PrincipalQuejasExclusiveBet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

ExclusiveBet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Importe: Can$3.000

ExclusiveBet Casino
Enviada: 28/01/2025 | Resuelta : 03/02/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

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El jugador de Canadá había estado esperando un pago durante dos semanas, y hasta el momento solo se habían procesado uno de los dos retiros. Después de recibir información contradictoria sobre la fecha de pago final programada, el casino declaró que no podía proporcionar una fecha de pago exacta, lo que dejó al jugador preocupado por la situación. El problema se consideró resuelto después de que el jugador confirmara que había recibido el pago.

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Hola, equipo,


He estado esperando 14 días para recibir un pago por un retiro y me hicieron uno de los dos en 2 días hábiles, lo cual fue hace 12 días, y dijeron que hoy sería el pago final. Sin embargo, a último momento dijeron: "Gracias por su correo electrónico.


El retiro en realidad estaba previsto para ser pagado hoy pero lamentablemente nuestro apoyo financiero finalmente no pudo pagarlo esta noche, por el momento no tenemos una fecha exacta, debemos esperar a que nuestra gerencia procese esto.


Lamentamos este retraso y le agradecemos su comprensión.


"Te deseo una buena noche."


después de indicarme literalmente una fecha exacta que era a las 5:00 p. m., hora del Reino Unido, el 28 de enero de 2025. Esto me parece muy impreciso y no están haciendo nada para pagarme y me dejan en la oscuridad afirmando que no tienen una fecha exacta en los libros y estoy muy preocupado.

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Estimado sati725,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con ExclusiveBet Casino.

  • ¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
  • ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu solicitud de retiro con la fecha y el estado visible si es posible?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Hola Tomas,


  • Sí, lo tengo
  • Se aprobó el KYC y se retiró una vez por $800. Lo curioso es que los $3000 fueron los primeros y los $800 los segundos, pero ellos retiraron los $800 primero.
  • Sin bonificación
  • ¡Sí, lo enviaré por correo electrónico ahora en 2 o 3 minutos!


¡gracias!

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Acaban de bloquear mi cuenta. No entiendo qué está pasando.

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Dijeron que me pagarían al final del día de hoy, pero no explicaron la situación de mi cuenta.

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Estimado sati725,

Muchas gracias por la actualización.

Tenga en cuenta que no podemos sancionar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan que se ha producido un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.

Siempre que el casino no retenga los fondos de los jugadores, no pediremos a los casinos en línea que vuelvan a abrir las cuentas de los jugadores ni podremos penalizarlos por dicha práctica.

No pude encontrar la captura de pantalla de la solicitud de retiro en los correos electrónicos que me enviaste. ¿Me la enviaste?

Por favor, déjame saber sobre cualquier novedad relacionada con tu pago.


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Me lo pagaron después de que hice esta queja, por favor, ciérrenlo como resuelto. Sin embargo, parece que mi cuenta fue bloqueada por hacer una queja.

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Estimado sati725,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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