El jugador de España tuvo sus cuentas bloqueadas sin más explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,me han cerrado la cuenta de este casino y la de los otros dos de la misma casa:Winward y Winnerama.
Esperamos que este correo electrónico lo encuentre bien.
Después de una revisión completa de la actividad de su cuenta, el equipo de administración ha decidido poner fin a nuestra relación comercial y cerrar permanentemente su cuenta de Winward Casino, de acuerdo con la siguiente regla en nuestros Términos y condiciones:
«2.6.4. La Compañía se reserva el derecho de cancelar la Cuenta del Usuario por cualquier motivo, en cualquier momento, sin previo aviso ".
Tenga en cuenta que esta decisión es definitiva e irrevocable. Gracias por su comprensión en este asunto.
Le deseamos la mejor de las suertes en proyectos futuros.
Querido Zeusino,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que ha solicitado que se cierre su cuenta con Extra Vegas Casino? ¿Ya estaba cerrado? ¿Qué motivo ha indicado para cerrar la cuenta?
¿Podría reenviar correos electrónicos de otros dos casinos? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Ha tenido algún saldo activo en esos dos casinos?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Additional comments from the player:
"Hola Petronela,el caso es que abrí 3 cuentas en distintos casinos de la misma casa:Winward,Extra Vegas y Winnarama,me cerraron la 3 habiendo antes preguntado si había algún problema con eso."
Muchas gracias por su respuesta. ¿Qué motivo ha indicado para cerrar la cuenta?
¿Ha tenido algún saldo activo en esas cuentas del casino o se le ha informado sobre algún reembolso de sus depósitos?
Esta es la respuesta que me dieron:
"Después de una revisión completa de la actividad de su cuenta, el equipo de administración ha decidido poner fin a nuestra relación comercial y cerrar permanentemente su cuenta de Winward Casino, de acuerdo con la siguiente regla en nuestros Términos y condiciones:
«2.6.4. La Compañía se reserva el derecho de cancelar la Cuenta del Usuario por cualquier motivo, en cualquier momento, sin previo aviso ".
Tenga en cuenta que esta decisión es definitiva e irrevocable. Gracias por su comprensión en este asunto.
Le deseamos la mejor de las suertes en proyectos futuros."
Lo siento mucho, Zeusino, pero tu caso aún no me queda claro. ¿Podría especificar qué cuenta ha solicitado que se cierre? ¿Fue el de Extra Vegas Casino?
Querido Zeusino,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.