El jugador de Polonia solicitó un retiro un mes antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Casino no ha dado respuesta a esta queja.
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Explosino Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 90
Importe: 292 €
Explosino Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Hola
Estaba jugando limpio, verifiqué mi cuenta y solicité un retiro de 292 euros por criptografía. Envié mensajes al soporte de explosino casino pero lamentablemente no obtuve respuesta. No sé por qué me tratan así. ¿Me podrías ayudar con ese problema? Adjunto captura de pantalla.
Gracias
Mical
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hace 1 año
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Estimado Meechoo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
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hace 1 año
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Muchas gracias, Meechoo, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 1 año
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¡Hola Meechoo!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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No entiendo.
Me permitieron jugar allí, deposité mi dinero, no obtuve ni usé ningún dinero de bonificación, no tengo una segunda cuenta allí, estaba jugando limpio, podía enviar cualquier documento incluso con mi cara, y tengo que esperar más de ¿un mes? ¿Hay algún problema serio con los pagos?
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hace 1 año
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Cerraré la queja como "no resuelta", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no puedo recomendarle que se comunique con ninguna Autoridad de juegos. Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted (pavel.k@casino.guru). Lamento no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
pavel k
Equipo de gurú del casino
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