El jugador de Alemania ha tenido dificultades para recibir sus ganancias durante más de dos semanas. Después de contactar al Casino, procesaron la solicitud de retiro y el jugador recibió sus ganancias.
The player from Germany has been experiencing difficulties receiving his winnings for more than two weeks. After contacting Casino they processed withdrawal request and player received his winnings.
El jugador de Alemania ha tenido dificultades para recibir sus ganancias durante más de dos semanas. Después de contactar al Casino, procesaron la solicitud de retiro y el jugador recibió sus ganancias.
Hola,
He tenido un pago abierto durante 2 semanas y no recibo ninguna información del chat en vivo cuando se realizará mi pago.
Puedo mostrar cualquier evidencia necesaria si es necesario.
Muchas gracias
***
Hello,
I have had an open payment for 2 weeks now and I do not receive any information from the live chat when my payment will be made.
I can show any necessary evidence if necessary.
Many Thanks
***
Hallo,
ich habe jetzt seit 2 Wochen eine offene Auszahlung und vom Livechat erhalte ich keine Infos wann meine Auszahlung erfolgen wird.
Ich kann alle notwendigen Beweise bei Bedarf vorzeigen.
Vielen Dank
***
Estimado Vincent Pablo,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría confirmar que ha completado correctamente la verificación de la cuenta en el pasado? ¿Ha recibido fondos anteriormente o esta fue su primera solicitud de retiro?
¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
Me doy cuenta de que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría comprender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Vincent Pablo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have completed account verification successfully in the past? Have you received any funds previously or this were your first withdrawal request?
Do I understand it correctly that the payment is still pending inside your account without being processed?
I realize that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola,
Verifiqué completamente mi cuenta hace más de un mes y esto también fue confirmado por el casino.
Ya he recibido un pago de 40 €, pero esto también ha tardado unas 4 semanas.
Y sí, entiende correctamente que el pago ha estado abierto en la cuenta durante 2 semanas y no se está procesando.
Muchas gracias por su ayuda
***
Hello,
I fully verified my account over a month ago and this was also confirmed by the casino.
I have already received a payment of 40 €, but this also took about 4 weeks.
And yes, you understand correctly that the payout has been open in the account for 2 weeks and is not being processed.
Many thanks for your help
***
Hallo,
ich habe mein Konto bereits vor über einen Monat vollständig verifiziert und dies wurde mir auch von Seiten des Casinos bestätigt.
Ich habe bereits eine Auszahlung in Höhe von 40€ erhalten jedoch hat dies ebenfalls ca. 4 Wochem gedauert.
Und ja sie verstehen es richtig, dass die Auszahlung seit 2 Wochen im Konto offen steht und nicht verarbeitet wird.
Vielen Dank für Ihre Hilfe
***
Muchas gracias Vincent Pablo por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Vincent Pablo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Vincent Pablo,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Explosino Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello Vincent Pablo,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Explosino Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Hola,
El problema es que mi retiro ha estado abierto por más de 2 semanas y el casino no lo está procesando más.
Muchas gracias
Hagen
Hello,
The problem is that my withdrawal has been open for over 2 weeks and the casino is not processing it any further.
Many Thanks
Hagen
Hallo,
das Problem ist, dass meine Auszahlung seit über 2 Wochen als offen steht und vom Casino nicht weiter verarbeitet wird.
Vielen Dank
Hagen
Hola,
He recibido el pago y ya he realizado la próxima solicitud de retiro.
Hagen
Hello,
I have received the payment and have already made the next withdrawal request.
Hagen
Hallo,
Ich habe die Zahlung erhalten und bereits die nächste Auszahlungsanfrage erstellt.
Hagen
Querido Vincent,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.
Atentamente,
Viliam
Dear Vincent,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Estamos reabriendo esta queja por solicitud del jugador.
Vincent, avíseme cuándo recibirá todas sus ganancias para que pueda cerrar esta queja.
We are reopening this complaint per player's request.
Vincent let me know when you'll receive all of your winnings so I can close this complaint.
Estimado Vincent Pablo,
Las solicitudes de retiro se han procesado en su totalidad. Por favor revise su billetera ecopayz.
Atentamente,
Explosino.
Dear Vincent Pablo,
The withdrawal requests have been processed in full. Please check your ecopayz wallet.
Best Regards,
Explosino.
Hola,
Puede cerrar el caso. Recibí mi dinero.
Muchas gracias por su ayuda.
Saludos cordiales
Hagen
Hello,
You can close the case. I received my money.
Many thanks for your help.
Kind regards
Hagen
Hallo,
Sie können den Fall schließen. Ich habe mein Geld erhalten.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
MfG
Hagen
Estimado Vincent Pablo,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Vincent Pablo,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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