El jugador de Alemania intentó retirar sus ganancias, pero ambas solicitudes de retiro fueron rechazadas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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ExciteWin Casino - Los retiros del jugador han sido rechazados.
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Importe: 500 €
ExciteWin Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.2
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Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Retiro rechazado dos veces sin motivo, sin ayuda de apoyo.
El crédito se acreditará nuevamente.
iban definitivamente se ingresó correctamente.
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Público
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hace 2 años
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Estimado Nico301298,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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Hola Krisrina,
Gracias por la respuesta rápida.
Jugué sin bono. Todavía no he hecho el kyc. No se me pidió que hiciera esto y el sitio no permite cargar los datos.
Este es también mi primer pago.
Saludos
Nicolás
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hace 2 años
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Y según el chat en vivo, no se requiere verificación
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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias por tu respuesta, Nico301298. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
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Público
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hace 2 años
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Estimado Nico301298,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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