Fair Go Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas debido al mal uso de los bonos.

La solicitud de pago de $2500 + $50 de tarifa de retiro fue rechazada recientemente. En noviembre del año pasado gané más de $11000, después de realizar mi primer retiro de $2550, me enviaron un correo electrónico informándome que aceptarán mi retiro como gesto de buena voluntad y el saldo restante de más de $8000 se perdió porque incumplí su llamado Las reglas no son intencionales, por supuesto, y era mi responsabilidad leer todas las reglas en sus Términos y condiciones. No soy un jugador frecuente en línea, por lo que simplemente salto cuando tengo ganas de reclamar un bono de depósito y jugar. Todos los bonos gratuitos los reclamo sin ninguna advertencia de que no podía reclamar un bono de $100 a pesar de que ya había apostado el bono de depósito con más de $11000 en ganancias. ¿Por qué arriesgaría miles de dólares si supiera que no puedo reclamar un bono personal que me enviaron por correo electrónico para reclamar por mi cumpleaños? Les escribí numerosas veces pero su respuesta fue siempre el mismo resultado final. La confiscación continúa, es mucho dinero así que naturalmente me sentí engañado y decepcionado.

Durante las últimas 2 semanas comencé a jugar de nuevo, pensando que está bien, ahora conozco las reglas con el bono, pero no activa ningún otro bono y solo para estar 100% seguro envié un mensaje a su chat para ver si tenía algún bono activo antes de hacerlo. un depósito de bonificación.

Después de un par de días jugando sin suerte, tuve suerte nuevamente apostando $6,25, lo que me llevó más de $7.000. Aumenté mi apuesta a $12,50 y salí de esa ranura con más de $15.000. Hice un retiro porque había cumplido con los requisitos de apuesta. Su máximo era $2500 y no te permiten realizar retiros múltiples, lo que te incita a seguir jugando con el saldo. Seguí jugando en otras tragamonedas hasta que perdí todo el saldo y, 2 días después, recibí su correo electrónico informándome que mi retiro fue rechazado debido a que incumplí la regla de apuesta máxima de $10. En mi opinión, esto es increíble y me reembolsaron mi depósito en mi cuenta de Fairgo sin bonificación para probar suerte. Me sentí engañada y estafada una vez más. Como nunca me iban a dar mis ganancias, les pregunté si podían reembolsar todos mis depósitos a mi cuenta bancaria. No hay respuesta a eso. Luego solicité eliminar mi cuenta, a lo que respondieron y confirmaron que lo habían hecho. Todavía tengo copias de mis correos electrónicos si hay alguna forma de que puedan ayudarme, por favor.

Estimado amante de las tragamonedas,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Revisé el sitio web y encontré esto: https://www.fairgocasino.com/terms-conditions

En aras del juego justo, existen límites en el tamaño máximo de las apuestas que puede realizar durante el juego de cualquier bono, incluidas las ofertas de reembolso. $10 es la apuesta máxima a menos que se indique específicamente lo contrario. Apostar más de $10 durante un juego de bonificación resultará en la anulación de cualquier ganancia de la promoción.

Nuestra posición se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de confiscar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que de vez en cuando utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas, te los paso. Ahora entiendo esa regla. No me di cuenta en ese momento. Les reenviaré mis comunicaciones sobre ambas experiencias de noviembre pasado y recientemente.

Gracias

Gracias por su paciencia.

Leí su correspondencia con el representante del casino.

• ¿Entiendo correctamente que a pesar de informarle inicialmente que el casino procesaría su retiro de A$ 2550, el casino cambió de opinión solo unos días después de que usted planteara algunas inquietudes?

De hecho, es muy problemático para el casino lidiar con una situación en la que se activan múltiples bonos en la cuenta del jugador; por lo general, los casinos anulan las ganancias en esta situación.

El casino le escribió:

"Revisé su cuenta y veo que después de realizar su depósito de $100, se igualó con el cupón C-MEL.

Después de jugar con este bono, canjeaste HAPPYBDAY20 cuando tu saldo era de $4025.

Luego canjeaste FDEE7D6 cuando tu saldo era de $7150.64."

• ¿Al aceptar estos bonos se cumplieron los requisitos de apuesta de los bonos anteriores?
• ¿Podría especificar qué representa en esta situación la cantidad disputada de 10.500 dólares australianos?

Sí, eso es correcto, se habían cumplido todas las apuestas y el monto en disputa era de aproximadamente $10500, incluido el retiro de $2550 que habían respetado en sus palabras, de buena fe.

Muchas gracias, SlotLover, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias Tomas, ya he perdido la confianza en recuperar algunas de las ganancias, pero si hay alguna ayuda que pueda obtener de esta plataforma. Lo aprecio todo. Tenga en cuenta que cerré mi cuenta con ellos y elegí Abigcandy antes de leer las reseñas aquí. Y ahora tengo una queja separada aquí porque he esperado más de 2 semanas con ellos para ver que se revisen o paguen mis retiros.

Hola amante de las tragamonedas,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. Revisé este caso y, como mencionó mi colega Tomas, se infringió la apuesta máxima mientras jugaba con un bono y se activaron varios bonos uno tras otro. Como se trata de un incumplimiento de los términos y condiciones, los casinos suelen confiscar las ganancias en esta situación. Aunque creemos que el software debería implementar automáticamente la apuesta máxima y la posibilidad de reclamar bonos para evitar que los jugadores infrinjan esta regla sin querer, todavía no es un estándar de la industria ya que cada casino utiliza su propio software de plataforma. Dado que has jugado previamente con un bono, se presume que conoces esta regla. Lo que parece ser un gesto de buena voluntad para pagarle $2550 lamentablemente depende únicamente de la decisión del casino en cuanto a si realmente lo pagará o no. No existe ninguna obligación legal para ellos de seguir esto; sin embargo, una vez que se ofrece el gesto de buena voluntad, debe ser respetado.

Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Fair Go Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino Fair Go:

¿Podría enviar todas las pruebas pertinentes que respalden su decisión a mi correo electrónico a michal.k@casino.guru ? Además, ¿sería factible revisar la propuesta anterior de pagarle al jugador $2550 como gesto de buena voluntad para intentar arreglar la situación?

Sí, ahora entiendo perfectamente la denuncia relativa a la pérdida de ganancias por un total de 10.500 dólares. Era bastante nuevo en el casino y no entendía completamente los términos de los bonos. Simplemente estaba activando los bonos personales que me enviaron específicamente por correo electrónico. Siento que así es como prepararon a muchos de sus jugadores para que violaran sin querer. Si lo hubiera sabido, no me arriesgaría a perder miles de dólares por un bono de cumpleaños de $100 o cualquier otro bono. Además, si miras el informe de actividad, estos bonos no habrían hecho una gran diferencia en mis mayores ganancias, ya que ocurrieron mucho después de que los 100$ se agregaron a mi saldo. El casino debe implementar advertencias en el sistema para evitar este tipo de infracciones involuntarias. En ese momento no sabía que no podía activarlos. Además, mi apuesta ya se había completado en ese momento antes de reclamar estos bonos adicionales.

He proporcionado todas las comunicaciones que he tenido con los miembros del personal que no me apoyan. Si hay algo más además de estos, hágamelo saber.

Todavía me estoy reprochando no haber sabido sobre el monto de la segunda queja de $ 2550 denegado debido a que excedí los requisitos de apuesta. Nuevamente, debería haber un mensaje de error para aquellos en el modo de apuestas si intentan aumentar la apuesta. Una vez más, es una trampa tener los términos y condiciones y no implementar indicaciones del sistema para darles a los jugadores una oportunidad justa.

No me dieron un informe de actividad para probar mi argumento sobre las apuestas completas.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola michal,

yo te he enviado un correo electrónico

Estimado casino Fair Go:

Gracias por su correo electrónico. Le respondí con algunas preguntas adicionales.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado amante de las tragamonedas,

A pesar de intercambiar varios correos electrónicos con el equipo de Fair Go Casino, lamento informarles que no he recibido una respuesta clara sobre su gesto de buena voluntad anterior. Como se mencionó anteriormente, la decisión de respetarlo recae en última instancia en el casino, y no existe ninguna obligación legal para que lo haga. Sin embargo, se espera que una vez que se ofrece un gesto de buena voluntad, éste sea respetado.

Si bien entiendo su punto de vista y también abogamos por la implementación automática de límites máximos de apuesta y elegibilidad para bonos dentro del software para evitar infracciones involuntarias de las reglas, esta práctica aún no se adopta universalmente en toda la industria, ya que cada casino utiliza su propio software de plataforma.

Reconozco que la experiencia del usuario en esta situación no es ideal. Sin embargo, es importante señalar que el equipo del casino actuó de acuerdo con sus reglas establecidas, y debemos respetar su decisión en este caso, especialmente considerando que efectivamente se detectaron incumplimientos de sus términos.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Le aconsejaría que revise cuidadosamente los términos y condiciones de los bonos antes de activarlos y se asegure del cumplimiento de todas las reglas para evitar decepciones similares en el futuro, así como que consulte las reseñas de cada casino antes de registrarse y juegue solo en casinos con licencia y en buen estado. Casinos calificados que tienen límites máximos de apuesta, elegibilidad para bonos y otras características que el sistema no exige automáticamente. Lamentamos no poder ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos