El jugador de Austria experimentó una demora de más de 10 días para un retiro de criptomonedas, mientras que otros casinos procesaron dichas transacciones en 5 minutos. Las respuestas del casino a las consultas fueron estándar y poco útiles. El Equipo de Quejas había extendido el período de revisión y estaba esperando más actualizaciones del jugador para confirmar si el problema se había resuelto. Si el jugador no respondía, la queja sería rechazada.
Manténgase alejado de este casino. He estado esperando más de 10 días por mi retiro de criptomonedas. Otros casinos los procesan en 5 minutos. Cualquier pregunta recibe respuestas estándar. Comportamiento muy engañoso por parte del casino.
Estimado dierramon93,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
dominika
Hola, gracias por tu ayuda.
Estimado dierramon93, gracias por la información, por favor continúe manteniéndonos informados sobre cualquier novedad.
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