El jugador de Estonia solicitó la baja hace seis semanas. Desafortunadamente, no fue recibido. La queja se resolvió con éxito y el jugador recibió el pago completo.
The player from Estonia has requested a withdrawal six weeks ago. Unfortunately, it wasn’t received. The complaint was resolved successfully and the player received their payment in full.
El jugador de Estonia solicitó la baja hace seis semanas. Desafortunadamente, no fue recibido. La queja se resolvió con éxito y el jugador recibió el pago completo.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Querido raidom,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero seis semanas es realmente mucho tiempo. ¿Entiendo correctamente que el pago todavía está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha recibido alguna ganancia de este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear raidom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but six weeks is really a long time. Do I understand correctly that payment is still pending inside your account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you received any winnings from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sí, todavía está pendiente ... como dije, me he puesto en contacto con su chat 9 veces y siempre responden las mismas respuestas de copiar y pegar que tengo que esperar, pero vendrá dinero y no debería preocuparme. No he utilizado ningún bono. Mi cuenta está verificada hace mucho tiempo y también lo admiten en el chat, pero el retiro tiene 6 semanas pendiente. Es la primera vez que se retira de ellos. Me siento tan tonto porque después de 4 semanas esperando un retiro a Skrill y me dijeron que debería cancelarlo y hacer un depósito de 20eur para verificar la cuenta bancaria y retirar allí. Ahora he esperado más de 2 semanas para retirar el banco, que dijeron que sería rápido.
Yes it is still pending...as i said, i have contacted their chat 9 times now and they always reply same copy-paste answers that i have to wait, but money will come and that i shouldnt be worried. I have not used any bonuses. My account is verified long time ago and they also admit it in chat, but withdraw is 6 weeks pending. It is first time withdrawing from them. I feel such a fool because after 4 weeks of waiting a withdraw to Skrill and they said i should cancel it and make a deposit of 20eur to verify bank account and withdraw to there. Now i have waited more than 2 weeks bank withdraw, that they said will be quick.
Muchas gracias, raidom, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, raidom, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Raidom,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Explosino Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Hello raidom,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Explosino Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Derar raidom ,
Las vacaciones de Año Nuevo provocaron una ralentización en el trabajo del departamento de finanzas. Espere un retiro lo antes posible.
Atentamente,
Explosino.
Derar raidom,
The New Year holidays caused a slowdown in the work of the finance department. Please expect a withdrawal as soon as possible.
Best Regards,
Explosino.
¿De qué vacaciones de Año Nuevo estás hablando? ¿Sus vacaciones duran 6 semanas? Solo otra excusa y una respuesta de copiar y pegar. Simplemente increíble.
What New Year holiday are you talking about? Your holiday is 6 weeks long? Just another excuse and copy-paste answer. Just unbelievable.
Confirmo. Me pidieron que cancelara la solicitud de retiro de 1000 eur a partir del 21 de diciembre y que hiciera solicitudes de retiro de 300 eur. Hice solicitudes de retiro de 3x300eur. En este punto solo 1 de ellos ha sido procesado y pagado. Hoy recibí otro correo electrónico con una excusa de copiar y pegar que decía que "en este momento hay algunos retrasos en el procesamiento de las solicitudes de retiro".
i confirm. They asked me to cancel 1000eur withdraw request from 21.december and to make 300eur withdraw requests. i made 3x300eur withdraw requests. At this point only 1 of them has been processed and paid. Today i got another email with copy-paste excuse that stated that "There are some delays in withdrawal requests processing at the moment."
Gracias por la actualización, Explosino Casino.
Hola raidom,
Gracias por confirmar. Mantendremos esta queja abierta hasta que sepamos que ha recibido sus pagos en su totalidad. Por favor, continúe para mantenernos actualizados.
Thank you for the update, Explosino Casino.
Hello raidom,
Thanks for confirming. We will keep this complaint open until we hear you have received your payments in full. Please do continue to keep us updated.
Gracias por la información, raidom.
Por favor, continúe para mantenernos actualizados.
Explosino Casino, ¿puede proporcionar un plazo en el que el jugador debe esperar los pagos pendientes?
Thank you for the information, raidom.
Please do continue to keep us updated.
Explosino Casino, can you provide a timeframe in which the player should expect the outstanding payments?
Oye,
sí, acabo de recibir el último pago. Tomó más de 2 meses y horas y horas hablando con el chat de Explosino y finalmente, gracias a CasinoGuru, las cosas comenzaron a moverse. Estoy seguro de que sin ustedes todavía estaría esperando mi primer pago. Fue una experiencia tan horrible con Explosino y estoy agradecido con Casinoguru por ayudarme con mi problema de larga duración. Gracias Casinoguru!!!
Hey,
yes i just received last payment. It took more than 2 months and hours and hours of talking with Explosino chat and finally thanks to CasinoGuru things started to move. I am sure without you guys i would still be waiting my first payment. It was such a horrible experience with Explosino and i am grateful to Casinoguru helping me out with my long lasting problem. Thank you Casinoguru!!!
Hola raidom,
Me alegra saber que tu problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Hello raidom,
I'm glad to hear that your issue was resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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