El jugador de Croacia está experimentando dificultades para retirar fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Después de proporcionar la dirección BTC del lado del jugador, no hubo problema y el jugador recibió sus ganancias.
El lunes 28.09. Envié una solicitud de retiro por 490 € (a Skrill). Después de 5 días respondieron que tenían problemas con Skrill. Pidieron la captura de pantalla de la tarjeta virtual Skrill como método alternativo. Skrill me respondió que están fuertemente en contra de esto. Le di al casino Explosino una dirección BTC como tercer método posible. Les envié mi dirección BTC y una captura de pantalla de eso (según lo solicitado por su operador de chat). Todavía no han pagado, están en proceso de robarme 1.505 €. Si aún los presenta como un casino aceptable, se robará a más personas.
Querido Igor,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que el casino no administra exclusivamente una variedad y accesibilidad de métodos de pago. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. ¿Podría informarnos si ha retirado fondos correctamente en el pasado?
¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
Creo que podremos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Sí, una vez me pagaron un retiro de 450 €. Solicité un retiro el 22.9. Al día siguiente pidieron un documento de identidad. Lo proporcioné de inmediato.
Después de eso, solicitaron una selfie con identificación en mano con su ventana de chat en segundo plano (* 1ra bandera roja). Proporcioné la selfie. Tu pagaste el 28.9. Tienen un límite de 500 € para retiros en Skrill (* 2a bandera roja).
Entonces, inmediatamente hice otra solicitud de retiro el lunes 28.9. No pasó nada y el 01.10. me informaron a través del chat que 'Hay algunos retrasos ... [con Skrill] ... También podemos recomendarle que cree una MasterCard virtual abierta en su billetera Skrill y que reemplace la solicitud de retiro. En este caso, la solicitud se procesará más rápido '.
Me aconsejaron que les enviara una captura de pantalla de esa tarjeta virtual. Sospechaba esto y, por supuesto, en mi pregunta, Skrill Help me respondió que 'Recomendamos encarecidamente no dar o enviar la captura de pantalla de su tarjeta virtual ...' (* tercera bandera roja). El 8.10. (12 días después de la solicitud de retiro) Propuse recibir el retiro en bitcoin si les conviene más. Me preguntaron la dirección BTC y la captura de pantalla de mi billetera BTC. Reemplacé mi solicitud de retiro de Skrill (490 €) con una solicitud de 900 € en BTC. Por supuesto, todavía no han pagado.
Petronela, esto no se trata de 'geolocalización'. Un casino que no pueda pagar 490 € en 15 días no merece existir. Encontré ese casino en tu página de Casino Guru. Confié en esa 'Muy buena reputación'. Por supuesto, no puede conocer todos los detalles sobre miles de casinos. No tengo a nadie más que me ayude con esto.
No creo que tenga buenas oportunidades contra esos delincuentes, pero al menos podemos correr la voz, para que no engañen a otras personas.
Gracias de antemano
Igor ***
+385 ***
Muchas gracias, Igor, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Igor,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Explosino Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Querido Igor,
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para procesar su retiro a BTC lo antes posible. Anteriormente, le pedimos que proporcione una tarjeta virtual para procesar el retiro más rápido. Desafortunadamente, no fue conveniente para ti. Gracias por entender.
Atentamente,
Explosino.
Igor, coopera con Casino y avísame cuando recibirás tus ganancias.
Hola,
Solo quiero agregar que mi dirección BTC ha cambiado.
Wallet cambia automáticamente la dirección después de cada transacción.
Casino es libre de contactarme y obtener una nueva dirección BTC si tienen la intención de pagar.
La dirección de Skrill es siempre la misma.
Igor
Querido Igor,
Cree una nueva solicitud a su nueva dirección BTC y contáctenos a través del chat en vivo.
Atentamente,
Explosino.
Confirmo que ahora estoy recibiendo 0.0922 BTC (900 €). Por favor, mantén esta entrada abierta porque quedan 605 € por retirar.
Ahora hice una solicitud de retiro por los 605 € restantes. Me gustaría terminar esto lo antes posible, gracias de antemano.
Querido Igor,
¿Recibiste ya los 605 € restantes?
Querido igor,
El Departamento de Finanzas ha procesado su última solicitud. Compruebe su BTC.
Atentamente,
Explosino.
Si, yo recibí. Viliam, gracias. Por favor, cierre el ticket.
Querido Igor,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.
Atentamente,
Viliam
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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