El jugador de Grecia solicitó la baja hace casi dos meses. Desafortunadamente, aún no se ha recibido. Después de varios intentos de contactar al casino, todavía no hubo respuesta, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".
Tengo solicitud de retiro al casino Explosino desde el 6 de febrero de 2022 con la cantidad de 69 Euros. Retrasan mi pago sin razón. Primero me responden a mis mensajes que la demora es por carga de trabajo de su departamento y ahora el problema es la... Situación en el mundo tienen problemas técnicos!!!! (probablemente se refieren a la Guerra entre Rusia y Ucrania) Sus excusas por la demora son una broma... Mi cuenta está completamente verificada y pasé la verificación 2 veces con éxito. Si puedes hacer algo te lo agradeceré.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi dos meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
No hay ningún problema con mi cuenta. Pasó con éxito la verificación 2 veces. Adjunto capturas de pantalla de mi cuenta para confirmar que estoy diciendo la verdad. Pregunté a través de su chat en vivo el motivo del retraso después de unos 15 días. Solicitud de Retiro. Su primera respuesta fue que su departamento financiero tiene mucho trabajo... Después de eso, pregunté muchas veces y de muchas maneras cuándo recibiría mi dinero... Su última respuesta fue que... Debido a la situación actual en el mundo, nos hemos encontrado con problemas técnicos. Espere el pago lo antes posible......
Quieren decir que retrasan el pago por la guerra en Ucrania... Por supuesto que no tienen ningún problema técnico para recibir los depósitos. En este caso su sistema de pago funciona bien. Es rediculus... Por favor, ayuda.
Muchas gracias, aofsampali, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola aofsampali,
He revisado su caso y ahora me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Explosino Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a Explosino Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado cliente,
Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
El casino establece en sus términos que las quejas se pueden elevar a la Autoridad de Juegos de Curacao ( certria@gaminglicences.com ), aunque no hemos podido verificar que el casino tenga licencia de ellos.
Aún así, le recomiendo que les presente una queja, no es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos cordiales,
Adán
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