PrincipalQuejasFafabet Casino UK - El retiro del jugador se retrasa debido a términos injustos.

Fafabet Casino UK - El retiro del jugador se retrasa debido a términos injustos.

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Puntos negros: 2.262

Importe: £14.360

Fafabet Casino UK
Enviada: 22/12/2024 | No resuelta : 10/01/2025
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción

NO RESUELTA

Resumen del caso

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El jugador del Reino Unido afirmó que las condiciones injustas del casino le impedían retirar más de 14.000 libras, alegando que estas cláusulas estaban diseñadas para engañar a los clientes. Criticó la publicidad engañosa relacionada con los pagos máximos en los juegos de tragamonedas que el casino no tenía la intención de respetar. El Equipo de Quejas intentó comunicarse con el casino para obtener una respuesta, pero finalmente clasificó la queja como "sin resolver" debido a la falta de comunicación del casino. Se le recomendó al jugador que considerara presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias para que se tomaran medidas adicionales.

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Esta empresa se esconde tras unos términos y condiciones totalmente injustos y punitivos para robarme más de 14.000 libras. Seguramente estos sitios no pueden tener vía libre para incluir cláusulas tan injustas en sus términos y condiciones, que saben que nadie tiene tiempo de leer, con el fin de engañar y robar a sus clientes.


Seguramente no se les puede permitir tener juegos de tragamonedas en sus sitios que muestren pagos máximos en los gráficos y las interfaces de usuario, cuando no tienen intención de cumplir con ningún pago por encima de una cantidad inferior que hayan establecido en los términos. Esto no es solo una práctica inmoral y poco ética, es claramente publicidad engañosa y comportamiento engañoso.





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Estimado sbeercan,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene problemas con este casino y que no está satisfecho con sus términos y condiciones.

He revisado los términos que me has proporcionado y parece que hay algunas limitaciones en las ganancias que podrían no ser muy justas. Es importante que los jugadores estén completamente informados sobre dichos términos, especialmente cuando se trata de pagos máximos, ya que pueden afectar la experiencia de juego.

De lo que has descrito, los términos del casino establecen:

  • Un pago máximo diario de £25.000.
  • Un multiplicador de pago máximo de 1000 veces la apuesta original.
  • Un pago máximo de apuesta única de £4.000.


Parece que estas restricciones pueden resultar inesperadas y afectar significativamente el nivel de ganancias que puede obtener un jugador. Si bien estos términos son legalmente vinculantes si los jugadores son conscientes de ellos, la imparcialidad puede ser un problema si no se comunican adecuadamente o si parecen excesivamente restrictivos.

  • ¿Podrías aclararnos si tus ganancias se acumularon con o sin bono? Esto podría ayudarnos a entender mejor tu situación y cómo se pueden aplicar estos términos en tu caso.

Su cooperación es fundamental para que podamos investigar este asunto más a fondo. Sin su aporte, no podremos continuar con el caso ni brindarle una solución.

No dude en enviarnos cualquier comunicación o documentación relevante a petronela.k@casino.guru .

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


Debido a la gran cantidad de quejas que recibimos, le pedimos paciencia. Si bien nuestro objetivo es publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. La asignación de su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por vuestra comprensión. ¡Os deseo unas felices fiestas!



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Hola Petronela,


Gracias por tu respuesta. Creo que estas condiciones son totalmente injustas y nunca me he encontrado con condiciones tan restrictivas (jugando en muchos casinos en línea).


Estaba jugando con dinero en efectivo, no con dinero de bonificación, y el dinero en disputa lo gané en un giro de 1 x £1. La ganancia fue de £15 360 y quieren quedarse con £14 360 (93 %); si eso no es injusto y excesivamente excesivo, no estoy seguro de qué lo es.


Mejor,

Simón

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Muchas gracias, sbeercan, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Estimado sbeercan,

Agradezco mucho que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Intentaremos ponernos en contacto con el casino.


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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no tenemos otra opción que clasificar la queja como "sin resolver". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.



Estimado sbeercan,

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no ha respondido, no podemos continuar con la investigación. Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto en el índice de seguridad de nuestro sitio web. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Un cordial saludo, Jozef


jozef.k@casino.guru


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