El jugador de Alemania depositó en el casino, pero el monto no se acreditó en su saldo del casino debido a un problema técnico. El problema finalmente fue resuelto con éxito por el casino.
The player from Germany deposited in the casino, but the amount wasn't credited to his casino balance due to a technical problem. The issue was eventually successfully resolved by the casino.
El jugador de Alemania depositó en el casino, pero el monto no se acreditó en su saldo del casino debido a un problema técnico. El problema finalmente fue resuelto con éxito por el casino.
Buenas noches,
Hace 7 días deposité token TFS de 400 dólares con Metamask.
Se confirma la acción.
A la fecha no he recibido el dinero.
Cuando pregunto, solo obtengo la respuesta.
"En este momento no hemos recibido ninguna actualización real. Estamos esperando una actualización al comienzo de una nueva semana laboral. Tan pronto como haya actualizaciones, le informaremos de inmediato".
Sin información concreta, me desanimo todos los días.
Espero que puedas ayudarme aquí.
VG
Good evening,
7 days ago I deposited 400 dollars TFS token with Metamask.
Action is confirmed.
To date I have not received the money.
When I ask, I only get the answer
"At this moment we have not received any actual updates. We are waiting for an update at the start of a new business week. As soon as there will be any updates - we will inform you immediately"
Without concrete information, I am put off every day.
Hope you can help me here.
VG
Guten Abend,
vor 7 Tagen habe ich 400 Dollar TFS Token einbezahlt mit Metamask.
Aktion ist bestätigt.
Bis heute wird mir das Geld nicht gutgeschrieben.
Auf Nachfrage erhalte ich nur die Antwort
"At this moment we have not received any actual updates. We are waiting for an update at the start of a new business week. As soon as there will be any updates - we will inform you immediately"
Ohne konkrete Informationen, jeden Tag werde ich vertröstet.
Hoffe ihr könnt mir hier weiterhelfen.
VG
Estimado Dfse11,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, ¿podría aclarar si ha intentado ponerse en contacto con su procesador de pagos con respecto a este problema? ¿Fue su primer depósito en este casino utilizando este método de pago? ¿Podría enviar el recibo de pago o una confirmación similar de la transacción y cualquier comunicación relevante a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ? Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Dear Dfse11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, could you clarify if you have tried contacting your payment processor regarding this issue? Was it your first deposit in this casino using this payment method? Please could you forward the payment receipt or similar confirmation of the transaction and any relevant communication to my email at tomas@casino.guru? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Saludos,
Estimado jugador, Tomás,
Según la información de nuestro departamento técnico, los tokens de los jugadores se enviaron a la red incorrecta.
Desafortunadamente, no es posible recuperar los fondos.
Lamentamos las molestias.
Para evitar tal situación en el futuro, sugerimos prestar atención a las instrucciones presentadas en la sección Depósito de nuestra plataforma.
Saludos,
Equipo de soporte de Fairspin
Greetings,
Dear Player, Tomas,
According to the information from our technical department, player's tokens were sent in the wrong network.
Unfortunately, it is not possible to recover the funds.
We're sorry for the inconvinience.
In order to prevent such situation in future we suggest to pay attention to the instructions presented in Deposit section of our platform.
Regards,
Fairspin Support Team
Esto es simplemente incorrecto, envió los tokens a la red como se indica. (Envié evidencia al gurú del casino)
Otro depósito llegó el día anterior.
This is simply wrong, sent the tokens into the network as stated. (I sent evidence to casino guru)
Another deposit arrived the day before
Das ist schlicht falsch, habe die Token in das Netzwerk geschickt was angegeben war. (Nachweise habe ich an casino guru geschickt)
Einen Tag zu vor kam eine andere Einzahlung ja auch an
Después de consultar con el soporte, el error recae en Fairspin.
"Nos pusimos en contacto con el proveedor nuevamente. Desafortunadamente, la transacción se envió en la red BEP20 mientras que el token TFS es compatible con la red ERC20. Por lo tanto, la transacción se considera entre cadenas".
Envié los tokens al BEP-20 especificado, exactamente como decía allí.
¡Encuéntralo audaz ahora para decir que es mi culpa!
After consultation with the support, the error lies with Fairspin.
"We contacted the provider again. Unfortunately, the transaction was sent on the BEP20 network while the TFS token supports the ERC20 network. Thus, the transaction is considered cross-chain."
I sent the tokens to the BEP-20 specified, exactly as it said there.
Find it bold now to say it's my fault!
Nach Rücksprache mit dem Support liegt der Fehler bei Fairspin.
"Wir haben den Anbieter erneut kontaktiert. Leider wurde die Transaktion im BEP20-Netzwerk gesendet, während das TFS-Token das ERC20-Netzwerk unterstützt. Somit gilt die Transaktion als Cross-Chain."
Ich habe die Token an die angegebene BEP-20 gesendet , genau wie es dort angegeben war.
Finde es dreist jetzt zu behaupten es wäre meine Schuld!
Muchas gracias, Dfse11, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Dfse11, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado,
Todo
Nos gustaría notificarle que este problema se resolvió con éxito. Los fondos enviados por el usuario se recuperaron con éxito y se acreditaron en la billetera del usuario.
Respetuosamente,
Fairspin
Dear,
All
We would like to notify you that this issue has been successfully resolved.Funds sent by the user have been successfully recovered and credited to user’s wallet
Respectfully,
Fairspin
¡Puedo confirmar eso! Las monedas están en mi cuenta.
Es una pena que tuve que pasar por Casinoguru aquí.
Ahora, ¿dónde estaba el problema?
Si quisiera volver a pagar.
Muchas gracias también al equipo de Casinoguru
I can confirm that! The coins are in my account
It's a shame that I had to go through Casinoguru here.
Now where was the problem?
If I wanted to pay again.
Many thanks also to the team at Casinoguru
Das kann ich bestätigen! Die Coins befinden sich auf mein Konto
Schade das ich den Weg hier über Casinoguru gehen musste.
Wo lag den nun das Problem?
Falls ich nochmal einbezahlen wollen würde.
Besten dank auch an das Team von Casinoguru
Estimado,
Todo
Nos gustaría aclarar que este inconveniente ha sido causado por un problema técnico menor que ya se ha solucionado con éxito y no debería volver a ocurrir.
Si alguna vez encuentra dificultades adicionales, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de LiveChat o correo electrónico. Trabajamos 24/7 y estaremos encantados de ayudarle con cualquier pregunta.
Respetuosamente,
Fairspin
Dear,
All
We would like to clarify that this inconvenience has been caused by a minor technical issue which has already been successfully fixed and should not happen again
If you ever encounter any additional difficulties, please do not hesitate to reach out to our Customer Support team via LiveChat or e-mail. We work 24\7 and will be glad to help you with any questions.
Respectfully,
Fairspin
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado Dfse11,
Me alegra saber que tu problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Dfse11,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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