El jugador finlandés había sufrido un retraso en el pago por parte de Excitewin. Según los informes, el equipo de atención al cliente del casino había estado revisando su solicitud, pero no se había dado ninguna resolución ni pago. A pesar de nuestros esfuerzos por comprender la situación haciendo preguntas y ampliando el tiempo de respuesta, el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y no tuvimos más remedio que rechazar esta denuncia.
Exitewin no está pagando y la respuesta que recibo a mi consulta por correo electrónico es que mi solicitud (13790648) ha sido recibida y está siendo revisada por nuestro equipo de servicio al cliente.
Estimado Raunohaverinen,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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