PrincipalQuejasExtra Vegas Casino - Las cuentas de los jugadores se han cerrado.

Extra Vegas Casino - Las cuentas de los jugadores se han cerrado.

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Importe: 430 €

Extra Vegas Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 16/09/2020 | Caso cerrado : 05/10/2020
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 años
Traducción

El jugador de España tuvo sus cuentas bloqueadas sin más explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 4 años

Hola,me han cerrado la cuenta de este casino y la de los otros dos de la misma casa:Winward y Winnerama.

Esperamos que este correo electrónico lo encuentre bien.

Después de una revisión completa de la actividad de su cuenta, el equipo de administración ha decidido poner fin a nuestra relación comercial y cerrar permanentemente su cuenta de Winward Casino, de acuerdo con la siguiente regla en nuestros Términos y condiciones:

«2.6.4. La Compañía se reserva el derecho de cancelar la Cuenta del Usuario por cualquier motivo, en cualquier momento, sin previo aviso ".

Tenga en cuenta que esta decisión es definitiva e irrevocable. Gracias por su comprensión en este asunto.

Le deseamos la mejor de las suertes en proyectos futuros.

Público
Público
hace 4 años
Traducción

Querido Zeusino,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que ha solicitado que se cierre su cuenta con Extra Vegas Casino? ¿Ya estaba cerrado? ¿Qué motivo ha indicado para cerrar la cuenta?

¿Podría reenviar correos electrónicos de otros dos casinos? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Ha tenido algún saldo activo en esos dos casinos?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años

Additional comments from the player:


"Hola Petronela,el caso es que abrí 3 cuentas en distintos casinos de la misma casa:Winward,Extra Vegas y Winnarama,me cerraron la 3 habiendo antes preguntado si había algún problema con eso."

Público
Público
hace 4 años
Traducción

Muchas gracias por su respuesta. ¿Qué motivo ha indicado para cerrar la cuenta?

¿Ha tenido algún saldo activo en esas cuentas del casino o se le ha informado sobre algún reembolso de sus depósitos?

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años

Esta es la respuesta que me dieron:

"Después de una revisión completa de la actividad de su cuenta, el equipo de administración ha decidido poner fin a nuestra relación comercial y cerrar permanentemente su cuenta de Winward Casino, de acuerdo con la siguiente regla en nuestros Términos y condiciones:

«2.6.4. La Compañía se reserva el derecho de cancelar la Cuenta del Usuario por cualquier motivo, en cualquier momento, sin previo aviso ".

Tenga en cuenta que esta decisión es definitiva e irrevocable. Gracias por su comprensión en este asunto.

Le deseamos la mejor de las suertes en proyectos futuros."

Editado
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Lo siento mucho, Zeusino, pero tu caso aún no me queda claro. ¿Podría especificar qué cuenta ha solicitado que se cierre? ¿Fue el de Extra Vegas Casino?

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Querido Zeusino,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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