Hice un retiro el 10 de septiembre de 2023. El mismo día recibí un correo electrónico diciendo que el retiro había sido aprobado. El cronograma de pago prometido por el casino de 3 a 5 días hábiles pasó y el dinero no llegó, así que envié un mensaje a través del chat en vivo. En respuesta, me dijeron que el retraso se debía a un problema con mi banco. Exigí documentación que mostrara a qué cuenta el casino había transferido el pago, pero en el chat en vivo me dijeron que dicha documentación no estaba disponible. En consecuencia, transfirieron la emisión a su departamento financiero. Después de innumerables contactos de chat en vivo y envío de correos electrónicos, solicitaron mis extractos bancarios de los últimos tres meses. Varios días después de enviarlos, todavía solicitaban una declaración adicional. Lo envié, pero no recibí respuesta durante varios días. ¿Me registré con el chat en vivo y me indicaron que REENVIAR MIS ESTADOS BANCARIOS? Y solo después de enviarlos, me pidieron que les notificara a través del chat en vivo. Hice lo que me indicaron pero no he recibido respuesta. Ayer visité nuevamente el chat en vivo y me prometieron que mi problema sería el primero en la cola de casos urgentes y que el departamento de finanzas lo abordaría tan pronto como comenzaran su jornada laboral. Como era de esperar, no he recibido actualizaciones. Cada vez que me enfrentaba a su operación de servicio al cliente a través del chat, mi "sesión de casino" concluía misteriosamente, lo que significaba que me expulsaban y tenía que volver a iniciar sesión. ¡¡¡Ha pasado casi un mes desde que se aprobó mi retiro y no se ha hecho nada al respecto!!!
I made a withdrawal on September 10, 2023. On the same day, I received an email saying that the withdrawal had been approved. The casino's promised payment schedule of 3-5 business days passed, and the money did not arrive so I sent a message via live chat. In response, they told me the delay was due to an issue with my bank. I have demanded documentation showing what account the casino had transferred the payment to, but I was told in the live chat that such documentation wasn't available. Consequently, they transferred the issue to their finance department. After countless live chat contacts and sending emails, they requested my bank statements for the last three months. Several days after sending them, they still requested one additional statement. I sent it, but heard nothing back for several days. I checked in with live chat and was instructed to RESEND MY BANK STATEMENTS?! And only after I had sent them, I was asked to notify them through live chat. I did as instructed but have received no response. Yesterday, I visited the live chat again and was promised that my issue would be the first in the queue for urgent cases and would be addressed by the finance department as soon as they start their workday. Predictably enough, I have received no updates. Each time I confronted their customer service operation through chat, my "casino session" was mysteriously concluded- meaning I was kicked out and had to log back in again. It's nearly been a month since my withdrawal was approved and nothing is being done about it!!!
Tein kotiutuksen 10.9.2023. Samana päivänä sain sähköpostin että kotiutus on hyväksytty. Kasinon lupaama maksuaikataulu 3-5 arkipäivää meni, eikä rahoja kuulunut joten laitoin live chatissa viestiä josta vastasivat että pankin vika. Olen vaatinut dokumenttia josta näkisi mille tilille kasino on maksun suorittanut, sellaista ei kuulemma live chatista saa, ja siirsivät asian käsittelyn finanssipuolelle. Lukemattomien livechat yhteydenottojen ja sähköpostien lähettämisen jälkeen he pyysivät 3 kuukauden tiliotteita. Ne lähetettyäni useamman päivän päästä olivat vailla vielä yhtä tiliotetta. Lähetin, eikä mitään kuulunut useaan päivään. Menin livechattiin jossa minua pyydettiin LÄHETTÄMÄÄN TILIOTTEET UUDELLEEN?! Ja tulla sen jälkeen sanomaan livechattiin että olen ne lähettänyt. Tein kuten käskettiin eikä mitään vastausta ole tullut. Eilen menin taas livechattiin ja sieltä luvattiin että asiani siirretään kiireellisten joukkoon ensimmäiseksi, ja että finanssipuoli ottaa sen käsittelyyn heti kun tulevat töihin. Kuten arvata saattaa, mitään ei ole kuulunut. Joka kerta kun olen kyseenalaistanut chatissa heidän toimintaa, on "kasinoistuntoni" mystisesti lopetettu, eli heitettiin ulos ja jouduin kirjautumaan uudelleen. Kohta on mennyt kuukausi kotiutuksen hyväksymisestä eikä kukaan tee mitään asialle!!!
Traducción automática: