PrincipalQuejasFairspin Casino - El depósito del jugador no ha sido acreditado.

Fairspin Casino - El depósito del jugador no ha sido acreditado.

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Importe: 20 €

Fairspin Casino
Enviada: 19/12/2024 | Caso cerrado : 14/02/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Portugal había realizado dos depósitos de 20 euros cada uno, pero ninguno de los importes se vio reflejado en el saldo del casino a pesar de que se habían descontado de la cuenta bancaria. El problema se resolvió finalmente cuando el casino confirmó que una de las transacciones estaba arreglada, pero el jugador informó de que el segundo depósito seguía sin resolverse. Tras varias comunicaciones, el casino indicó que necesitaba documentación adicional del jugador para seguir adelante. A pesar de la frustración del jugador y de las reiteradas presentaciones de documentos, la reclamación fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información del casino.

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Público
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Hice dos depósitos de 20 euros cada uno, pero ninguno de ellos se reflejó en el saldo de mi casino, sino que ambos se descontaron de mi cuenta bancaria.

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Público
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Estimado Davidfireal,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

Lamento no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Dominica


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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¡Hola!


Nos gustaría participar en esta denuncia para evitar cualquier tipo de malentendido.


Un miembro de la plataforma de juego nos informó sobre dicha situación y nos proporcionó los datos necesarios.

Nuestro equipo ya está trabajando con esa transacción para solucionarlo.

El proceso de solución puede llevar tiempo, pero podemos asegurar a todas las partes de esta queja que realmente nos preocupamos por ello.


Entendemos que las transacciones son una gran parte de la experiencia de cada miembro con nuestra plataforma de juegos y siempre nos preocupamos por cada depósito/retiro.

Nuestro equipo está seguro de que esta situación se puede solucionar pronto.


En caso de cualquier aclaración o pregunta adicional, ¡estamos siempre dispuestos a cooperar!


Respetuosamente,

Giro justo

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Público
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Gracias por su ayuda, pero el problema aún no se ha resuelto.

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Han pasado 7 días desde que hice mis depósitos. Realmente necesito de su ayuda porque no sé cómo proceder en esta situación.

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Estimado Davidfireal, ¿podría aclararnos si ha intentado comunicarse con su proveedor de pagos con respecto a este problema?

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¡Hola!


Nos complace informar a todas las partes de esta queja que la transacción que fue objeto de esta situación ya ha sido solucionada.

Los fondos del depósito alcanzaron el saldo activo de Davidfireal y han sido utilizados.


Nuestro equipo entiende que las transacciones son una gran parte de la experiencia de cada miembro de la plataforma y siempre nos preocupamos por cada depósito/retiro.


Respetuosamente,

Giro justo

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Estimado Fairspin Casino, gracias por la información proporcionada.

Estimado Davidfireal, ¿puede confirmar que el problema ya está resuelto?

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Hola.

Debo informarle que solo una de las transacciones se ha completado con éxito, y otra del mismo valor, en este caso 20 euros, aún está sin resolver.

Atentamente

David G.

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Me gustaría recordarles nuevamente que mi caso aún no ha sido resuelto. Les pido que me ayuden en este caso, ya que considero que la plataforma en cuestión no me está dando la debida consideración.


Atentamente

David G.

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Hola, Davidfireal!


Gracias por seguirnos.


Situaciones como esta a veces pueden ocurrir debido a la naturaleza del procesamiento de pagos, pero tenga la seguridad de que siempre estamos aquí para ayudar y resolver estos casos lo más rápido posible.


Para continuar con la investigación y finalizar el asunto, necesitamos información adicional, como se menciona en los correos electrónicos que le enviamos anteriormente.


Revise esos correos electrónicos y proporcione los detalles solicitados.


Esto nos permitirá completar el proceso de verificación y abordar el problema rápidamente.


Agradecemos su cooperación y estamos listos para ayudarle tan pronto como recibamos la información necesaria.


Atentamente,

Equipo de Fairspin

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Sólo puedo expresar mi más profunda simpatía por la falta de profesionalismo y seriedad de Fairspin.

He hecho todo lo posible para resolver el problema, pero siempre falta un PDF o algún otro documento.

También me gustaría aclarar que he perdido 20 euros en todo el asunto, ya que sólo una de las dos transacciones se completó con éxito.

Gracias CASINOGURU por su apoyo, por el momento no proporcionaré más documentos a fairspin, ya que creo que tienen todo lo necesario para corregir el problema.


Atentamente

David G.

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Muchas gracias, Davidfireal, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Estimado Davidfireal,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Estimado Fairspin Casino, me gustaría preguntarle si ha recibido los documentos necesarios. Además, hágame saber si necesita algo más.

Quedo a la espera de su respuesta.

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Querida Katarina,


Gracias por su consulta para aclarar la transacción en cuestión.


Para proceder a resolver este asunto, hemos solicitado una prueba específica de la transacción en cuestión.

Lamentablemente aún no hemos recibido los detalles ni la documentación requerida de Davidfireal.


Le solicitamos amablemente toda la información necesaria por correo electrónico para completar el proceso de verificación y abordar rápidamente el problema.


Agradecemos su cooperación y le aseguramos que estaremos listos para ayudarlo más tan pronto como recibamos la documentación requerida.


Atentamente,

Giro justo

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Fairspin el problema está de tu lado y soy yo el que tengo que aportar la información, no sólo ya la he aportado sino que no tengo obligación de hacerlo.

Por favor, no juegues conmigo, ya ni siquiera me importa el dinero, pero al menos admite tu error y se más profesional.

La queja continuará hasta que me quede un ápice de vida.

Por 20 euros es una vergüenza.

Gracias nuevamente a CASINOGURU por darme voz en su plataforma.


Atentamente

David Gonçalves

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Estimado Casino Fairspin:

Gracias por la actualización.

Estimado Davidfireal,

Entiendo que recopilar todos los documentos necesarios puede parecer una tarea engorrosa; sin embargo, es esencial enfatizar que sin su cooperación, no podremos avanzar con esta queja de manera efectiva. La colaboración tanto del casino como de los jugadores es fundamental para resolver estos casos. Por lo tanto, le solicito que proporcione los documentos solicitados por el casino lo antes posible.


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Una vez más me gustaría agradecer a la gente de CASINOGURU por su ayuda.

Voy a volver a brindarle la información a fairspin, sí dije nuevamente, porque es una petición hecha por usted, esperando que sea la última vez que hablemos aquí, porque sería señal de una buena resolución, lo cual personalmente ya no creo.

En cualquier caso, si ese es el caso, me aseguraré de informarle y actualizar la queja.


Atentamente

David G********

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Estimado Davidfireal,

Gracias por la actualización.

Estimado Casino Fairspin:

¿Ha recibido los documentos requeridos, por favor?

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Querida Katarina,

¡Realmente apreciamos su atención a esta situación!


Al momento no hubo nuevos contactos por parte del integrante de la plataforma de juego y aún estamos esperando los detalles necesarios para continuar trabajando con esa situación.

Todavía estamos esperando una respuesta a nuestra última solicitud.


Estimado Davidfireal,

Si necesita que le recordemos con aclaraciones sobre los detalles que necesitamos, simplemente contáctenos por correo electrónico y estaremos encantados de ayudarlo.

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Estimado Casino Fairspin:

Gracias por la actualización.

Estimado Davidfireal,

Por favor, háganoslo saber una vez que envíe la documentación requerida al casino.

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Hola, Davidfireal:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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