ExclusiveBet Casino - El jugador desea verificar su cuenta.

Jugué en Exclusivebet una vez y simplemente cerraron mi cuenta después de que solicité un retiro. Esto es lo que me dijeron: "De acuerdo con la decisión de la administración, su cuenta ha sido bloqueada, su reembolso de depósito y su saldo está limpio". Eso es.

Después de ponerme en contacto con diferentes afiliados (Gambling Grumbles), descubrí que el casino me estaba llamando y no me llamó. Nunca me han informado sobre la necesidad de verificación telefónica. Después de eso, les pedí que me dieran otra oportunidad para verificar mi cuenta y me ofrecí a organizar la llamada, pero se negaron ... No es justo que el casino no me haya informado de su verificación. No estoy en contra de eso. ¡Todavía puedo pasarlo! ¡¡Simplemente no quieren pagar !!

Querida Bastilla,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo y puede demorar algunos días en completarse. Cada casino es único y requiere diferentes documentos o tipos de verificación por parte del jugador.

¿Sería tan amable de indicar si el casino le llamó, pero no contestó o no recibió ninguna llamada telefónica del casino?

Además, ¿podría confirmar que proporcionó todos los demás documentos necesarios?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Kristina

Hola. Casino nunca pidió ningún documento, así que no lo he enviado.

Ni siquiera sé qué responder, ya que no sé exactamente cuándo llamaba el casino. Tengo algunas llamadas perdidas pero no sé si son de Exclusivebet.

Bastille, muchas gracias por su respuesta. ¿Existe alguna comunicación entre usted y el casino que pueda enviarme? En caso afirmativo, envíelo todo a kristina.s@casino.guru . Gracias.

¡Hola Kristina!

Acabo de compartir contigo por correo las capturas de pantalla de mi conversación personal con el casino. Es una conversación corta porque el casino insiste en que hicieron todo de acuerdo con sus términos y condiciones.

Esperando su respuesta.

¡Gracias!

Muchas gracias Bastille por tu correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Bastille,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Exclusivebet Casino a esta conversación. ¿Puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

Nos gustaría pedirle a Exclusivebet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Buenos días y gracias por la oportunidad de unirse a este intercambio.

Esta cuenta se abrió el 11 de octubre y se realizó el primer depósito

Solicitamos el siguiente documento KYC el 12 de octubre para verificar esta cuenta

- Una copia del anverso y reverso de un documento de identidad o pasaporte.

- Un comprobante de domicilio reciente (como una factura de servicios públicos reciente, un extracto bancario, una carta dirigida a usted en los últimos 3 meses).

Hemos estado en contacto con nuestro cliente varias veces y, aunque hemos decidido mantener esta cuenta bloqueada indefinidamente, hemos aprobado sus ganancias el 23 de noviembre. Las ganancias se pagarán en su totalidad a su debido tiempo siempre que la cuenta esté completamente verificada.

Informamos al cliente y solicitamos documentos nuevamente el 23 de noviembre, pero aún no hemos recibido respuesta.

¡Hola! Tenga en cuenta que he recibido su correo electrónico del 23 de noviembre. Le acabo de enviar los documentos. Pero nunca antes hubo un correo electrónico tuyo sobre la verificación.

Buenos días y gracias por su mensaje. Confirmo que no hemos recibido ningún correo electrónico suyo.

Acabo de enviarle la solicitud kyc nuevamente, responda a mi correo electrónico directamente.

Si el archivo adjunto es un problema, intente dividirlo y enviarlo en un mensaje por separado o, alternativamente, cárguelo en la nube y compártalo con nosotros.

Háganos saber cuando haya terminado, para que podamos confirmar si se recibió o no.

Muchas gracias

Nos gustaría pedirle al ExclusiveBet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Comentarios adicionales del jugador: "¡Hola! El casino me paga ahora mismo. En partes"

Querida Bastilla,

por favor avíseme cuando recibirá todas sus ganancias.

Querida Bastilla,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.