A la jugadora de Alemania se le suspendieron los pagos por motivos desconocidos. Este caso se resolvió con éxito.
Jugué en este casino el año pasado y tuve la suerte de ganar mucho dinero. Al principio, el casino pagó 1 retiro cada 2-3 semanas, ya que el monto máximo de retiro para Ecopayz era de 500 EUR. Más tarde una vez cada 1-2 meses. Sin embargo, recibí 5 retiros. Después de eso, esperé un par de meses en vano y finalmente me comuniqué con el servicio de LCB para que me ayudara. Me ayudaron a contactar al representante del casino y el casino incluso pagó otra parte en bitcoins. El representante del casino prometió que el resto debería pagarse en una semana, pero después de otro mes de espera, el dinero no se paga. Tal vez con su ayuda pueda resolver este problema.
I played in this casino last year and was lucky to win a lot of money. At first casino paid 1 withdrawal every 2-3 weeks since maximum withdrawal amount for Ecopayz was 500 EUR. Later once every 1-2 month. Never the less I received 5 withdrawals. After that I waited a couple of months in vain and finally contacted LCB service to help me. They helped me to contact the casino representative and casino even paid another part in bitcoin. Casino representative promised that the rest should be paid in a week but after another month of waiting the money is not paid.. Maybe with your help I can solve this problem.
Estimado JJ83,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría indicarnos cuánto fue el monto inicial, que ha sido aprobado por el casino y posteriormente dividido en varias cuotas? ¿Entiendo correctamente que 465 € es la cantidad restante en disputa?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con cualquier evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear JJ83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how much was the initial amount, which has been approved by the casino and subsequently split into several installments? Do I understand correctly that €465 is the remaining disputed amount?
If there’s any relevant communication, please forward it along with any supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias, equipo de Explosino Casino , por su ayuda.
Estimado JJ83 ,
¿Podría informarnos tan pronto como reciba el pago restante? A la espera de saber de ti.
Thank you very much, Explosino Casino team, for your assistance.
Dear JJ83,
Could you please inform us as soon as you receive the remaining payment? Looking forward to hearing from you.
Entiendo completamente tu frustración, JJ83. Estableceré el temporizador para 5 días adicionales y si no hay desarrollo para el martes, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.
I fully understand your frustration, JJ83. I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Tuesday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Muchas gracias, JJ83, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, JJ83, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola JJ83!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría preguntar a representantes de
Explosino Casino para comentar si ha habido algún desarrollo con este problema de retiro.
Hello JJ83!
I will take care of your complaint from now on. I would like to ask representatives of
Explosino Casino to comment if there has been any development with this withdrawal issue.
Nos gustaría pedirle al Casino Explosino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Explosino Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hola a todos,
Me disculpo por la respuesta tardia. Gracias al casino Explosino por su respuesta. ¿Tiene alguna noticia sobre la retirada del JJ83?
Hello all,
I apologize for the late reply. Thanks to Explosino casino for your reply. Do you have any news about the JJ83's withdrawal?
Nos gustaría pedirle a Explosino Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask Explosino Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Gracias a Explosino Casino por su respuesta.
JJ83, mantendré abierta esta queja hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso. Por favor avíseme tan pronto como reciba el pago.
Thanks to Explosino Casino for your reply.
JJ83, I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
¡Buenas noticias, JJ83! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, JJ83! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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