Estimado Zajob,
Después de una cuidadosa revisión de las pruebas proporcionadas por el casino, me temo que ya no puedo continuar con este caso. Existe suficiente evidencia de múltiples cuentas creadas una detrás de otra que se rigen por estas reglas, como se menciona en los Términos y condiciones del casino aquí:
3.2 Su cuenta en el sitio web debe estar registrada con su propio nombre correcto. Solo una cuenta por persona, por
se permite el hogar/dirección, por número de teléfono/correo electrónico y por dirección IP. Cualquier otra cuenta que se abra en el
El sitio web se considerará como "Cuentas duplicadas". No debe intentar abrir una cuenta duplicada, incluso mediante
proporcionar credenciales falsas o alternativas. Si abre o intenta abrir cualquier cantidad de Cuentas duplicadas, nos reservamos
el derecho de cerrar algunas o todas sus cuentas sin compensación alguna y aplicar las siguientes sanciones:
- cada acción realizada utilizando una Cuenta Duplicada se considera nula;
- se cancelarán todas las promociones en las que haya participado la Cuenta Duplicada;
- Cualquier ganancia obtenida en la Cuenta Duplicada será nula. Todos los retiros procesados se revertirán y se adeudarán a la Compañía;
- la cuenta duplicada se cerrará sin opción para reabrirla.
9.1 El sitio web solo se puede utilizar con fines de entretenimiento personal. Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas.
y será considerado un incumplimiento material de estos Términos y Condiciones Generales:
- usar el sitio web con fines comerciales o en nombre o interés de otra persona;
- participar en cualquier actividad fraudulenta, incluido, entre otros, el uso de tarjetas de crédito/débito u otros métodos de pago o fondos que no le pertenezcan, casos en los que se retiren/disputen los fondos;
En estas circunstancias, no podré ayudarte más y esta queja ahora será rechazada. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de múltiples cuentas que se han utilizado de esta manera.
Teniendo en cuenta este hecho, estamos de acuerdo con las acciones del casino, ya que simplemente se adhirió a sus términos y condiciones.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Mical
Dear zajob,
After a careful review of the evidence provided by the casino, I am afraid I am no longer able to pursue this case. There is sufficient evidence of multiple accounts created closely one after another which fall under these rules as mentioned in the casino T&Cs here:
3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per
household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the
Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by
providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve
the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
- each action performed using a Duplicate Account is considered void;
- any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
- any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
- the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it.
9.1 The Website may only be used for personal entertainment purposes only. The following activities are strictly prohibited
and will be considered a material breach of these General Terms and Conditions:
- using the Website for commercial purposes or in someone else’s name or interest;
- engaging in any fraudulent activities, including, without limitation, using any credit/debit cards or other payment methods or funds not belonging to you, cases were funds are recalled/disputed;
Under these circumstances, I will not be able to help you further and this complaint will now be rejected. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way.
Taking this fact into account, we agree with the casino's actions, as it just adhered to its terms and conditions.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
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