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Explosino Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 80

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Explosino Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 01/04/2021 | No resuelta : 04/04/2022
No resuelta Nuestro veredicto

Retraso en el pago, estado desc.

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Alemania solicitó la baja hace casi tres semanas. Aún no se ha recibido. Dado que el único método de retiro disponible era Bitcoin, el jugador optó por no utilizar este método y mantener los fondos en su cuenta de casino y hemos rechazado esta queja. El jugador se comunicó con nosotros varias veces y decidió retirar su saldo restante utilizando cualquier método de pago disponible, sin embargo, varios intentos de comunicar el asunto directamente con el casino no tuvieron éxito. Hemos reabierto la queja y, a pesar de algunos éxitos menores en la situación general, el jugador no pudo recibir sus fondos. La denuncia se cerró como 'no resuelta'.

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Público
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hace 2 años
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Tengo un pago desde el 17.3. está pendiente y no se está procesando. Me han verificado en estos casinos durante mucho tiempo.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado fowi30,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

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Privado
hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 2 años
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Muchas gracias, fowi30, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
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hace 2 años
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Estimada Petronela Kontos ,


El cliente fue informado repetidamente que el retiro al sistema de pago Ecopayz no está disponible en este momento.


Atentamente,

Explosino.

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hace 2 años
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No, no me informaron que un pago con ecopayz no es posible, después de todo, también pagué con ecopayz.


de hecho, ¡tengo derecho a poder retirarme ya que he pagado!


¿Cómo debería realizarse el pago ahora?

Me gustaría pagar mediante transferencia bancaria, ¿es posible?

¿Necesitas documentos adicionales? Creo que cargué mi estado de cuenta durante la verificación como prueba de domicilio.


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Privado
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hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
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¡Hola!


Me gustaría preguntar a los representantes de Explosino Casino si pueden pagar al jugador mediante transferencia bancaria.

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Público
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hace 2 años
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Estimado Martin Donly ,


Esta opción de pago no está disponible. Esperamos poder reanudar los pagos en Ecopayz.


Atentamente,

Explosino.

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Público
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hace 2 años
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Estimado equipo de Explosino Casino,


¿Podría abordar el problema con EcoPayz y tiene alguna estimación sobre cuándo estará disponible esta opción?

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Público
Público
hace 2 años
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Estimado Martin Donly ,


Este sistema de pago dejó de funcionar para los usuarios de Alemania. No tenemos otra información.


Atentamente,

Explosino.

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Público
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hace 2 años
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Si hubiera pagado más rápido de lo que todavía estaba disponible, no tendríamos este problema ahora. Fue tiempo más que suficiente (más de 2 semanas)

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Público
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hace 2 años
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Estimados representantes de Explosino Casino,


Excepto Bitcoin, ¿hay algún método alternativo que esté disponible para hacer un retiro al jugador?

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Público
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hace 2 años
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Estimado Martin Donly ,


Solo bitcoin está disponible para retiro.


Atentamente,

Explosino.


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Público
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hace 2 años
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No existe una transferencia bancaria normal, no puede ser pedir demasiado. Todos los niños pueden manejar eso. ¿Cómo puedes decir que no está disponible, que es un juego de niños?

Editado
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Público
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hace 2 años
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¡Hola fowi30!


Por favor, comprenda que el casino no administra exclusivamente una variedad y accesibilidad de métodos de pago. En este caso, la disponibilidad de EcoPayz para retiros está restringida para Alemania, lo que puede ser causado por varios factores fuera de la posibilidad de influenciarlo por parte del casino. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa que sea necesario, también se ofrecerá para retiros.

Me gustaría recomendarle encarecidamente que coopere con el casino y utilice el único método de pago disponible para retiros, que es Bitcoin.

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Público
Público
hace 2 años
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No tengo ni idea de bitcoin. ¿Tengo que registrarme para obtener una billetera de bitcoin y luego las ganancias se pagarán en bitcoin? pero, ¿puedo pagar las ganancias que recibo en bitcoins en euros en mi cuenta bancaria?

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Público
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hace 2 años
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Estimado fowi30 ,


No tenemos opción de transferencia bancaria.


Atentamente,

Explosino.

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Público
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hace 2 años
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¡Hola fowi30!


Si el casino le ha recomendado que use la billetera electrónica de Bitcoin, le recomendaría abrir una cuenta de Bitcoin. Es rápido, seguro y siempre puede convertir bitcoins en efectivo y, en última instancia, trasladarlo a una cuenta bancaria. Hay muchos artículos en línea disponibles, donde puede aprender cómo funciona y decidir si sería conveniente para usted (por ejemplo, https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / ).

Hágame saber cómo decidió y acordaremos cómo continuar con este caso.

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Público
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hace 2 años
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¡Hola fowi30!


¿Hay alguna novedad? ¿Conseguiste retirar tus fondos a través de Bitcoin? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.

A la espera de saber de ti.

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Público
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hace 2 años
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no creo en bitcoin, he depositado euros y quiero retirar euros. Ese también debería ser mi buen derecho

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Público
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hace 2 años
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¡Hola fowi30!


Desafortunadamente, hemos agotado todas las opciones para ayudarlo. Como se describió anteriormente, la disponibilidad de los métodos de pago de cualquier casino depende de muchos factores, si no está dispuesto a utilizar el único método de pago que está disponible para retirar, me temo que no podemos continuar en este caso. .

Si insiste en rechazar el retiro con Bitcoin, tendré que cerrar su queja como 'rechazada'.

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Público
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hace 2 años
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ok, tal vez deje el dinero en mi cuenta de jugador hasta que vuelva a estar disponible un método de retiro razonable

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Público
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hace 2 años
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Dado que el jugador decidió no utilizar el único método de retiro para su pago y luego decidió mantener sus fondos en su cuenta del casino, cerramos esta queja como 'rechazada'.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Reabrimos esta queja ya que el jugador se comunicó con nosotros en numerosas ocasiones para crear una billetera de bitcoin y enviar el retiro. Aunque intentamos comunicarnos con los representantes del casino con la esperanza de resolver el problema antes de reabrir la queja, el retiro no tuvo éxito, por lo tanto, estamos reabriendo esta queja nuevamente. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes a llegar a una resolución satisfactoria.

Me gustaría pedir a los representantes de Explosino Casino que aborden el retiro del jugador y nos brinden una explicación de por qué el jugador no pudo retirarse a pesar de que optó por el método de pago sugerido por el personal del casino en el pasado.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Estimado Martín ,


El usuario no tiene una solicitud de retiro activa.

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Público
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hace 2 años
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Estimado cliente,


¿Podría explicar si ha realizado alguna solicitud de retiro en el pasado?

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Público
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hace 2 años
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No he podido iniciar sesión durante un año o más.


¿Cómo puedes permitir eso si el cliente todavía tiene dinero en su cuenta de juego?

No me informaron de antemano que los clientes alemanes ya no pueden jugar o iniciar sesión en ellos.


Ya le informé el problema y le pedí un pago a mi billetera criptográfica, incluida la dirección, y no respondió. He estado esperando mi dinero durante 1 año.


Lo lamentamos. Este sitio no está disponible en su región.


file

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado cliente,


Intenté acceder al casino desde una VPN alemana y parece que dejaron de brindar sus servicios a los clientes alemanes en este momento. También se menciona en los términos y condiciones del casino: https://1.explosino4.com/en/p/rules

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Teniendo eso en cuenta, me gustaría pedir a los representantes de Explosino Casino que me asesoren sobre cómo el jugador podría recibir su saldo restante.

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hace 2 años
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Estimado Martín ,


He solicitado información adicional al departamento técnico.


Atentamente,

Casino Explosino.

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Público
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hace 2 años
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Estimado Explosino Casino,


Esperamos más información de usted para proceder con la resolución.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado cliente,

Estamos experimentando retrasos en el procesamiento de transacciones de criptomonedas, ya que este es el único método de pago para retirar fondos a jugadores de su país.

Intentaremos retirar los fondos la próxima semana.

Pedimos disculpas por los retrasos y las molestias ocasionadas.

Gracias por su paciencia en el asunto.

Atentamente,

explosino.com

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hace 2 años
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Estimado cliente,


¿Hubo algún avance positivo con sus retiros?

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hace 2 años
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no, hasta ahora no ha llegado nada a mi criptobilletera

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Público
Público
hace 2 años
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Estimado Explosino Casino,


¿Podría describir los retrasos en el procesamiento de la transacción criptográfica en relación con los diferentes países? Tenga en cuenta que el procesamiento del pago de este reproductor ya ha tardado algunos meses, por lo que nos gustaría saber cuál es el motivo de tantos retrasos.

Como no podemos mantener abiertas las quejas sin ninguna señal de progreso, tenga en cuenta que, en caso de que no haya ningún progreso, tendremos que cerrar esta queja como "no resuelta".

Esperamos su respuesta.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Pude iniciar sesión hoy (que antes no era posible) y solicité un pago a través de litecoin.


como cliente alemán todavía no puedes jugar con ellos, ¿verdad?

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hace 2 años
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Estimado cliente,


Gracias por proporcionarnos la información más reciente. Espero sinceramente que la retirada tenga éxito esta vez. Por favor, infórmenos una vez que pueda recibir sus fondos o en caso de cancelación del retiro.

Para su pregunta sobre los clientes alemanes, le recomiendo encarecidamente que evite jugar en este casino, ya que según sus términos y condiciones, ya no aceptan jugadores alemanes.

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Público
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hace 2 años
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Estimado amigo ,


Según los términos y condiciones, no.

Ha obtenido acceso a su cuenta para crear una solicitud de retiro.


Atentamente,

Explosino.

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Público
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hace 2 años
\ Traducción

cuando van a pagar?


se solicita el pago desde el 18 de febrero de 2022 y no pasa nada


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Público
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hace 2 años
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Estimado Explosino Casino,


De acuerdo con su sugerencia con respecto al acceso del jugador a su cuenta para realizar una solicitud de retiro, indíquenos el motivo por el cual la solicitud de retiro no se ha procesado hasta la fecha.

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Público
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hace 2 años
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La guerra en Ucrania ha afectado a las empresas procesadoras y tenemos dificultades con los pagos. Se necesita más tiempo para normalizar la situación y volver al horario estándar. Te pedimos disculpas.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Explosino Casino,


Gracias por proporcionarnos esta información, configuraremos un temporizador para otros 7 días para usted, infórmenos si podrá continuar con el pago o si los problemas aún le impiden hacerlo.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Explosino Casino,


¿Hay alguna noticia positiva con respecto a la retirada del jugador?

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Público
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hace 2 años
Traducción

Nos gustaría pedirle a Explosino Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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