PrincipalQuejasExplosino Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Explosino Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

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Importe: 91,79 €

Explosino Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 14/03/2021 | Resuelta : 26/03/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de Austria está experimentando dificultades para retirar sus fondos. Finalmente, el jugador pudo recibir las ganancias y la queja se resuelve.

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hace 3 años
Traducción

Desafortunadamente, he intentado varias veces que se paguen mis ganancias, sin éxito. El casino requiere que deposite una cantidad aunque ya la haya depositado.

Atentamente, Brigitte

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Público
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hace 3 años
Traducción

Querida Brigitte,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su problema de abstinencia. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha completado con éxito la verificación de KYC y ha retirado fondos en el pasado? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?

Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro. Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años
Traducción

Hola Petronela, envié todo al casino para verificación KYC. Pero nunca obtenga una respuesta si todo está bien o no. También deposité dinero a través de EPS, pero sigo recibiendo la misma respuesta del casino, por ejemplo, "Nos gustaría informarle que su solicitud de retiro de 90 euros ha sido cancelada.


De acuerdo con las reglas, para aplicar una solicitud de retiro, se requiere un depósito mínimo del sistema en el que se realizará el retiro (si el usuario no ha realizado un depósito previamente).


Realice un depósito y vuelva a crear su solicitud de retiro. "

Hasta ahora, nunca ha habido un pago.

Saludos cordiales Brigitte

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Público
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hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, Brigitte, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Querida Brigitte ,


1) Debes verificar la EPS desde la que se realizó el depósito.

2) Este sistema de pago no está disponible para retiro.

3) Elija otro sistema de pago y realice un depósito mínimo para la verificación.

4) Después de la verificación, puede retirar los fondos.


Atentamente,

Explosino.

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hace 3 años
Traducción

¡Hola Brigitte!


Intentaré ayudarte con tu problema. Como ya tenemos una respuesta de los representantes de Explosino Casino, me gustaría sugerirle que siga sus instrucciones, principalmente debido al hecho de que no es posible retirar sus fondos utilizando el método de pago utilizado para su depósito.


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Público
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hace 3 años
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Hola Martin, he intentado varias veces transferir dinero con Neteller, pero cada vez fue rechazado, no sé por qué en otros casinos siempre ha funcionado hasta ahora. ¿Quizás Explosino conoce la razón?


Saludos cordiales Brigitte

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hace 3 años
Traducción

Querida Brigitte ,


Especifique, ¿ha leído la información anterior?


Atentamente,

Explosino.


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Público
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hace 3 años
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Hola Explosino, acabo de probar Neteller y cuando quiero depositar la cantidad dice -¿Pagas en Casino Argo ???


Saludos cordiales Brigitte

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Público
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hace 3 años
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??


file

Editado
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hace 3 años
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Querida Brigitte ,


No se preocupe, este depósito se acreditará en su cuenta.


Atentamente,

Explosino.

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hace 3 años
Traducción

De acuerdo, acabo de pagar a través de Neteller y solicité el pago.


Saludos cordiales Brigitte

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Público
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hace 3 años
Traducción

Envié dinero así a través de Neteller y también la captura de pantalla de la cuenta de Neteller.

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Público
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hace 3 años
Traducción

¡Hola Brigitte!


Gracias por mantenernos al tanto de la situación. Por favor, manténganos informados cuando reciba sus ganancias en su cuenta Neteller.

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hace 3 años
Traducción

Querida Brigitte ,


Su solicitud de retiro ha sido procesada por el departamento de finanzas.


Atentamente,

Explosino.

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hace 3 años
Traducción

Gracias, he recibido la cantidad. Y gracias a Martin por ayudar 🙂


LG Brigitte

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Público
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hace 3 años
Traducción

Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

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