El jugador de Finlandia había solicitado un retiro hace casi dos meses, lamentablemente aún no se ha recibido. El casino logró procesar los retiros del jugador y se resuelve la queja.
The player from Finland had requested a withdrawal almost two months ago, unfortunately, it has not been received yet. The casino managed to process the player's withdrawals and the complaint is resolved.
El jugador de Finlandia había solicitado un retiro hace casi dos meses, lamentablemente aún no se ha recibido. El casino logró procesar los retiros del jugador y se resuelve la queja.
Hola casinoguru.
Hice mi PRIMER depósito en el sitio del casino explosino en noviembre y jugué con un bono de bienvenida. Gané unos 580 euros con él. Después de que intenté hacer un retiro, me pidieron documentos de verificación y todo estaba bien y recibí un correo electrónico que decía que mi verificación estaba completa.
Después de eso, no supe nada de ellos durante 2-3 semanas hasta que les pregunté. Me di cuenta de que ya no había opción de retiro de Skrill (primero estaba disponible y deposité con Skrill) y pregunté al respecto. Me dijeron en el chat que "Sí, deberías cambiar tu método de retiro por otro que no sea Skrill". A nadie pareció importarle decirme eso antes hasta que le pregunté.
Le pregunté varias veces si está bien que cambie mi método de retiro a otro diferente al que deposité. Varias veces me respondieron en el chat que estaba bien y que no había de qué preocuparse.
Bueno ... Está bien, entonces hice un retiro a mi cuenta ecopayz a mediados de diciembre. Tomó algunos días y recibí un correo electrónico de que mi retiro fue rechazado y pregunté desde el chat por qué. Me respondieron que primero tengo que depositar con la cuenta que quiero usar para retirar. A nadie parecía importarle decirme eso antes, incluso cuando le pregunté varias veces si todo estaba bien y si podía hacer algo para facilitar este progreso.
Bueno, después de eso hice un depósito de 10 euros que también pude verificar mi cuenta ecopayz con documentos de verificación. Con mi depósito de ecopayz de 10 euros elevé mi saldo a 603 euros. Aposté el depósito de 10 euros 3 veces ya que el sitio tiene esta regla de que tienes que apostar tu depósito al menos 3 veces. Una vez más, recibí un correo electrónico de que mi verificación ya está completa y que mis retiros deberían estar en camino.
He preguntado varias veces si hay algo mal con mi victoria o si rompí algunas reglas, pero todos me aseguraron que no hay nada de qué preocuparse.
Ahora he preguntado varias veces desde el chat por qué mi retiro está tardando tan ridículamente y cada vez que les pregunté, simplemente me copiaron y pegaron el mismo texto que "Su retiro ahora se envía a nuestro departamento financiero, gracias por su paciencia". y nunca procede de eso. Estoy frustrado por obtener el mismo texto de copiar y pegar cada vez.
Y bueno ... Sí, ahora estoy aquí pidiendo ayuda, porque me parece que no están dispuestos a pagar mis ganancias.
Hi casinoguru.
I made my FIRST deposit to explosino casino site in november and played with welcome bonus. I won about 580eur with it. After I tried to make an withdrawal, they asked me for verification documents and everything was alright and I received an email that my verification was complete.
After that I didn't heard anything from them for 2-3 weeks until I asked. I noticed that there wasn't anymore Skrill withdrawal as option (it was first avaible and I deposited with Skrill) and I asked about it. They said to me in chat that "Yeah, you should change your withdrawal method to something else than Skrill". No one didn't seem to care to tell me that sooner until I asked.
I asked multiple times if it's okay that I change my withdrawal method to something else than I deposited with. Multiple times they answered me in chat that it is okay and no need to worry.
Well.. Okay, then I made an withdrawal to my ecopayz account in mid December. It took some days and I received email that my withdrawal was rejected and I asked from chat why's that. They answered to me that I have to deposit first with the account which I want to use for withdrawal. No one seemed to care tell me that earlier, even when I asked multiple times if everything is okay and can I do something to make this progress easier.
Well, after that I made deposit of 10 euros that I could verify my ecopayz account with verification documents as well. With my 10 euro ecopayz deposit I raised my balance to 603 eur. I wagered the 10 euro deposit 3 times as site has this rule that you have to wager your deposit at least 3 times. Once again I received an email that my verification is now complete and my withdrawals should be on its way.
I have asked multiple times if there's something wrong with my winning or did I break some rules but everyone assured me that there's nothing to worry about.
I have now asked multiple times from chat why my withdrawal is taking so ridiculously long and every time when I asked they just copy-paste me same text that "Your withdrawal is now sent to our financial department, thank you for your patience." and it never proceeds forward from that. Frustating to get same copy-paste text everytime.
And well.. Yes, now I am here asking for help, because it seems to me they arent willing to pay my winnings.
Querido Mirohi,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Ha recibido confirmación sobre la verificación exitosa de la cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi dos meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Mirohi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you received confirmation regarding successful account verification?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost two months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias, Mirohi, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Mirohi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola Mirohi!
A partir de ahora, haré todo lo posible para ayudarlo con su problema. Me gustaría pedirle a Explosino Casino que se una a la conversación y nos ayude a resolver el problema con el retiro del jugador.
Hello Mirohi!
From now on, I will try my best to help you with your issue. I would like to ask Explosino Casino to join the conversation and help us resolving the issue with the player's withdrawal.
Gracias. Al final.
Me pregunto por qué no procesó mis dos solicitudes de retiro al mismo tiempo y este caso se cerraría entonces ...
¿Cuándo puedo esperar que progrese el retiro de otros 103eur?
Thank you. At last.
I just wonder why didn't you process both of my withdrawal requests at the same time and this case would be closed then...
When I can expect the other 103eur withdrawal to be progressed?
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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