El jugador de Alemania ha tenido dificultades para recibir sus ganancias durante más de dos semanas. Después de contactar al Casino, procesaron la solicitud de retiro y el jugador recibió sus ganancias.
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Explosino Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
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Importe: 1.850 €
Explosino Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.3
Explosino Casino has a Safety Index of 3,3, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 4 años
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Público
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hace 4 años
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Hola,
He tenido un pago abierto durante 2 semanas y no recibo ninguna información del chat en vivo cuando se realizará mi pago.
Puedo mostrar cualquier evidencia necesaria si es necesario.
Muchas gracias
***
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 4 años
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Estimado Vincent Pablo,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría confirmar que ha completado correctamente la verificación de la cuenta en el pasado? ¿Ha recibido fondos anteriormente o esta fue su primera solicitud de retiro?
¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
Me doy cuenta de que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría comprender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 4 años
Traducción
Hola,
Verifiqué completamente mi cuenta hace más de un mes y esto también fue confirmado por el casino.
Ya he recibido un pago de 40 €, pero esto también ha tardado unas 4 semanas.
Y sí, entiende correctamente que el pago ha estado abierto en la cuenta durante 2 semanas y no se está procesando.
Muchas gracias por su ayuda
***
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 4 años
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Muchas gracias Vincent Pablo por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
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Público
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hace 4 años
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Hola Vincent Pablo,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Explosino Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
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Público
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hace 4 años
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Hola,
El problema es que mi retiro ha estado abierto por más de 2 semanas y el casino no lo está procesando más.
Muchas gracias
Hagen
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hace 4 años
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Estimado Vincent Pablo,
El departamento de finanzas ha procesado su solicitud de retiro.
Atentamente
Explosino.
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hace 4 años
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Hola,
He recibido el pago y ya he realizado la próxima solicitud de retiro.
Hagen
Editado
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Público
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hace 4 años
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Querido Vincent,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.
Atentamente,
Viliam
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Público
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hace 4 años
Traducción
Estamos reabriendo esta queja por solicitud del jugador.
Vincent, avíseme cuándo recibirá todas sus ganancias para que pueda cerrar esta queja.
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Público
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hace 4 años
Traducción
Estimado Vincent Pablo,
Su próxima solicitud de retiro ha sido procesada hoy.
Atentamente
Explosino.
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Público
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hace 4 años
Traducción
Hola,
Ya envié una nueva solicitud de retiro.
Gracias
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Público
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hace 4 años
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Vicente Pablo,
Procesamos su solicitud de retiro hoy. Gracias por esperar.
Atentamente
Explosino.
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Público
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hace 4 años
Traducción
Hola,
He solicitado el último pago.
Gracias
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Público
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hace 4 años
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Querido Vincent,
¿ya recibió su último pago?
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Público
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hace 4 años
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Hola,
No, esto todavía está abierto. Tan pronto como reciba esto, se lo haré saber.
Gracias
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Público
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hace 4 años
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Estimado Vincent Pablo,
Las solicitudes de retiro se han procesado en su totalidad. Por favor revise su billetera ecopayz.
Atentamente,
Explosino.
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Público
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hace 4 años
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Hola,
Puede cerrar el caso. Recibí mi dinero.
Muchas gracias por su ayuda.
Saludos cordiales
Hagen
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Público
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hace 4 años
Traducción
Estimado Vincent Pablo,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
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