El jugador de Grecia ha depositado dinero en su cuenta, pero los fondos parecen haberse perdido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Greece has deposited money into his account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Grecia ha depositado dinero en su cuenta, pero los fondos parecen haberse perdido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
HE DEPOSITADO A TRAVÉS DE NETTELER 10 EUROS MI CUENTA FUE CARGADO A NETTELER PERO EL DINERO NO FUE DEPOSITADO EN EL SITIO. Me comuniqué con ellos, les envié la respuesta de NETTELER y me dicen que espere y espere una respuesta.
I DEPOSITED THROUGH NETTELER 10 EURO MY ACCOUNT WAS CHARGED TO NETTELER BUT THE MONEY WAS NOT DEPOSITED ON THE SITE. I CONTACTED THEM, I SENT THEM THE NETTELER RESPONSE AND THEY TELL ME TO WAIT AND WAIT FOR AN ANSWER.
ΚΑΤΕΘΕΣΑ ΜΕΣΩ NETTELER 10 EURO ΧΡΕΩΘΗΚΕ Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ ΣΤΟ NETTELER ΑΛΛΑ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΔΕΝ ΚΑΤΑΤΕΘΗΚΑΝ ΣΤΟ SITE. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΑ ΜΑΖΙ ΤΟΥΣ ΤΟΥΣ ΕΣΤΕΙΛΑ ΤΗΝ ΑΠΟΔΟΙΞΗ ΑΠΟ NETTELER ΚΑΙ ΑΥΤΟΙ ΜΟΥ ΛΕΝΕ ΝΑ ΠΕΡΙΜΕΝΩ ΚΑΙ ΝΑ ΠΕΡΙΜΕΝΩ ΑΠΑΝΤΗΣΗ.
Querido Kyriakos,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
¿Podría informarnos si ya se ha puesto en contacto con su proveedor de pagos? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con el recibo de pago a petronela.k@casino.guru.
Como mencioné anteriormente, si no se ha acreditado un depósito en su cuenta, el casino tiene las manos atadas, ya que solo el remitente puede rastrear la transacción, no un receptor.
Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Kyriakos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you have contacted your payment provider already? If there’s any relevant communication, please forward it along with the payment receipt to petronela.k@casino.guru.
As I mentioned earlier, if a deposit hasn’t been credited to your account, the casino has its hands tied as only the sender can track the transaction, not a receiver.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Kyriakos,
¿Podría informarnos si ya se ha puesto en contacto con su proveedor de pagos? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con el recibo de pago a petronela.k@casino.guru.
Hello Kyriakos,
Could you please advise if you have contacted your payment provider already? If there’s any relevant communication, please forward it along with the payment receipt to petronela.k@casino.guru.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado KYRIAKOS,
Cuando recibimos una respuesta de la empresa de procesamiento, escribimos una carta a este correo electrónico de inmediato.
Ya ha recibido esta información de nuestro equipo de soporte.
Atentamente,
Explosino.
Dear KYRIAKOS,
When we receive answer from the Processing Company, we write a letter to this email immediately.
You have already received this information from our support team.
Best Regards,
Explosino.
Una vez más, ¿podría informarnos si ya se ha puesto en contacto con su proveedor de pagos? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con el recibo de pago. Muchas gracias por adelantado.
Once again, could you please advise if you have contacted your payment provider already? If there’s any relevant communication, please forward it along with the payment receipt. Thank you very much in advance.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias Kyriakos por tu confirmación. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias a ambas partes por su cooperación y a Kyriakos, no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Thank you very much Kyriakos for your confirmation. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks to both sides for cooperation and Kyriakos, please, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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