El jugador del Reino Unido denuncia que las condiciones abusivas del casino le impiden retirar más de 14.000 libras, alegando que estas cláusulas están diseñadas para engañar a los clientes. Critica la publicidad engañosa relacionada con los pagos máximos en los juegos de tragamonedas que el casino no tiene intención de respetar.
Esta empresa se esconde tras unos términos y condiciones totalmente injustos y punitivos para robarme más de 14.000 libras. Seguramente estos sitios no pueden tener vía libre para incluir cláusulas tan injustas en sus términos y condiciones, que saben que nadie tiene tiempo de leer, con el fin de engañar y robar a sus clientes.
Seguramente no se les puede permitir tener juegos de tragamonedas en sus sitios que muestren pagos máximos en los gráficos y las interfaces de usuario, cuando no tienen intención de cumplir con ningún pago por encima de una cantidad inferior que hayan establecido en los términos. Esto no es solo una práctica inmoral y poco ética, es claramente publicidad engañosa y comportamiento engañoso.
Estimado sbeercan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene problemas con este casino y que no está satisfecho con sus términos y condiciones.
He revisado los términos que me has proporcionado y parece que hay algunas limitaciones en las ganancias que podrían no ser muy justas. Es importante que los jugadores estén completamente informados sobre dichos términos, especialmente cuando se trata de pagos máximos, ya que pueden afectar la experiencia de juego.
De lo que has descrito, los términos del casino establecen:
Parece que estas restricciones pueden resultar inesperadas y afectar significativamente el nivel de ganancias que puede obtener un jugador. Si bien estos términos son legalmente vinculantes si los jugadores son conscientes de ellos, la imparcialidad puede ser un problema si no se comunican adecuadamente o si parecen excesivamente restrictivos.
Su cooperación es fundamental para que podamos investigar este asunto más a fondo. Sin su aporte, no podremos continuar con el caso ni brindarle una solución.
No dude en enviarnos cualquier comunicación o documentación relevante a petronela.k@casino.guru .
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido a la gran cantidad de quejas que recibimos, le pedimos paciencia. Si bien nuestro objetivo es publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. La asignación de su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por vuestra comprensión. ¡Os deseo unas felices fiestas!
Hola Petronela,
Gracias por tu respuesta. Creo que estas condiciones son totalmente injustas y nunca me he encontrado con condiciones tan restrictivas (jugando en muchos casinos en línea).
Estaba jugando con dinero en efectivo, no con dinero de bonificación, y el dinero en disputa lo gané en un giro de 1 x £1. La ganancia fue de £15 360 y quieren quedarse con £14 360 (93 %); si eso no es injusto y excesivamente excesivo, no estoy seguro de qué lo es.
Mejor,
Simón
Muchas gracias, sbeercan, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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