The player from the United Kingdom was unable to withdraw her winnings of £1000 due to not receiving the email verification despite multiple requests through the chat box. The Complaints Team had extended the response time to allow her to provide the necessary information, but she did not respond. As a result, the complaint could not be investigated further and was rejected.
La jugadora del Reino Unido no pudo retirar sus ganancias de £1000 debido a que no recibió el correo electrónico de verificación a pesar de múltiples solicitudes a través del cuadro de chat. El Equipo de Quejas había ampliado el tiempo de respuesta para permitirle proporcionar la información necesaria, pero no respondió. Como resultado, la queja no pudo investigarse más y fue rechazada.
Quiero retirar mis ganancias de £1000 pero la verificación de correo electrónico no me envía el correo electrónico para verificar mi cuenta a pesar de una docena de solicitudes a través del cuadro de chat y siguiendo el proceso.
I want to withdraw my winnings of £1000 but the email verification is not sending me the email to verify my account despite a dozen request via chat box and following the process
Estimado Burger123456,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Puede confirmar que la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta es correcta y accesible?
¿Has revisado tus carpetas de correo no deseado o spam para ver si el correo electrónico de verificación pudo haber terminado allí?
¿Qué te ha aconsejado el equipo de soporte del chat sobre tu problema? ¿Te han ofrecido alguna solución específica?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Dear Burger123456,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you confirm that the email address associated with your account is correct and accessible?
Have you checked your spam or junk email folders to see if the verification email might have ended up there?
What has the chat support team advised you regarding your issue? Did they offer any specific solutions?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Burger123456,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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