El jugador de Italia solicitó un retiro y después de 14 días de espera para el pago, decidió presentar una denuncia. El jugador recibió un pago aproximadamente 2,5 semanas después de la solicitud de retiro. La denuncia está resuelta.
Estimado Costy,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Ya sabemos por su queja anterior ( aquí ) que ha recibido pagos exitosos de este casino en el pasado, ¿podría confirmarlo, por favor? ¿Qué método de pago ha elegido para recibir sus ganancias?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, Costy, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Costy,
Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Explosino Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Explosino Casino, ¿podría indicar la razón por la cual el retiro del jugador aún no se ha procesado y cuándo pueden esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado Costy ,
La solicitud de retiro ha sido procesada por el departamento de finanzas.
Atentamente,
Explosino.
Estimado Costy,
En este punto, solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré abierta esta queja hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso.
Háganos saber tan pronto como reciba el pago.
gracias eres numero uno el pago ha llegado gracias de nuevo
Gracias, Costy, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Muchas gracias, Equipo de Explosino Casino, por brindarnos información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
