¡Hola!
Gracias por informarnos sobre este asunto. Le pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta y agradecemos su paciencia.
Después de analizar la situación, lamentamos informarle que no podemos reabrir la cuenta del jugador. El jugador tenía un motivo válido para cerrar su cuenta en virtud de las medidas de juego responsable y respetamos plenamente su decisión. Como operador responsable, nos comprometemos a cumplir con los principios del juego responsable y, una vez que se cierra una cuenta por este motivo, no podemos volver a abrirla.
Además, debemos informarle que no podemos procesar un reembolso por los fondos perdidos en el casino. Todas las apuestas realizadas fueron genuinas y el dinero se jugó de manera justa. Lamentablemente, no podemos devolver fondos que ya se hayan utilizado en el juego. Como se indica en nuestros términos, los jugadores son totalmente responsables de depositar fondos reales en su cuenta y deben ser conscientes de los posibles riesgos y pérdidas al participar en juegos de azar con dinero real.
Recuerde también que al acceder y abrir una cuenta en nuestra plataforma, los jugadores confirman que los juegos de azar en línea son legales y están permitidos en su jurisdicción. No ofrecemos ni solicitamos nuestros servicios en regiones donde dichas actividades están prohibidas.
Apreciamos su comprensión de nuestra posición y la importancia del juego responsable.
Atentamente,
Casino F7
Hello!
Thank you for bringing this matter to our attention. We apologize for the delay in our response and appreciate your patience.
After reviewing the situation, we regret to inform you that we are unable to reopen the player's account. The player had a valid reason for closing their account under responsible gambling measures, and we fully respect their decision. As a responsible operator, we are committed to adhering to the principles of responsible gambling, and once an account is closed for this reason, we cannot reopen it.
Furthermore, we must inform you that we are unable to process a refund for the funds lost in the casino. All bets placed were genuine, and the money was played fairly. Unfortunately, we are unable to return funds that have already been used in the game. As stated in our terms, players are fully responsible for depositing real funds into their account, being aware of the potential risks and losses when engaging in real money gambling.
Please also be reminded that by accessing and opening an account on our platform, players confirm that online gambling is legal and permitted in their jurisdiction. We do not offer or solicit our services in regions where such activities are prohibited.
We appreciate your understanding of our position and the importance of responsible gambling.
Best Regards,
F7 Casino
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