que me permitió realizar retiros. Retiré un total de 45 €.

Ahora, en noviembre, deposité otros 2600 €. Esta cantidad aún no se ha apostado. Sin embargo, ya no puedo realizar retiros. El servicio de asistencia me respondió que los 2600 € deben estar apostados antes de poder realizar otro retiro.

Por lo tanto, mis depósitos de agosto, que ya he apostado, han sido congelados.


Tengo un saldo restante de más de 2500 € en la cuenta, que también he apostado. Después del nuevo depósito de 2600 € en noviembre, el servicio de asistencia dice que debo apostar los 2600 € completos antes de poder realizar cualquier retiro. Por lo tanto, los 2500 € anteriores están efectivamente congelados para fines de retiro. Actualmente tengo más de 5000 € en la cuenta.


Por consejo de su administrador en el foro, estoy presentando esta queja.

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Público
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Estimado Claymore0815,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

Cuando hiciste dos depósitos en agosto y ganaste más de 2500€, que apostaste en su totalidad, ¿por qué decidiste retirar solo 45€?

Entonces, tres meses después, cuando todavía tenías más de 2500€ en tu cuenta, ¿por qué decidiste hacer un nuevo depósito de 2600€ en lugar de jugar con el saldo que ya tenías en tu cuenta, que había sido apostado en su totalidad?

¿Utilizó el mismo método de pago para sus depósitos de agosto y noviembre?

¿Está su cuenta completamente verificada?

Además, envíe aquí las capturas de pantalla que demuestren que sus depósitos anteriores se apostaron exitosamente.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica



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Público
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Hola Veronika.


Utilicé todos los depósitos de agosto y, por lo tanto, tenía derecho a realizar retiros. Solo pagué un total de 45 € porque quería darme un pequeño capricho con mis ganancias de apuestas.

En noviembre deposité otros 2.600€ para poder apostar con cantidades más altas.

Utilicé el mismo método de pago para todos los depósitos y retiros.

El operador no me ha informado sobre la necesidad de tomar medidas de verificación adicionales; éstas no han sido solicitadas hasta el momento.

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Adjunto confidencial
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No quiero que me paguen todo el depósito, sino solo una pequeña parte de las ganancias.

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Hola, ya he utilizado por completo el importe de mi último depósito y puedo retirarlo en consecuencia. Todavía me interesa saber si fue correcto congelar mi saldo anterior durante tanto tiempo.

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Público
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Estimado Claymore0815,

Gracias por mantenerme informado. Dado que sus depósitos de agosto se apostaron en su totalidad, creemos que debería poder retirar su saldo sin ningún problema. Sin embargo, le recomendamos encarecidamente que retire su saldo antes de realizar un nuevo depósito, especialmente uno significativo, para evitar problemas similares en el futuro. Ahora que todos sus depósitos se han apostado en su totalidad y se han retirado con éxito, es difícil determinar si el casino actuó de manera justa o injusta, ya que carecemos de detalles adicionales de su parte.

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru

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