Extra Vegas Casino - La cuenta del jugador ha sido deshabilitada.

deposité $ 20 Neosurf en mi cuenta y recibí mi bono de depósito que pude jugar durante varios minutos. Cerré la ranura que estaba jugando, me desplacé y encontré otra ranura para jugar, parecía que iba a cargar la ranura pero se produjo un error. En pocas palabras, reinicié mi wifi, intenté iniciar sesión en mi teléfono y apareció un mensaje de que mi cuenta había sido deshabilitada. Que yo sepa, esta es mi única cuenta. Envié un mensaje de soporte por chat en vivo y me aconsejaron que enviara un correo electrónico de seguridad. Les envié un correo electrónico sin respuesta. Definitivamente no estoy contento ya que ahora he perdido $ 20

Querida Amy,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha canjeado alguna otra oferta promocional en el pasado? ¿Qué bonificación exacta has activado esta vez? Reenvíe su nombre o un enlace específico ya que me gustaría consultar los términos de bonificación. Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela también. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

gracias por su pronta respuesta, había creado una a principios de este año y tenía miedo de depositar fondos en la cuenta, ya que escuché muchas historias de horror sobre los casinos en línea, así que acabo de jugar los 25 giros gratis sin depósito que me envían por correo electrónico cada segundo día. Recientemente, un amigo cercano retiró fondos de Vegas extra y me aseguró que era legítimo y me mostró sus extractos bancarios. Así que traje un cupón de Neosurf de $ 20 y seleccioné un bono que creo que es 200% -300% con 30-50 giros gratis que no presté mucha atención ya que estaba ansioso por jugar. Todo lo que recuerdo fue que mi Neosurf de $ 20 con el bono de depósito me dio $ 100. Jugué durante algunas horas cambiando de un juego a otro, de repente no cargaba ningún juego, lo que me dio un error en el momento en que pensé que era un problema de wifi de mi parte después de un reinicio del módem, todavía me dio un error, no importa qué juego seleccioné. Luego intenté iniciar sesión usando mi teléfono y conexión 4g, pero al completar los detalles de inicio de sesión, apareció un error que me informaba que mi cuenta estaba deshabilitada. Que yo sepa, esta era mi única cuenta. He adjuntado imágenes de la conversación final Resultado en su nombre y una captura de pantalla de mi último saldo antes de que se deshabilitara su cuenta

Lo siento, Amy, pero aún no recibí ningún correo electrónico.

Muchas gracias Amy por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola Amy,

Miré tu caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer.

Nos gustaría pedirle al Casino Extra Vegas que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Hola, no creo haber hecho ninguna de esas cuentas, ya que este fue mi primer intento. Podría haber sido mi ex pareja quien posiblemente hizo estas cuentas. Pero como dije, no estaba al tanto de estas cuentas. Entonces, al decir que existe la posibilidad de que si no están activos, puedan deshabilitarse y mi cuenta vuelva, por favor

gracias

Gracias Extra Vegas Casino Team por la respuesta. ¿Podría proporcionar alguna evidencia que confirme la acusación de múltiples cuentas (peter.m@casino.guru)? Todos los datos confidenciales pueden borrarse. Estimada Amy, la creación de varias cuentas desde la misma dirección IP, hogar, etc. no está permitida en la mayoría de los casinos en línea. Me temo que si se crearon varias cuentas a partir de su dirección IP, no hay mucho que pueda hacer para ayudarlo.

Nos gustaría pedirle al Casino Extra Vegas que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días.

Hola Amy,

Traté de pedir más información del casino aquí y por Skype para probar sus reclamos, pero no hubo más respuestas. . Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo, esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, volveremos a abrir la queja y se le notificará por correo electrónico. Desearía poder ayudarte más.

Atentamente,

Peter