El jugador de Chile había estado esperando cuatro días un retiro de 489 USD, que según el casino estaba en cola de procesamiento. El Equipo de Quejas no había podido investigar el asunto más a fondo debido a la falta de respuesta del jugador respecto de la comunicación solicitada con el casino. Como resultado, la queja había sido rechazada.
retire 489usd el dia martes 19 de noviembre, ya pasaron 4 dias y no me envian mi dinero, siempre se excusan que esta en cola de procesar, 4 dias ya es mucho y leyendo comentarios sobre este sitio web, a muchos usuarios les retardan sus retiros
no entiendo como puede tener indice MUY ALTO este sitio, deberian de revisar y no recomendarlo como lo hacen en este sitio, por que los que nos llevamos una mala experiencia somos nosotros los jugadores
Estimado alfonsoat,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Mientras tanto, te recomiendo que consultes nuestro artículo sobre cómo revisamos los casinos en línea y los factores que intervienen en el índice de seguridad final que se encuentra en nuestras reseñas de casinos: https://casino.guru/our-casino-reviews#factors
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
aun no tengo mi dinero, todos los dias dicen que fue procesado, pero el dinero no llega 🙁
Estimado alfonsoat,
¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino para respaldar tus afirmaciones sobre tu pago? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
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