Al jugador de Suiza le bloquearon la cuenta por una acusación de múltiples cuentas. Terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó pruebas sólidas que sugerían que el jugador abrió dos cuentas y usó bonos de bienvenida en ambos casos.
Extravegas bloqueó recientemente mi cuenta. Todavía quedan 4270 euros de crédito sin pagar. Ya no puedo iniciar sesión. El chat ya no está disponible. No obtengo respuesta a los correos electrónicos.
Al principio todo funcionaba bien. Mi cuenta ha sido verificada durante mucho tiempo y los retiros se han procesado como se explica en las regulaciones de extravegas.
Como tenía más ganancias que pérdidas, comenzó una táctica de larga demora. El pago fue rechazado una y otra vez y tuve que enviar otro recibo. Cada vez que tuve que esperar de 5 a 12 días hábiles. Desde junio, es decir, más de 4 meses, he estado tratando de obtener la victoria.
Luego, el límite de retiro se redujo de 4000 euros a 500 euros por semana. Puedo vivir con eso si se hacen los pagos. Luego recibí 2 pagos de 500 euros cada uno.
Ahora, de repente, la cuenta está desactivada y aún no se han pagado 4270 euros. Además, no puedo llegar a extravegas y no recibo información ni pago.
¿Puedes desbloquear la cuenta de nuevo? ¿O pagar la cantidad que he estado esperando durante meses?
Gracias por sus comentarios y Casinoguru por ayudar en este asunto.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
hola petronela
Estoy registrado desde enero de 2022. Solo jugaba tragamonedas y siempre con bono. Mis sesiones de juego ya han sido probadas a fondo dos veces, como ha declarado la propia extravegas. Y no había nada de qué quejarse. Nunca he violado los términos de bonificación tampoco. Nunca jugó por encima de la apuesta 5.- y no obtuvo ningún progreso de la ronda de bonificación. No hay retiro máximo de bonificación en extravegas. Ya me han pagado 2 o 3x 500 euros cada uno del monto de la cuenta y pensé, ahora finalmente está funcionando. Después de meses de verificaciones adicionales y rechazo de solicitudes de pago. Aunque el dinero llega lentamente, finalmente se paga con éxito. He estado esperando desde finales de junio. Y ahora, hace 3 días, mi cuenta simplemente fue eliminada y sin notificación. ¿Es esta información suficiente para usted? Saludos dani
Nun hat mir jemand geantwortet, ohne einen konkreten Grund zu nennen. Hier die Mail und meine Respuesta:
Hola,
extravegas: Gracias por contactarnos.
Hemos revisado su cuenta y deseamos informarle que se cerró debido a varias inconsistencias encontradas en ella. Tenga en cuenta que esta decisión es irrevocable. Le deseamos la mejor de las suertes en el futuro.
mi respuesta:
Hola
Gracias por una respuesta
¿Puedes explicar esto más concretamente, por favor?
¿Por qué debería haber de repente inconsistencias? Juego tus máquinas tragamonedas usando el rango de apuestas 0,05 - 5,00 euros. Esto no va en contra de ningún término de condición y fue aceptado por extravegas desde que abrí la cuenta. ¿Por qué debería encontrar ahora una razón para eliminar mi cuenta y conservar mis ganancias de 4270 euros?
Gracias por una respuesta concreta y por reabrir la cuenta.
Buenos días
ahora recibí un correo electrónico de ectravegas. Me acusan de multicuenta. Pero esto está mal y me sorprendió mucho. Ciertamente no cometo el error de hacer una segunda cuenta en el mismo casino.
Hice una cuenta en el casino hermano www.locojoker.com hace unos meses. Un casino del mismo grupo Celicorp ltd. Pero esto fue cerrado por la dirección. Entonces, 2 razones por las que extravegas no puede simplemente cerrar mi cuenta. 1. No hay una segunda cuenta en extravegas, 2. la cuenta en el casino hermano ha estado cerrada durante mucho tiempo.
Por favor, compruebe eso.
Muchas gracias
Información adicional: estuve en Francia en mayo/junio de 2022 y jugué en extravegas desde allí. A veces con una conexión a través de iphone a través de roaming a suiza, a veces con el wifi francés local. Así que solo podía jugar a Betsoft. ¿Es posible que el sistema extravegas interprete esto como 2 usuarios? Le escribí esto a extravegas:
Hola de nuevo
No sé si esta información es relevante para ti
Consulta en este caso. En mayo/junio de 2022, estuve 6 semanas en Francia. Aix en Orovence y Antibes. Allí, jugué en el sitio de extravegas. A veces con conexión a mi iPhone a través de Suiza, a veces a través de WLAN con IP francesa. Usando esto, solo podía jugar juegos de Betsoft.
¿Es posible que su sistema piense que debe haber dos usuarios?
Gracias por revisar cuidadosamente
Daniel
He enviado a Extravegas las confirmaciones de mis dos estancias en Francia. Espero que eso aclare las cosas ahora.
Muchas gracias, Luethj, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Luethj,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Extra Vegas Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Pedro
Gracias por tu esfuerzo. Espero que obtengas una respuesta. Todavía estoy esperando una declaración de Extravegas. Si tengo novedades, les informaré.
Hola Pedro
¿Tú tampoco has oído hablar de Extravegas? He vuelto a preguntar, pero fue en vano. Como suele ser el caso, nadie responde.
Mi opinión como usuario: Primero, retrasos masivos en los pagos con el pretexto de verificaciones y controles adicionales de las sesiones de juego. Después de casi 4 meses, solo se ha acreditado en mi cuenta alrededor de una cuarta parte del monto. Ahora simplemente se utiliza un pretexto falso de multicuenta para desactivar la cuenta y no tener que pagar la cantidad restante de 4270 euros. La comunicación se está ignorando en este momento para permitir que pase el límite de tiempo de esta queja.
Ninguna respuesta es también una respuesta... Cualquier lector interesado puede formarse su propia imagen de la empresa.
Hola Luethj,
Gracias por la actualizacion. Todavía no he tenido noticias del casino. Con suerte, responderá pronto.
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Tenga en cuenta que la cuenta infringe nuestros Términos y condiciones, punto 2.1.12. Cada usuario puede abrir solo una cuenta de usuario. El uso de más de una Cuenta por Usuario físico se conoce como "multicuenta", lo cual está estrictamente prohibido. Tras el descubrimiento de un Usuario con múltiples Cuentas, todas las cuentas afiliadas asociadas con el Usuario se cancelarán inmediatamente junto con cualquier transacción en las múltiples Cuentas. En el caso de que Extra Vegas tenga motivos razonables para sospechar que el registro de dichas Cuentas múltiples se ha realizado con la intención de defraudar o hacer trampa, Extra Vegas puede bloquear el juego regular o de torneo y/o la distribución de premios.
Atentamente,
Vegas extra
Gracias Extra Vegas Casino por su respuesta. ¿Podría enviar la evidencia que respalda sus reclamos a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)?
Gracias al equipo de Extra Vegas Casino por la evidencia.
Estimado cliente,
La evidencia enviada por el casino sugiere que registró dos cuentas con dos direcciones de correo electrónico y apodos diferentes. Uno de ellos se registró en diciembre de 2021 y el otro en agosto de 2022 y hubo inicios de sesión en septiembre de 2022 y octubre de 2022 respectivamente y parece que en ambos casos se activaron las bonificaciones. ¿Puede explicar esto?
Hola Pedro
Gracias por el mensaje. Me registré una vez en diciembre de 2021, como escribí antes. No puedo explicar por qué se encontraron más registros. Le he enviado una respuesta detallada por correo electrónico y estoy esperando su respuesta.
Atentamente
Hola Luethj,
Gracias por su respuesta y correo electrónico. Le pedí al casino información adicional y ahora estoy esperando una respuesta. Te mantendré informado.
Hola Luethj,
La evidencia proporcionada por el casino sugiere que recibió bonos de bienvenida en ambas cuentas registradas a su nombre. Me temo que no puedo ayudarte con esta queja. Solo puedo recomendarle que abra una sola cuenta por casino en el futuro. Desafortunadamente, su queja será rechazada. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
