La jugadora de Australia suspendió su cuenta después de depositar fondos. Incluso después de proporcionar todos los documentos requeridos, la cuenta permaneció cerrada y el depósito nunca fue reembolsado. Se reembolsaron los fondos y el jugador recibió lo que depositó.
Depositados en la cuenta, luego cerraron la cuenta, se les pidió que proporcionaran una identificación, hicieron eso y luego se les dijo que la cuenta no se volverá a abrir incluso después de proporcionar lo que se solicitó, y mantuvieron mi depósito.
Querida Tammy
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar qué método de pago ha utilizado para depositar fondos en su cuenta y confirmar que no ha utilizado un método de pago de terceros? ? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querida Tammy
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Hola, pagué por Nerosurf, obviamente tampoco pueden reembolsar eso, el problema es que ni siquiera mencionaron reembolsarlo en absoluto, supe de ellos un día después de escribirte, me dijeron que querían una dirección de Bitcoin para reembolsarlo, ahora 6 días y sin reembolso o contacto de ellos.
Querida Tammy
Muchas gracias por su respuesta. ¿Podría informarme si ha proporcionado los detalles de su cuenta de Bitcoin para organizar el reembolso?
Querida Tammy
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Sí, se los proporcioné, pero todavía nada.
Muchas gracias Tammy por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola tammy
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Extra Vegas Casino a esta conversación. ¿Por qué cerró la cuenta del jugador y guardó el depósito?
Nos gustaría pedirle al Casino Extra Vegas que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Querida Tammy
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarlo, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.
Atentamente,
Viliam
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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