El jugador de Alemania enfrenta problemas constantes para retirar fondos de Excitewin, que ha rechazado múltiples intentos de retiro durante dos semanas. El servicio de atención al cliente proporciona respuestas genéricas y recientemente ha solicitado un IBAN para procesar un retiro manual, pero no hay actualizaciones sobre el estado.
Hola,
Durante las últimas 2 semanas, he tenido el problema de que Excitewin ha rechazado mis retiros. Inicialmente, me dijeron a través de una transferencia instantánea que habían cambiado de proveedor y que debería intentarlo nuevamente. Ahora he probado más de 3 o 4 métodos, pero parece ser el mismo truco que otros han mencionado aquí. El servicio de atención al cliente proporciona respuestas estándar de copiar y pegar. Ahora, supuestamente, me han pedido mi IBAN para realizar un retiro manual, pero este casino bloquea cualquier consulta sobre el estado. Necesito su ayuda. Adjunto capturas de pantalla. El equipo de soporte no sabe nada sobre los retiros manuales que se iniciaron y me indica que intente otro retiro, que o bien se rechaza repetidamente o ya no funciona en absoluto. Adjunto capturas de pantalla.
Hola paraskevasalexandros,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con ExciteWin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Te envío conversaciones adjuntas para que puedas entender la situación.
Mi cuenta no está verificada, pero en el sitio web dice que no es necesario. Mis ganancias se han producido con mis depósitos y envío mis propias ganancias.
Como dije antes, el casino rechaza los pagos porque se ha cambiado el proveedor de los pagos, pero el casino dice Cada vez algo diferente. He adjuntado las capturas de pantalla. Cada servicio de atención al cliente dice algo diferente y es realmente extraño, así que por favor ayúdenme. Me he puesto en contacto con el casino varias veces y no han respondido durante 4 días. El último estado fue que debido a varios retiros fallidos debido al proveedor (retiro instantáneo o Visa) debería intentarlo de nuevo. Seguía volviendo a los rechazos y las razones siempre eran más graves, a veces una actualización del sistema, a veces el proveedor. Lo último que se ve en las pantallas fue hace 5 días, dijeron que me enviarían el dinero manualmente.SILENCIO DE RADIO DURANTE 4 DÍAS Y SIGUEN DICIENDO ALGO DIFERENTE
No tiene nada que ver con la verificación. También tengo pantallas donde los representantes de atención al cliente dicen claramente que supuestamente es culpa del proveedor, pero he visto varios casos aquí donde el casino afirma algo así. Es una estafa para que no paguen y no respondan a nada y en soporte solo hay respuestas automáticas de copiar y pegar como debería intentarlo de nuevo o alguien dijo que no sabía nada sobre el retiro manual ayer por la noche, luego otro dijo que el procedimiento manual está en proceso y no ha habido respuesta al correo electrónico durante 5 días. Y mi dinero ha estado allí durante 3 semanas y lo necesito.
MIRA todas las pantallas de mierda, cada uno está diciendo una mentira diferente. Hace 5 días me dijeron que me prometieron un pago manualmente, pero desde el correo electrónico anterior, no ha llegado nada durante 4 o 5 días, me han estado ignorando durante 3 semanas. Es genial
Como dije, en última instancia, supuestamente se está pidiendo un pago manual de los 500 euros, pero algunos partidarios aún no lo saben y de repente nadie responde por correo electrónico.Todavía no hay respuestas.
¿Puedes ayudarme a recuperar mi dinero?
Siguen mintiendo como el diablo.
Han pasado 10 días y todavía no han respondido al correo electrónico, a pesar de que escribo un correo electrónico todos los días diciendo que quiero mi dinero. Le pido a Casino Guru que investigue este caso y me ayude a recuperar mi dinero.
El soporte ahora simplemente abandona el chat.
Lo intentaré una última vez. Veamos si puedo obtener un pago. Comuníquese con el casino. Verán suficiente material que demuestre lo que se jugó. Por frustración, intentaré nuevamente mediante transferencia bancaria.
Estimado Paraskevasalexandros,
Como el problema podría estar del lado del proveedor de pagos, recomiendo esperar el resultado de esta última solicitud.
Mientras tanto, ¿has considerado probar un método de pago diferente en caso de que el actual no funcione correctamente?
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Mella
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