A la jugadora de Alemania le gustaría cerrar su cuenta de casino de forma permanente. El problema se resolvió con éxito. La cuenta del jugador se cerró según lo solicitado.
Hola...
¿Me puedes ayudar?
En un trastorno mental (tengo una tendencia a apostar) me registré en ExtraVegas Casino hace 1-2 meses, pero solo para recibir el bono sin depósito para nuevos clientes.
Después de 'volver a mis sentidos', les pedí su apoyo y seguridad para una autoexclusión inmediata y que ya no podía iniciar sesión, y mucho menos volver a registrarme. (Porque quiero decir, incluso tenía varias cuentas ejecutándose).
Señalé el riesgo de adicción al juego y la violación de sus términos y condiciones, pero simplemente no obtengo ninguna reacción.
Probablemente ya he escrito más de 20 mensajes en inglés / alemán para soporte y seguridad. ¡Nada! Todavía puedo iniciar sesión allí y ya me estoy poniendo realmente rampante.
¿Tiene algún consejo o sugerencia para mí sobre lo que puedo hacer? ¿Podrías ponerte en contacto con el casino para que me vean de ahora en adelante y para siempre?
Lo curioso es que ni siquiera deposité 1ct porque el casino es una mierda ... así que soy un cliente perdido ...
Espero recibir una respuesta suya y gracias con un cordial saludo.
Danny
Estimado Danny,
Gracias por contactarnos. He revisado el sitio web del casino en busca de opciones para cerrar una cuenta y cancelar la suscripción de toda la correspondencia con el casino y sus servicios. Consulte el siguiente enlace: https://www.extravegas.com/en-FI/terms :
"Puede, a su propia discreción, optar por excluirse de jugar a cualquier juego en el sitio web (de forma temporal o permanente). Para bloquear su cuenta Extra Vegas, debe ponerse en contacto con support@extravegas.com "
¿Es esta la dirección de correo electrónico a la que envió su correo electrónico?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola ... sí, escribí a la dirección de correo electrónico proporcionada support@extravegas.com e incluso security@extravegas.com, pero nunca recibí una respuesta. Y el chat en línea también se puede olvidar por completo. También lo remiten a las direcciones anteriores e incluso dicen, envíe un mensaje ahora y mi mensaje se apresurará y se reenviará con prioridad. Una broma 🙁
Muchas gracias, Danny, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola danny
Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Hola danny
Espero que estés bien.
Hemos comprobado los correos electrónicos vinculados a la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta y ninguno ha llegado a nuestra bandeja de entrada.
Sin embargo, ahora hemos cerrado la cuenta, por lo que ya no podrá iniciar sesión.
Atentamente,
Anup
Bueno ... gracias a Dios todavía tengo los correos electrónicos conmigo.
Espero que mi cuenta esté realmente cerrada, ya que ya no puedo acceder al sitio web. El acceso desde DE ya no es posible, se dice ahora.
Gracias por la rápida respuesta 'de repente' del casino y sobre todo, ¡¡GRACIAS A CASINO GURU !!
¡Les deseo a todos lo mejor y que se mantengan saludables!
Gracias Anup por la respuesta y ayuda. Si no recibe correos electrónicos de los jugadores, puede haber algún tipo de problema técnico.
Danny, eres muy bienvenido. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro