El jugador de Irlanda ha cerrado su cuenta tras conseguir una importante ganancia de 2387 €, que no ha recibido. Aunque pasó el proceso KYC tras solicitar retiradas el 11.10.2024, el casino ha pospuesto las fechas de pago varias veces.
Hola
Gané mucho en este casino y cerraron mi cuenta con un saldo de 2387 € (usé mi propio dinero, sin bonos). Me comuniqué con ellos a través del chat en vivo y me permitieron iniciar sesión una vez y solicitar un retiro. Mientras esperaba que procesaran mi retiro, me pidieron un KYC que pasé de inmediato.
Los retiros se solicitaron el 11.10.2024. Después de pasar KYC, les pregunté cuándo lo procesarían y me dijeron que el primer retiro está programado para el viernes (25.10.24), el segundo está programado para el 1 de noviembre y el último para el 1 de diciembre.
El sábado me comuniqué con ellos nuevamente porque no había llegado ninguna transferencia y empezaron a mentirme de manera obvia. Primero me dijeron que el departamento financiero no trabaja los fines de semana, sin embargo, la transferencia estaba programada para el viernes, que sigue siendo un día hábil. El soporte de chat en vivo también mencionó que debería procesarse el lunes.
Hoy es lunes 28.10.24 y acabo de comunicarme con el soporte de chat en vivo y me dijeron que la primera transferencia está programada para el 1 de noviembre...
Tampoco pueden proporcionar fechas de los próximos 2 pagos ahora.
Tengo un poco de miedo de no recibir ningún pago, ya que esta es una práctica muy extraña y sospechosa por parte del casino. Ya pasaron más de 2 semanas desde que solicité estos retiros y ahora comenzaron a mentirme y a posponer los retiros. También es increíble que hayan afirmado que el último retiro se pagará el 1 de diciembre, eso sería casi 2 meses de espera, pero ahora puede ser incluso más, ya que pospusieron el primer retiro.
Estimada deniclauda,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con ExclusiveBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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