El jugador de Azerbaiyán ha solicitado la retirada. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. El Casino está retrasando el pago tanto como puede, por lo que nos vimos obligados a cerrarlo por no resolverlo.
El casino detiene mi retiro desde hace mucho tiempo. La única información que obtengo de soporte es esperar más y más. Estoy realmente preocupado ahora, por favor, ayuda. El monto de mi retiro fue de 617 euros.
Estimado Gandad99,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro? ¿Tu cuenta ya fue verificada con éxito?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Estimado Gandad99,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Comentarios adicionales del jugador:
"Por favor, vuelva a abrir el hilo. El casino todavía no me pagó, después de numerosas promesas".
Muchas gracias, Gandad99, por respondernos. ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro?
Hola
Hice un retiro el 10.01.2022. Desde entonces, el casino me informó dos veces de la hora exacta en que planean pagarme y en ambas ocasiones no se realizó ningún pago. Ayer, después de reabrir la denuncia en este sitio web, recibí un correo electrónico solicitando dividir mi pago de 500 euros en 2 partes para el "pago más rápido". Esto es lo que hice hoy, ahora esperando que el pago sea finalmente procesado.
Saludos
Me alegra saber que ha habido desarrollo. Por favor, mantenme informado.
Desafortunadamente, no hay buenas noticias hasta ahora. La única diferencia es que el casino dejó de responder mis correos electrónicos.
Muchas gracias, Gandad99, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Gandad99,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Explosino Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Estimado cliente ,
Lamento el inconveniente causado. Hay retrasos en los pagos a este sistema de pago. Tratamos de pagar lo antes posible.
Atentamente,
Explosino.
Me he puesto en contacto con el casino 20 veces, al menos, recibo algunas promesas que nunca se cumplen. Recibo respuestas de "problemas" que nunca se detienen. ¿Cuál es el problema con el casino? Me deben solo 617 euros y ya no pueden pagarlos durante 2 meses. Incluso, después de su solicitud, dividí mi retiro y solo retiré 250 euros. No ayuda. No sé qué hacer, parece que el casino no tiene ninguna intención de pagar. Ahora mire, en caso de que respondan, volverán a mencionar algunos "problemas" y "retrasos". Realmente no es más que - no te vamos a pagar. Estimado Villiam, por favor, aconséjeme.
Ferhad
Estimado Casino,
¿Cuándo pagará las ganancias del jugador, por favor?
Hola.
Estimado casino Explosino, ¿cuándo piensas pagarme?
Nos gustaría pedirle a Explosino Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
La guerra en Ucrania ha afectado a las empresas procesadoras y tenemos dificultades con los pagos. Se necesita más tiempo para normalizar la situación y volver al horario estándar. Te pedimos disculpas.
¡Es increíble! Encontraron todo tipo de excusas ridículas durante DOS MESES (como "no se pueden hacer pagos de bitcoin", "no se pueden hacer pagos de Skrill", etc.) y ahora, dos semanas después de la guerra de Ucrania, ¿comenzaron a usar esta tarjeta? ¡Esto es un cinismo tan grande! Puede realizar el pago de Bitcoin desde cualquier parte del mundo, incluso desde Ucrania o Rusia. Esta es una mentira tan mala que estoy realmente disgustado por el comportamiento de este casino. Por favor, califíquelos lo más bajo posible, queridos amigos de Casino Guru. Usar una guerra trágica de esa manera, ¡es totalmente inaceptable!
Estimado Casino,
Debo estar de acuerdo con el jugador, este caso dura desde mediados de enero de 2022, así que, por favor, no uses la guerra en Ucrania como excusa. Debe procesar un pago a Azerbaiyán (no a Ucrania o desde Ucrania). Configuraré un temporizador para 7 días, infórmenos cuándo realizará el pago. De lo contrario, me veré obligado a cerrar la denuncia como no resuelta y usted puede solicitar que se vuelva a abrir la denuncia en caso de que demuestre que le pagó.
Gracias por entender.
Estimado Gandad99,
¿Ya recibiste tus ganancias o todavía nada, por favor?
Estimado cliente ,
Debe saber que la guerra afecta a las empresas procesadoras. No importa de qué país sea el usuario.
Estimado Explosino Casino,
no estoy de acuerdo contigo Tuviste tiempo más que suficiente para procesar el pago y también hay muchas opciones sobre cómo pagar al jugador. Configuraré el último temporizador para 7 días para ti. Envíame pruebas de que le has pagado o cerraré la denuncia como no resuelta. Mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru
Todavía no recibe nada del casino aparte de promesas vacías. Hice mi retiro del casino hace 2 meses y medio.
Saludos
La guerra dura solo 1 mes. 45 días antes de que comenzara la guerra, solo recibía evasivas del casino. Además, me parece ridículo pensar que la guerra en Ucrania impide que el casino me envíe 600 euros por Bitcoin o Skrill. Sin embargo, no les impide ACEPTAR el dinero de los jugadores de todo el mundo. Sólo una excusa ridícula.
Estimado Gandad99,
Pido disculpas pero no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curazao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, solo envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
