El jugador de Italia tiene dificultades para retirar aproximadamente 2500 euros después de que su cuenta estuviera bloqueada sin justificación desde febrero de 2024. A pesar de los múltiples contactos con el casino, las respuestas siguen siendo vagas y ahora no puede acceder a su cuenta.
Hola, me registré en esta página en abril de 2023 y comencé a jugar tanto a apuestas como a juegos de casino. No tuve problemas con los retiros hasta febrero de 2024 cuando bloquearon mi cuenta (sin ninguna justificación, me dijeron que ya no podía jugar con ellos).
Desde entonces, he intentado retirar unos 2500 euros (no puedo iniciar sesión y ha pasado tanto tiempo que ni siquiera recuerdo la cantidad exacta).
Me comuniqué con ellos muchas veces y respondieron tal como lo hicieron con el usuario que escribió en el foro el mes pasado ( deniclauda ).
Dijeron que el pago llegaría pero no sabían cuándo, diciendo que el departamento financiero no trabaja los fines de semana ni siquiera en las mañanas.
En el pasado, si solicitaba que desbloquearan mi cuenta para verificar la fecha de retiro, la desbloqueaban, pero ahora dicen que ya no pueden hacerlo.
Antes, cuando intentaba iniciar sesión, decía "cuenta bloqueada, comuníquese con el soporte de chat en vivo", ahora dice que el nombre de usuario o la contraseña son incorrectos.
Me siento engañado y no sé muy bien qué hacer, por eso pensé en pediros ayuda ya que habéis conseguido resolver problemas a otros usuarios.
Gracias de antemano.
Estimado umbertominniti,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Lo primero gracias por tu respuesta, en febrero de 2024 si no me equivoco solicité dos retiradas por separado, una de unos 700 euros (exitosa) y luego esta última de 2500 euros que estoy esperando.
Pasé la verificación en 2023 (no recuerdo el mes exacto, antes de junio) acumulé las ganancias sin ningún bono, los bonos que recibí fueron en 2023 y se completaron todos los rollovers.
Muchas gracias por tu respuesta, umbertominniti. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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