ExciteWin Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Hola. Pido ayuda para resolver problemas con el casino. Me registré en este casino el 6 de enero. Hizo un depósito de 22 euros. Se las arregló para obtener un bono. He apostado completamente este bono. Después de eso, escribí al servicio de soporte preguntando si podía retirar mi dinero. El servicio de soporte del casino confirmó que el retiro fue aprobado para mí. 11 de enero creó una solicitud de retiro de fondos.

El 12 de enero recibo una carta que he violado la cláusula 9.1.

Este párrafo contiene varios subpárrafos, no me queda claro qué es exactamente lo que violé. Todo lo que se enumeró allí no se aplica a mí de ninguna manera. Me puse en contacto con el soporte del casino con esta pregunta. Pero ya no me contestan. Y solo me prometieron un reembolso de mi depósito

Este es mi primer retiro. Anteriormente, no me retiré

El casino no solicitó mis documentos para verificación, estoy listo para proporcionar todos los documentos necesarios

No me queda claro qué es exactamente lo que infringí y por qué razón se cerró mi cuenta.

Estimado Kamron,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Entiendo correctamente que el valor del monto en disputa se refiere a la cantidad de ganancias que fueron confiscadas? ¿Podría explicar qué juegos jugó en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)

Espero su respuesta.

Atentamente,

Tomás

hola, tomas

Hice un depósito de unos 22 euros. Entonces el saldo de mi cuenta era de 79 euros. Y quería sacarlo. Y me prometieron devolver solo mi depósito. El casino ni siquiera puede reembolsar mi depósito.

Aposté en deportes y jugué casino en vivo (baccarat)

Gracias por la respuesta, Kamron.

Según una de las capturas de pantalla, el bono requería que apostaras el bono en la sección del casino y no en la sección de juegos en vivo y deportes.

¿Podría explicar qué impide que el casino le devuelva su depósito?

Espero su respuesta.

hola, tomas

Recibí un bono completamente diferente, un bono de apuestas deportivas. Allí, las principales condiciones para recibir un bono eran un depósito, una apuesta y luego dan una apuesta gratis. Las ganancias de apuestas gratuitas deben apostarse tres veces. Aposté tres veces. Incluso escribí al servicio de soporte preguntando si puedo retirar mi dinero, me respondieron que puedo retirar mi dinero. Eso es exactamente lo que hice. Al día siguiente recibí un correo electrónico de que mi cuenta estaba bloqueada.

Estimado Kamron,

Por favor, comprenda que si realizó apuestas deportivas debido a que recibió un bono de apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, el casino probablemente detectó actividad que requiere una mayor investigación. Dado que no tenemos suficiente información sobre este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar los resultados de la investigación del casino y/o su explicación correctamente y juzgar este caso de manera justa. No creemos que su queja sea injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema correctamente. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.

Infórmeme si pasé por alto información antes de rechazar su queja debido a que está relacionada con las apuestas deportivas.

Estimado Tomás,

No solo aposté a los deportes allí. También hice apuestas en casinos en vivo y jugué tragamonedas allí. Y gané dinero en casinos en vivo y tragamonedas. Y después de que intenté retirar el dinero ganado después del casino en vivo y en las tragamonedas, el casino bloqueó mi cuenta. Y no me quedó claro por qué motivo estaba bloqueado, dónde cometí un error en un casino en vivo o en las tragamonedas.

Mi queja está más relacionada con la falta de deseo del casino de dar una explicación de por qué cerraron mi cuenta y por qué no me entregaron mis ganancias.

Gracias por la explicación, Kamron.

Tengo que advertirle que si resulta que la razón por la que se confiscan sus ganancias está relacionada con su actividad de apuestas deportivas, nos veremos obligados a rechazar su queja.

Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

querido, Tomás

Mi problema fue resuelto. Por favor cierre mi queja. Gracias por tu servicio

Estimado Kamron,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Adán