El jugador de la Baja Sajonia tuvo su cuenta cerrada, porque no pasó la llamada de verificación. El jugador dejó de responder.
Jugué en Exclusivebet una vez y simplemente cerraron mi cuenta después de que solicité un retiro. Esto es lo que me dijeron: "De acuerdo con la decisión de la administración, su cuenta ha sido bloqueada, su reembolso de depósito y su saldo está limpio". Eso es.
Después de ponerme en contacto con diferentes afiliados (Gambling Grumbles), descubrí que el casino me estaba llamando y no me llamó. Nunca me han informado sobre la necesidad de verificación telefónica. Después de eso, les pedí que me dieran otra oportunidad para verificar mi cuenta y me ofrecí a organizar la llamada, pero se negaron ... No es justo que el casino no me haya informado de su verificación. No estoy en contra de eso. ¡Todavía puedo pasarlo! ¡¡Simplemente no quieren pagar !!
I played in Exclusivebet once and they just closed my account after I requested a withdrawal. Here is what they said to me: "As per management decision your account as been locked your deposit refund and your balance clear.". That is it.
After contacting different affiliate (Gambling Grumbles), I found out that casino was calling me and didn't reach me. They have never informed me about the need of phone verification. After that I asked them to give me another chance to verify my account and offered to arrange the call but they refused... It is not fair that casino hasn't informed me of their verification. I am not against it. I still can pass it! They just don't want to pay!!
Querida Bastilla,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo y puede demorar algunos días en completarse. Cada casino es único y requiere diferentes documentos o tipos de verificación por parte del jugador.
¿Sería tan amable de indicar si el casino le llamó, pero no contestó o no recibió ninguna llamada telefónica del casino?
Además, ¿podría confirmar que proporcionó todos los demás documentos necesarios?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Kristina
Dear Bastille,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner and it can take a few days to complete. Every casino is unique and requires different documents or types of verification from the player.
Would you be so kind and indicate whether the casino called you, but you didn’t pick up, or you didn’t received any phone calls from the casino?
Also, could you please confirm that you provided all the other necessary documents?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards
Kristina
Hola. Casino nunca pidió ningún documento, así que no lo he enviado.
Ni siquiera sé qué responder, ya que no sé exactamente cuándo llamaba el casino. Tengo algunas llamadas perdidas pero no sé si son de Exclusivebet.
Hello. Casino never asked for any docs, so I haven't sent them.
I don't even know what to answer as I don't know when exactly casino was calling. I have some missed calls but I don't know if these are from Exclusivebet..
Bastille, muchas gracias por su respuesta. ¿Existe alguna comunicación entre usted y el casino que pueda enviarme? En caso afirmativo, envíelo todo a kristina.s@casino.guru . Gracias.
Bastille, thank you very much for your reply. Is there any communication between you and the casino that you could forward me? If yes, please send it all to kristina.s@casino.guru. Thank you.
¡Hola Kristina!
Acabo de compartir contigo por correo las capturas de pantalla de mi conversación personal con el casino. Es una conversación corta porque el casino insiste en que hicieron todo de acuerdo con sus términos y condiciones.
Esperando su respuesta.
¡Gracias!
Hello Kristina!
I have just shared with you via mail the screenshots of my personal conversation with the casino. It's short conversation because of the casino insists on its that they did everything according to their terms and conditions.
Waiting for your reply.
Thank you!
Muchas gracias Bastille por tu correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much Bastille for your email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola Bastille,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Exclusivebet Casino a esta conversación. ¿Puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?
Hello Bastille,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Exclusivebet Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with player’s verification process, please?
Nos gustaría pedirle a Exclusivebet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Exclusivebet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Buenos días y gracias por la oportunidad de unirse a este intercambio.
Esta cuenta se abrió el 11 de octubre y se realizó el primer depósito
Solicitamos el siguiente documento KYC el 12 de octubre para verificar esta cuenta
- Una copia del anverso y reverso de un documento de identidad o pasaporte.
- Un comprobante de domicilio reciente (como una factura de servicios públicos reciente, un extracto bancario, una carta dirigida a usted en los últimos 3 meses).
Hemos estado en contacto con nuestro cliente varias veces y, aunque hemos decidido mantener esta cuenta bloqueada indefinidamente, hemos aprobado sus ganancias el 23 de noviembre. Las ganancias se pagarán en su totalidad a su debido tiempo siempre que la cuenta esté completamente verificada.
Informamos al cliente y solicitamos documentos nuevamente el 23 de noviembre, pero aún no hemos recibido respuesta.
Good morning and thank you for the opportunity to join this exchange.
This account was opened on 11th October and the first deposit was made
We requested the following KYC document on October 12th in order to verify this account
- A copy of the front and back of an identity document or passport
- A recent proof of address (such as a recent utility bill, bank statement, letter addressed to you within the last 3 months).
We've been in contact with our client several times and although we have decided to keep this account locked indefinitely we have approved her winnings on 23rd November. The winnings will be paid in full in due course provided that the account is fully verified.
We informed the client and requested documents again on 23rd November but still haven't received a reply.
¡Hola! Tenga en cuenta que he recibido su correo electrónico del 23 de noviembre. Le acabo de enviar los documentos. Pero nunca antes hubo un correo electrónico tuyo sobre la verificación.
Hello! Please mind that I have received your email from November 23. I just sent you the documents. But there was never an email from you about verification before that.
Buenos días y gracias por su mensaje. Confirmo que no hemos recibido ningún correo electrónico suyo.
Acabo de enviarle la solicitud kyc nuevamente, responda a mi correo electrónico directamente.
Si el archivo adjunto es un problema, intente dividirlo y enviarlo en un mensaje por separado o, alternativamente, cárguelo en la nube y compártalo con nosotros.
Háganos saber cuando haya terminado, para que podamos confirmar si se recibió o no.
Muchas gracias
Good morning and thank you for your message. I confirm that we did not receive any emails from you.
I just sent you the kyc request again, please reply to my email directly.
Should the attachment be a problem, try to split it and send it in separate message or alternatively upload it on the cloud and share it with us.
Please let us know when done, so we can confirm whether it was received or not.
Many thanks
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Nos gustaría pedirle al ExclusiveBet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the ExclusiveBet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Comentarios adicionales del jugador: "¡Hola! El casino me paga ahora mismo. En partes"
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Aditional comments from player: "Hello! Casino is paying me right now. In parts"
Querida Bastilla,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Bastille,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.