El jugador de Noruega, que anteriormente se autoexcluyó debido a un problema de juego en Quickwin, descubrió que está afiliado a Excitewin y solicita un reembolso.
The player from Norway, who previously self-excluded due to a gambling problem at Quickwin, discovered it is affiliated with Excitewin and is seeking a refund.
El jugador de Noruega, que anteriormente se autoexcluyó debido a un problema de juego en Quickwin, descubrió que está afiliado a Excitewin y solicita un reembolso.
Anteriormente tuve un problema de juego con Quickwin, que es una empresa hermana de Excitewin, y me excluíron de allí. No sabía que estaban afiliados. ¿Existe alguna posibilidad de obtener un reembolso?
I have earlier been open with a gambling problem with Quickwin that is a sister company of Excitewin and got Self excluded from there. I did not know they were affiliated. Is There any chance to Get a refund?
Estimado bmtollofsen,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.
¿Podría especificar si solicitó ser autoexcluido directamente de ExciteWin Casino? Si no lo ha hecho, me temo que no podremos ayudarlo a recuperar sus depósitos perdidos, ya que la autoridad otorgante de licencias no exige que los licenciatarios compartan información sobre la autoexclusión de jugadores de varias marcas.
Gracias por su comprensión.
Atentamente
Verónica
Dear bmtollofsen,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please specify if you requested to be self-excluded from ExciteWin Casino directly? If you have not, I am afraid that we won't be able to help you retrieve your lost deposits, since the licensing authority does not require licensees to share information regarding self-exclusion of players across various brands.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Dear bmtollofsen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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