El jugador de Rusia está experimentando dificultades para retirar sus fondos. Este caso se resolvió con éxito.
Me depositaron 100 euros, hice apuestas y jugué giros. hoy mi saldo es de 149 euros< no puedo retirar alrededor de 2 meses. Envío todos mis documentos. El soporte dice que a veces hay que esperar. Lo espero 2 meses. si necesita capturas de pantalla o un mensaje, estoy listo para dárselo.
I was deposit 100 euro, make a bets and play spins. today my balance is 149Euro< i cant to withdraw about 2 month. I send all my documents. Support says that need to wait sometimes. I wait it 2 month. if you need screenshots or message i ready to give it for you.
Estimado x522hx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.
Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Dear x522hx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Sí, mi cuenta está totalmente virifed.i
No recibí respuesta sobre mi retiro (solo dicen "gran cantidad de solicitudes activas de métodos de retiro disponibles para su región")
Piensa en ese proplem solo con mi cuenta.
Yes my account is fully virifed.i
I didnt get answer about my withdraw (just they say " large number of active requests for withdrawal methods available for your region")
Thik that proplem only with my account.
Muchas gracias, x522hx, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, x522hx, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola!
Me ocuparé de su queja a partir de ahora. Me gustaría invitar a los representantes de Explosino Casino a esta discusión para que nos brinden una explicación de la situación y nos ayuden a resolver el problema de los retiros.
Hello!
I will take care of your complaint from now on. I'd like to invite representatives of Explosino Casino into this discussion in order to provide us with an explanation of the situation and help us resolve the withdrawal issue.
Estimado x522hx,
Creo que es solo cuestión de tiempo hasta que recibas tus ganancias. Mantendré la queja abierta para que puedas informarnos sobre el estado del retiro o cualquier otro problema que puedas tener. Gracias.
Dear x522hx,
I believe it's only a matter of time until you'll receive your winnings. I'll keep the complaint open so you can let us know about the withdrawal status or any other issues you might have. Thank you.
Hola a todos,
gracias al equipo de Explosino Casino por la respuesta.
Estimado x522hx, manténganos informados y avísenos cuando reciba sus ganancias. ¡Muy apreciado!
Hello all,
thanks to the Explosino Casino team for the reply.
Dear x522hx, please keep us updated and let us know when you receive your winnings. Much appreciated!
¡Me alegra saber que recibió sus ganancias, x522hx! Gracias por hacernos saber. Ahora lo cerraremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
I am glad to hear you received your winnings, x522hx! Thank you for letting us know. We will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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