El jugador de Rumanía ha solicitado el retiro hace una semana. Aún no se ha recibido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hice un retiro el 10 de noviembre por un monto de 550 euros y en su sitio está escrito que debe esperar 24 horas hábiles (2 días). Hablé con personas en el chat, traté de contactar con su departamento financiero por correo electrónico y nadie respondió. Por chat, cada vez que obtengo la misma respuesta para esperar, necesito una explicación de por qué demora tanto y quiero mi dinero.
I did an withdraw on 10 of November in the amount of 550 euro and on their site it is written that you should wait 24 bussines hours( 2 days) I spoke with people on the chat, I tried to contact you financial department by email and nobody answered. By chat every time I get the same answer to wait I need an explanation why it take so long and I want my money.
Estimado Alexpk13,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría indicarnos si fue su primera solicitud de retiro en este casino y qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Alexpk13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it were your first withdrawal request in this casino and which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Sí, es mi primer retiro y utilicé la tarjeta de retiro bancario. Pero en su sitio está escrito que tomará 2 días y ahora son 8. Esto es inaceptable.
Yes it is my first withdrawal and I used the card bank withdraw. But on their site it is written that it will take 2 days and now it is 8. This is unacceptable.
Entiendo tu frustración, Alexpk13. Estableceré el temporizador para 6 días adicionales y si no hay desarrollo para el miércoles de la próxima semana, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos buenas noticias sobre su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.
I understand your frustration, Alexpk13. I will set the timer for additional 6 days and if there’s no development by Wednesday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Muchas gracias, Explosino Casino , por la actualización. Realmente apreciamos su cooperación y enfoque activo.
Dejaré esta queja abierta hasta que el jugador confirme más sobre el retiro exitoso.
Alexpk13 , avísame cuando te lleguen las ganancias.
Thank you very much, Explosino Casino, for the update. We truly appreciate your cooperation and active approach.
I will leave this complaint opened until player's further confirmation regarding successful withdrawal.
Alexpk13, please let me know when the winnings reach you.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Alexpk13, por tu confirmación y no dudes en contactarnos si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Alexpk13, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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