PrincipalQuejasExciteWin Casino - Retiro del jugador rechazado por el banco local.
ExciteWin Casino - Retiro del jugador rechazado por el banco local.
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ExciteWin Casino
Índice seguridad:Muy alto
Índice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Enviada:
17/05/2024
|
Resuelta : 30/05/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 5 meses
Traducción
The player from Germany had faced issues with a withdrawal of 500 euros from an online casino. The withdrawal, initially processed, was later rejected by the bank as the casino operators did not possess a German license. The player had made several attempts to contact the casino but was unsuccessful in withdrawing his funds. After submitting a complaint and providing relevant communication records, the issue had been taken over by the Complaints Team. The casino had been invited to provide their perspective on the situation. Finally, the player confirmed that the funds had been credited back to his account, leading to the resolution of the complaint. We had thanked the player and the casino for their cooperation.
El jugador alemán tuvo problemas al retirar 500 euros de un casino en línea. El retiro, inicialmente procesado, fue posteriormente rechazado por el banco porque los operadores del casino no poseían una licencia alemana. El jugador había hecho varios intentos de ponerse en contacto con el casino pero no logró retirar sus fondos. Después de presentar una queja y proporcionar registros de comunicación relevantes, el Equipo de Quejas se hizo cargo del asunto. Se había invitado al casino a dar su perspectiva sobre la situación. Finalmente, el jugador confirmó que los fondos habían sido acreditados en su cuenta, lo que llevó a la resolución de la denuncia. Habíamos agradecido al jugador y al casino por su cooperación.
El 5 de marzo de 2024 solicité un retiro de 500 euros. Al día siguiente, me confirmaron que se había procesado el retiro. Aproximadamente una semana después, mi banco me informó que el pago recibido había sido rechazado y devuelto porque Verser Pay Ltd. es aparentemente un proveedor de servicios de pago que maneja el procesamiento de pagos para operadores de juegos de azar sin una licencia alemana.
En principio eso no me importa, pero me gustaría que me acreditaran mi dinero en mi cuenta de apuestas para luego poder retirarlo de otra forma.
Desde entonces he estado persiguiendo el dinero. Nadie del casino se siente responsable de mí. Después de 6 semanas y como 50 correos electrónicos, alguien me respondió. El asesor "intentó" ayudarme, pero incluso con su ayuda no he podido avanzar en el retiro de mi dinero durante 4 semanas. Su último mensaje fue hace 2 semanas... Tampoco he tenido respuesta desde entonces.
On March 5, 2024, I requested a withdrawal of 500 euros. The next day, I was confirmed that the withdrawal had been processed. About a week later, my bank informed me that the incoming payment had been rejected and returned by my bank because Verser Pay Ltd. is apparently a payment service provider that handles payment processing for gambling operators without a German license.
I don't care about that in principle, but I would like my money to be credited back to my betting account so that I can then withdraw it in another way.
Since then I've been chasing after the money. No one from the casino feels responsible for me. After 6 weeks and like 50 emails, someone answered me. The consultant "tried" to help me, but even with his help I haven't been able to make any progress in withdrawing my money for 4 weeks. His last message was 2 weeks ago... I haven't had a response since then either.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con ExciteWin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿El casino ha reconocido que se les han devuelto los fondos después de que su banco rechazó el pago?
¿Tuvo algún retiro exitoso en el casino utilizando otros métodos de pago?
¿Podría compartir su comunicación relevante reciente con el casino y su banco rechazando la transacción? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear BAR21HEM,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with ExciteWin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Has the casino acknowledged the funds have been returned to them after your bank rejected the payment?
Did you have any successful cashout from the casino using other payment methods?
Could you please share your recent relevant communication with the casino and your bank refusing the transaction? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Primero que nada, gracias por su apoyo. Ahora a tus preguntas:
- El banco me confirmó que me devolverían el dinero. El casino me informó el 24 de abril y el 2 de mayo de 2024 que se pondrían en contacto con el proveedor de servicios de pago Verser Pay Ltd., ya que aparentemente el dinero había sido devuelto al casino, ver capturas de pantalla.
- Para ser honesto, nunca antes había tenido problemas importantes con los retiros. Incluso una retirada posterior funcionó sin problemas. En este caso particular, utilicé una de mis otras cuentas bancarias para el retiro por primera vez. No pensé que esto sería un gran problema.
- aquí están los documentos que considero relevantes
Hello Thomas,
First of all, thank you for your support. Now to your questions:
- the bank confirmed to me that the money would be returned. The casino informed me on both April 24th and May 2nd, 2024 that they would contact the payment service provider Verser Pay Ltd., as money had apparently been returned to the casino, see screenshots.
- to be honest, I've never had any major problems with withdrawals before. Even a later withdrawal worked smoothly afterwards. In this particular case, I had used one of my other bank accounts for the withdrawal for the first time. I didn't think that this would be a big problem.
- here are the documents that I consider relevant
Hallo Thomas,
zunächst einmal vielen Dank für eure Unterstützung. Nun zu deinen Fragen:
- die Bank hat mir bestätigt, dass das Geld retourniert wird. Das Casino teilte mir sowohl am 24.04. als auch am 02.05.24 mit, dass man den Zahlungsdienstleister Verser Pay Ltd. kontaktieren werde, da anscheinend noch Geld an das Casino retourniert wurde, siehe Screenshots.
- um ehrlich zu sein hatte ich vorher nie großartige Probleme mit den Auszahlungen. Selbst eine spätere Auszahlung hat danach noch reibungslos funktioniert. In diesem speziellen Fall hatte ich zum ersten Mal einer meiner anderen Bankkonten zur Auszahlung verwendet. Ich hätte nicht gedacht, dass das zu einem großen Problem wird.
- hier die meiner Meinung nach relevanten Dokumente
Muchas gracias BAR21HEM por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, BAR21HEM, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Pavel, hoy finalmente me han devuelto el dinero. El caso ahora puede cerrarse. Muchas gracias por su esfuerzo y apoyo.
Hello Pavel, the money was finally credited back to me today. The case can now be closed. Thank you very much for your effort and support.
Hallo Pavel, das Geld wurde mir heute endlich wieder gutgeschrieben. Der Fall kann also hiermit geschlossen werden. Vielen Dank für eure Mühe und Unterstützung.
Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Además, me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema.
Atentamente,
Pablo K.
Equipo de gurús del casino
Dear BAR21HEM,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
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