El jugador de Croacia está experimentando dificultades para retirar fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Después de proporcionar la dirección BTC del lado del jugador, no hubo problema y el jugador recibió sus ganancias.
The player from Croatia is experiencing difficulties withdrawing funds due to limited availability of payment methods. After providing BTC address from player's side there was no problem and player received his winnings.
El jugador de Croacia está experimentando dificultades para retirar fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Después de proporcionar la dirección BTC del lado del jugador, no hubo problema y el jugador recibió sus ganancias.
El lunes 28.09. Envié una solicitud de retiro por 490 € (a Skrill). Después de 5 días respondieron que tenían problemas con Skrill. Pidieron la captura de pantalla de la tarjeta virtual Skrill como método alternativo. Skrill me respondió que están fuertemente en contra de esto. Le di al casino Explosino una dirección BTC como tercer método posible. Les envié mi dirección BTC y una captura de pantalla de eso (según lo solicitado por su operador de chat). Todavía no han pagado, están en proceso de robarme 1.505 €. Si aún los presenta como un casino aceptable, se robará a más personas.
On Monday, 28.09. I submitted a withdrawal request for 490 € (to Skrill). After 5 days they responded they have problems with Skrill. They asked the screenshot of the Skrill virtual card as an alternative method. Skrill responded to me that they are strongly against this. I gave to Explosino casino a BTC address as the third possible method. I sent them my BTC address and screenshot of that (as requested by their chat operator). They still haven't paid, They are in process of stealing 1.505 € from me. If you still present them as acceptable casino, more people will be robbed.
Querido Igor,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que el casino no administra exclusivamente una variedad y accesibilidad de métodos de pago. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. ¿Podría informarnos si ha retirado fondos correctamente en el pasado?
¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
Creo que podremos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Igor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. Could you please advise if you have withdrawn any funds successfully in the past?
Do I understand it correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed?
I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Sí, una vez me pagaron un retiro de 450 €. Solicité un retiro el 22.9. Al día siguiente pidieron un documento de identidad. Lo proporcioné de inmediato.
Después de eso, solicitaron una selfie con identificación en mano con su ventana de chat en segundo plano (* 1ra bandera roja). Proporcioné la selfie. Tu pagaste el 28.9. Tienen un límite de 500 € para retiros en Skrill (* 2a bandera roja).
Entonces, inmediatamente hice otra solicitud de retiro el lunes 28.9. No pasó nada y el 01.10. me informaron a través del chat que 'Hay algunos retrasos ... [con Skrill] ... También podemos recomendarle que cree una MasterCard virtual abierta en su billetera Skrill y que reemplace la solicitud de retiro. En este caso, la solicitud se procesará más rápido '.
Me aconsejaron que les enviara una captura de pantalla de esa tarjeta virtual. Sospechaba esto y, por supuesto, en mi pregunta, Skrill Help me respondió que 'Recomendamos encarecidamente no dar o enviar la captura de pantalla de su tarjeta virtual ...' (* tercera bandera roja). El 8.10. (12 días después de la solicitud de retiro) Propuse recibir el retiro en bitcoin si les conviene más. Me preguntaron la dirección BTC y la captura de pantalla de mi billetera BTC. Reemplacé mi solicitud de retiro de Skrill (490 €) con una solicitud de 900 € en BTC. Por supuesto, todavía no han pagado.
Petronela, esto no se trata de 'geolocalización'. Un casino que no pueda pagar 490 € en 15 días no merece existir. Encontré ese casino en tu página de Casino Guru. Confié en esa 'Muy buena reputación'. Por supuesto, no puede conocer todos los detalles sobre miles de casinos. No tengo a nadie más que me ayude con esto.
No creo que tenga buenas oportunidades contra esos delincuentes, pero al menos podemos correr la voz, para que no engañen a otras personas.
Gracias de antemano
Igor ***
+385 ***
Yes, once they paid me a withdrawal of 450€. I requested a withdrawal on 22.9. Next day they asked for an ID document. I provided it immediately.
After that, they requested a selfie with ID in hand with their chat window in background (*1st red flag). I provided the selfie. Thy paid on 28.9. They have a limit of 500€ for withdrawals on Skrill (*2nd red flag).
So, I immediately made another withdrawal request on Monday, 28.9. Nothing happened and on 01.10. they advised me via chat that 'There are some delays ...[with Skrill] ... We can also recommend you to create a virtual MasterCard opened in your Skrill wallet and to replace the withdrawal request to it. In this case, the request will be processed faster.'
They advised me to send them a screenshot of that virtual card. I suspected this and, of course, on my question, Skrill Help answered me that 'We strongly advise against giving or sending out the screenshot of your Virtual card...' (*3rd red flag). On 8.10. (12 days after withdrawal request) I proposed to receive the withdrawal in bitcoin if it suits them better. They asked me the BTC address and the screenshot of my BTC wallet. I replaced my withdrawal request for Skrill(490€) with a request of 900€ in BTC. Of course, they haven't paid yet.
Petronela, this is not about 'geolocation'. A casino that cannot pay 490€ in15 days do not deserve to exist. I found that casino on your Casino Guru page. I trusted that 'Very good reputation'. Of course, you cannot know all details about thousands of casinos. I have no one else to help me with this.
I don't think I have good chances against those crooks, but at least we can spread the word, so they will not cheat other people.
Thank you in advance
Igor ***
+385 ***
Muchas gracias, Igor, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Igor, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Igor,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Explosino Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello Igor,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Explosino Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Querido Igor,
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para procesar su retiro a BTC lo antes posible. Anteriormente, le pedimos que proporcione una tarjeta virtual para procesar el retiro más rápido. Desafortunadamente, no fue conveniente para ti. Gracias por entender.
Atentamente,
Explosino.
Dear Igor,
We do our best to process your withdrawal to BTC as soon as possible. Previously, we have asked you to provide a virtual card to process the withdrawal faster. Unfortunately, it was not convenient for you. Thank you for understanding.
Best Regards,
Explosino.
Hola,
Solo quiero agregar que mi dirección BTC ha cambiado.
Wallet cambia automáticamente la dirección después de cada transacción.
Casino es libre de contactarme y obtener una nueva dirección BTC si tienen la intención de pagar.
La dirección de Skrill es siempre la misma.
Igor
Hi,
I just want to add that my BTC address has changed.
Wallet automatically change the address after every transaction.
Casino is free to contact me and to obtain new BTC address if they have intention to pay.
Skrill address is always the same.
Igor
Querido Igor,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.
Atentamente,
Viliam
Dear Igor,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
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