El jugador de Australia solicitó un retiro más de dos meses antes de presentar esta queja. Una vez que se informó al casino sobre el problema, el problema avanzó con bastante rapidez y el jugador ya confirmó que recibió su retiro en disputa aproximadamente 3 semanas después de presentar la queja. La queja está resuelta.
Más de 2 meses para procesar una solicitud de retiro, sin indicación de que alguna vez lo hará. Los depósitos bastante divertidos solo toman unos segundos.
Querido Steve,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dado alguna explicación de lo que causó el retraso?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Sí, todavía "procesando" dentro de mi cuenta. Hace un tiempo, anteriormente logré realizar un pequeño retiro, pero ahora las consultas repetidas se escalan a la gerencia sin respuesta ni resultado.
Muchas gracias, Steve, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Steve,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Fabspins Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Fabspins Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Querido Steve,
El representante del casino me proporcionó la siguiente información:
" Nos disculpamos sinceramente por la demora en el pago y la solicitud del cliente.
Anteriormente se pagaba el 8/6 y, según nuestras normas generales, tarda de 7 a 10 días hábiles después de la revisión y aprobación de la solicitud en llegar a la cuenta del cliente, sin embargo, generalmente demora menos.
Tiene otra solicitud pendiente que resolveremos a la mayor brevedad.
Estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para brindar cualquier información requerida por usted o sus clientes. Gracias por su comprensión en esta situación".
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago (si aún no lo ha hecho).
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso o una actualización.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Querido Steve,
Su problema fue resuelto? ¿Podría proporcionarme una actualización?
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo establecido, la consideraremos resuelta.
Esperamos escuchar de usted.
Sí, llegamos allí. Tomó más de 2 meses pero llegamos allí. Muchas gracias por su ayuda, pero una pena que fuera necesaria.
¡Buenas noticias, Steve!
Gracias por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, Equipo de Fabspins Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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