El jugador de Italia no puede retirar sus ganancias. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Italy is not able to withdraw his winnings. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Italia no puede retirar sus ganancias. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Siempre he depositado de forma segura con Mastercard y ahora con un saldo de 1187€ no puedo retirar y me han denegado el retiro.
I have always deposited safely with Mastercard and now with a balance of 1187€ I cannot withdraw and I have been refused the withdrawal.
ho Sempre depositato tranquillamente con Mastercard e ora con un saldo di 1187€ non riesco a prelevare e mi è stata rifiutato il prelievo.
Estimado andreamarco96,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que no puede retirar sus ganancias a través de Mastercard? ¿Has intentado usar algún método de retiro alternativo?
¿Ha realizado retiros exitosos antes?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear andreamarco96,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you are not able to withdraw your winnings via Mastercard? Have you tried using any alternative withdrawal methods?
Have you made any successful withdrawals before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola kristina, me negaron el retiro vía Mastercard. Es el primer retiro que intento hacer.
Intenté nuevamente con otro método, es decir, con una billetera Bitcoin y esperando la respuesta del departamento de finanzas.
Hello kristina, they refused me the withdrawal via Mastercard. It's the first withdrawal I've tried to make.
I tried again with another method, namely with a Bitcoin wallet and waiting for the response from the finance department.
Buongiorno kristina, mi hanno rifiutato il prelievo tramite Mastercard. È il primo prelievo che provo a fare.
Ho provato di nuovo con un altro metodo, vale a dire con un portafoglio Bitcoin e aspetto la risposta da parte del dipartimento finanziario.
Muchas gracias por tu respuesta, andreamarco96. Por favor, manténganos informados sobre el nuevo retiro a través de Bitcoin.
Mientras tanto, ¿podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Thank you very much for your reply, andreamarco96. Please, keep us updated about the new withdrawal via Bitcoin.
In the meantime, could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
buenos dias kristina, el retiro se hizo via bitcoin y el dinero llego a mi billetera. Gracias de todos modos por sus respuestas!
good morning Kristina, the withdrawal was made via bitcoin and the money arrived in my wallet. Thanks anyway for your answers!
buongiorno Kristina, il prelievo è stato effettuato tramite bitcoin e i soldi sono arrivati sul mio portafoglio. Grazie comunque per le vostre risposte !
Estimado andreamarco96,
Me alegra saber que ha recibido sus ganancias. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear andreamarco96,
I'm glad to hear that you have received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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