The player from Italy requested a withdrawal and after 14 days of waiting for payment, he decided to make a complaint. The player received a payment approximately 2.5 weeks after the withdrawal request. The complaint is resolved.
El jugador de Italia solicitó un retiro y después de 14 días de espera para el pago, decidió presentar una denuncia. El jugador recibió un pago aproximadamente 2,5 semanas después de la solicitud de retiro. La denuncia está resuelta.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado Costy,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Ya sabemos por su queja anterior ( aquí ) que ha recibido pagos exitosos de este casino en el pasado, ¿podría confirmarlo, por favor? ¿Qué método de pago ha elegido para recibir sus ganancias?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Costy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We know already from your previous complaint (here) that you've received successful payments from this casino in the past, could you confirm it, please? Which payment method you have opted for to receive your winnings?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias, Costy, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Costy, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Costy,
Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Explosino Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Explosino Casino, ¿podría indicar la razón por la cual el retiro del jugador aún no se ha procesado y cuándo pueden esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello Costy,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Explosino Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Explosino Casino team, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed and when can they expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
gracias branislav por tu ayuda
thanks branislav for your help
Estimado Costy,
En este punto, solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré abierta esta queja hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso.
Háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Dear Costy,
At this point, it should only be a matter of time before the payment reaches you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal.
Please let us know as soon as you receive the payment.
gracias eres numero uno el pago ha llegado gracias de nuevo
thanks you are number one the payment has arrived thanks again
Gracias, Costy, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Muchas gracias, Equipo de Explosino Casino, por brindarnos información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
Thank you, Costy, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you very much, Explosino Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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