ExclusiveBet Casino - El retiro del jugador se retrasa después del cierre de la cuenta.

Hola

Gané mucho en este casino y cerraron mi cuenta con un saldo de 2387 € (usé mi propio dinero, sin bonos). Me comuniqué con ellos a través del chat en vivo y me permitieron iniciar sesión una vez y solicitar un retiro. Mientras esperaba que procesaran mi retiro, me pidieron un KYC que pasé de inmediato.

Los retiros se solicitaron el 11.10.2024. Después de pasar KYC, les pregunté cuándo lo procesarían y me dijeron que el primer retiro está programado para el viernes (25.10.24), el segundo está programado para el 1 de noviembre y el último para el 1 de diciembre.

El sábado me comuniqué con ellos nuevamente porque no había llegado ninguna transferencia y empezaron a mentirme de manera obvia. Primero me dijeron que el departamento financiero no trabaja los fines de semana, sin embargo, la transferencia estaba programada para el viernes, que sigue siendo un día hábil. El soporte de chat en vivo también mencionó que debería procesarse el lunes.

Hoy es lunes 28.10.24 y acabo de comunicarme con el soporte de chat en vivo y me dijeron que la primera transferencia está programada para el 1 de noviembre...

Tampoco pueden proporcionar fechas de los próximos 2 pagos ahora.

Tengo un poco de miedo de no recibir ningún pago, ya que esta es una práctica muy extraña y sospechosa por parte del casino. Ya pasaron más de 2 semanas desde que solicité estos retiros y ahora comenzaron a mentirme y a posponer los retiros. También es increíble que hayan afirmado que el último retiro se pagará el 1 de diciembre, eso sería casi 2 meses de espera, pero ahora puede ser incluso más, ya que pospusieron el primer retiro.

Estimada deniclauda,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con ExclusiveBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cuál fue el motivo dado por el casino para bloquear su cuenta?
• ¿Ha retirado anteriormente ganancias de este casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas

1. Me registré allí hace aproximadamente un mes, mi cuenta fue bloqueada sin ninguna notificación al día siguiente o dos después de que gané una cantidad mayor.
2. No dieron ninguna razón.
3. Nunca.

Hoy es 03.11.2024. Exclusivebet declaró que realizará el pago el 1 de noviembre.

Todavía no he recibido dinero de ellos. Como ya he dicho, me temo que no me van a pagar nada.

Muchas gracias deniclauda por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré tu queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola deniclauda,

Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con el retiro. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado ExclusiveBet Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el problema? Indique el estado actual de las solicitudes de retiro del jugador. Según deniclauda, el primer retiro estaba programado para procesarse el 1.11. ¿Puede confirmar que se procesó? ¿Cuál es la situación con los próximos dos retiros?

Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu opinión, envíamela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru

Atentamente,

Natalia

Estimado gurú del casino:

Gracias por contactarnos.

Les informamos que ayer hemos realizado un pago por un importe de

387,32 euros

Los otros 2 pagos de 1000 euros cada uno se abonarán a su debido tiempo.

La cuenta se bloqueó porque nuestro proveedor de software la destacó como de alto riesgo y con un patrón de apuestas muy sospechoso. La demora se debe a la verificación adicional que realizaremos en sus cuentas y en todas las cuentas relacionadas con este jugador.

Por razones de seguridad, no podré revelar más información en un foro público.

Te deseo un excelente resto del día.

Pino

Hola

Puedo confirmar que he recibido 419USDT, pero me gustaría señalar que solo tenía 1 cuenta de Exclusivebet, por lo que no entiendo esta afirmación. La demora se debe a la verificación adicional que realizaremos en sus cuentas y en todas las cuentas relacionadas con este jugador.

También me gustaría saber cuándo van a enviar estos pagos, porque una vez dijeron cuándo, luego cambiaron el cronograma y ahora los pagos con mis ganancias "se pagarán a su debido tiempo", lo cual es completamente desconocido.

Estimado ExclusiveBet Casino, le agradecería si pudiera compartir más información por correo electrónico ( natalia.b@casino.guru ) únicamente para nuestra evaluación interna, no se divulgará en el hilo de quejas y se utilizará para analizar la situación.

¿Podrías especificar si existe un cronograma para pagos adicionales?

Estimado gurú del casino:

Como se indicó anteriormente, por razones de seguridad, no podré revelar más información en un foro público.

Puedo asegurarle que le pagaremos a este cliente el total del dinero.

Saludos

Estimado representante de ExclusiveBet Casino

¿Podría proporcionarme fechas aproximadas en las que se enviarán los pagos restantes?

Queridos Natalia y Denis,

Puedo confirmar que el próximo pago de 1000 euros se realizará a principios de diciembre.

Confirmo por última vez que todos los pagos pendientes se realizarán en el plazo previsto. Esto es seguro.

Esta será mi última respuesta ya que tienes toda la información relevante en esta respuesta.

Gracias y te deseo que tengas un muy buen día.

Saludos

Apuesta exclusiva

Estimado Casino ExclusiveBet:

Lamentablemente, no podemos continuar sin ninguna prueba de su parte sobre las acusaciones realizadas contra el jugador. El bloqueo de la cuenta de deniclauda sin proporcionar una explicación es preocupante. Además, un retraso de dos meses en la retirada de fondos parece poco razonable. Si no recibimos más información de su parte, me veré obligado a cerrar la queja como no resuelta debido a la falta de cooperación de su parte.

Gracias.

Queridos Natalia y Denis,

Me complace informarle que hoy pagaremos 1000 euros.

El último pago de 1000 se realizará el martes de la próxima semana.

Con respecto al cierre de la cuenta, puedo confirmar que permanecerá bloqueada y cualquier cuenta futura relacionada con esta se bloqueará inmediatamente y podríamos confiscar las ganancias.

Hemos bloqueado la cuenta de acuerdo con nuestros términos y condiciones; en particular:

12.2 Nos reservamos el derecho de cerrar su cuenta en cualquier momento.

Te deseo un buen resto del día.

Saludos

Estimado deniclauda, por favor haznos saber si ya has recibido el segundo pago del casino.

Queridos Natalia y Denis,

Me complace informarle que, como prometí la semana pasada, el último pago ha sido aprobado y se realizará hoy.

Te deseo un buen día.

Saludos,

Hola

Confirmo que he recibido ambos pagos según lo declarado por Exclusivebet. Gracias por su comprensión y cooperación para resolver esta queja.

Gracias por su cooperación, ExclusiveBet Casino.

Estimada deniclauda,

Me alegra que tu problema se haya resuelto y que los retiros se hayan procesado y recibido antes de lo programado inicialmente por el casino. Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si alguna vez tienes problemas con los casinos en línea en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Natalia

Casino.Guru