PrincipalQuejasFairspin Casino - El jugador acusa al casino de fraude.

Fairspin Casino - El jugador acusa al casino de fraude.

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Importe: 2.500.000 USDC

Fairspin Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 29/06/2024 | Caso cerrado : 12/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador de la República Checa grabó sesiones que mostraban que el casino manipulaba los créditos del juego y otorgaba menos créditos de los que le correspondían. Además, el casino desconectó el juego durante posibles ganancias. Después de plantear el problema, el casino bloqueó el acceso a su cuenta y dejó de responder. El Equipo de Quejas revisó la situación, pero concluyó que sin pruebas adecuadas de las reclamaciones, no podían ayudar más. Se le recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad de licencias del casino o con el proveedor del juego para resolver el problema, lo que llevó al rechazo de la queja.

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hace 4 meses
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Llevo bastante tiempo jugando en el casino y, desafortunadamente para ellos, comencé a grabar cada sesión desde el momento en que sospeché que algo no estaba bien. Al revisar las imágenes más tarde, descubrí que estaban haciendo trampa. Las grabaciones muestran claramente que el casino manipula los créditos del juego durante el juego y los símbolos capturados no otorgan las ganancias que deberían, sino una cantidad menor. Por ejemplo: en el juego Jocker Coin, con una apuesta de 10 coronas checas, se atrapan tres cerezas en diagonal en una fila y, debajo, tres naranjas. Las ganancias totales deberían ser de 50 CZK, pero sólo se acreditan 20 CZK. Este es sólo uno de muchos casos. Además, cuando las ganancias, incluidas las de las rondas de bonificación, comienzan a llegar, el casino simplemente desconecta el juego, haciéndolo inaccesible por un tiempo, bloqueando el retiro de las ganancias, haciendo girar los carretes, etc. Tengo aproximadamente 200 horas de grabaciones que muestran la regla. violaciones y trampas.

Naturalmente, cuando intenté solucionar este problema con ellos, bloquearon el acceso a mi cuenta y dejaron de responder.

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hace 4 meses
Traducción

Estimado Bonotox,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante a veronika.l@casino.guru ?

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez le ayude a comprender cómo Los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que lo respalde, no podemos continuar con este caso ya que sería casi imposible confrontar al casino.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 4 meses
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¡Hola!


El equipo de Fairspin desea participar en esta queja para evitar posibles malentendidos e incorrecciones.


Primer y principal punto: Fairspin siempre se preocupa por cada situación que pueda ocurrir y siempre sigue los Términos y condiciones con los que cada miembro acepta al registrarse.


BonoTox se ha puesto en contacto con nosotros a través de chat en vivo y correo electrónico varias veces con situaciones sobre el funcionamiento incorrecto de algunas funciones y juegos.

Sin embargo, los detalles proporcionados por el ex miembro de la plataforma de juegos no mostraron ninguna incorrección.

Entendemos que pueden ocurrir diferentes situaciones y solicitamos detalles adicionales para investigar la situación, pero BonoTox no los ha proporcionado.

Está claro que sin información adicional no se puede finalizar ningún proceso, pero queremos prestar especial atención a que nunca nos hemos negado a ayudar en ninguna situación y eso es un hecho.

También nos gustaría mencionar que algunas situaciones que se pueden resolver con los detalles proporcionados se han resuelto con éxito.


Los mencionados bloqueos de cuenta se realizaron debido a la violación de los Términos y Condiciones por parte de un ex miembro de la plataforma de juegos.

Para ser más específico: Cuenta múltiple.

Ese punto ha sido violado por BonoTox dos veces y no nos queda otra opción que tomar medidas.

Importante mencionar que BonoTox ha sido informado sobre dicha situación y posibles consecuencias.


Con todos estos hechos esperamos que la situación se aclare y podamos resolverla con éxito.


Respetuosamente,

¡Fairspin!

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hace 4 meses
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Buen día.

Me comuniqué muchas veces con Kaisna, ni siquiera querían ver los registros de lo que compré.

Si no les hubiera forzado al menos 1 registro, no habrían visto ni siquiera ese y habrían cerrado todo diciendo que rompí las reglas y listo. Hecho.

Dicen que hicieron revisar la grabación, pero se dice que todo está en perfecto orden. Entonces ni siquiera lo vieron.

Incluso un niño pequeño puede darse cuenta de que algo anda mal con el juego, y mucho menos un trabajador calificado.

No especularé y, sobre todo, ni siquiera culpo a nadie, pero al día siguiente de que se anunció el casino, no pude encontrar ninguna grabación de pantalla en mi PC, todo simplemente desapareció, ni siquiera un registro en ninguna parte. Tal vez lo hice, pero no lo sé...

Además, hay discos externos que puedo guardar en el armario.

En realidad tengo más de 300 horas de grabaciones, tendré que procesarlas y recortar los pasajes indicados.

Luego los enviaría al correo electrónico que me proporcionaste.

O si lo estuvieras, pero ella estuviera interesada en las grabaciones del juego, tal como están tomadas, no sería un problema y todo, ya que las pondría en YouTube y las pondría a disposición. Entonces déjame saber qué es mejor para ti.

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hace 4 meses
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Estimado representante de Fairspin Casino,

Gracias por ponerse en contacto con nosotros y brindarnos una explicación detallada de la situación.


Estimado Bonotox,

Si tiene alguna evidencia de sus afirmaciones, puede hacer un video de YouTube y enviarnos el enlace cuando esté terminado.

Con respecto al cierre de su cuenta debido a que se encontraron varias cuentas, ¿existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?

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hace 4 meses
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Buen día. Tan pronto como tenga todo procesado, pondré el contenido en you tube y les enviaré el enlace.

Vivo en una casa familiar, que hemos dividido en 4 unidades de vivienda, es decir, en total aproximadamente +- 16 personas. Eso sí, solo tenemos 1 internet, que pagamos juntos. Por lo tanto, 16 personas usan la misma dirección IP y, dado que hubo algunas ganancias desde el principio, la mitad de las 8 personas naturalmente crearon su cuenta y todos jugaron como locos. Les escribí todo, su reacción es clara, todas mis cuentas, robo el casino, etc...

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Público
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hace 3 meses
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Estimado Bonotox,

¿Podría especificar cuál era el saldo de su cuenta cuando el casino lo bloqueó?

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hace 3 meses
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Hola, intentaré buscar según los registros. Ya no lo recuerdo exactamente.

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Público
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hace 3 meses
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Todavía estoy trabajando en los discos, lleva mucho tiempo. Gracias por entender.

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Público
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hace 3 meses
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Estimado Bonotox,

¿Sigues trabajando en los discos? Avíseme si tiene alguna evidencia que pueda ayudarnos a resolver su queja.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 meses
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Sí, dentro de 2 días publicaré las grabaciones nuevamente en YouTube y les enviaré un enlace para verlas aquí.

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hace 3 meses
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https://youtu.be/FHd80uu2g6A

https://youtu.be/KeredeYWuS4

https://youtu.be/8zx_Dr1hCYQ

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Público
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hace 3 meses
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Durante la semana publicaré otro.


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Público
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hace 3 meses
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Público
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hace 3 meses
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Absténgase de publicar videos que no estén relacionados con esta queja. Como te expliqué en tu queja sobre 20Bet, te recomendamos que te pongas en contacto con el proveedor del juego o la autoridad de licencias para obtener una resolución.

En cuanto a los enlaces a los vídeos de tu juego en Fairspin, parece que hubo errores internos que provocaron que el juego fallara. ¿Ha habido algún cambio en su saldo como resultado de estos juegos fallidos? ¿Los juegos se completaron en segundo plano o no se grabaron en absoluto?

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Público
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hace 3 meses
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Buen día.

El saldo final cuando se bloqueó la cuenta fue de $11,752.

Pero el error interno, como dices, siempre lo echaba fuera en cuanto empezaba a ganar un poco.

Apenas empezó a funcionar y de inmediato ocurrió un error interno, todo volvió a salir mal y ya no funcionó, lo mismo con los juegos de bonificación, etc.

Los juegos siempre se volvían a cargar al día siguiente. ¡¡¡El mismo día, nunca!!!

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hace 3 meses
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El error interno podría deberse a un problema con el proveedor del juego o posiblemente a problemas de conexión a Internet de tu parte. Lamentablemente, sin un registro de tus apuestas en el sistema del casino, no hay forma de determinar si perdiste o ganaste algo durante el error.

En este caso, no podemos ofrecer más ayuda. Te recomiendo que te pongas en contacto con la autoridad de licencias del casino o directamente con el proveedor del juego para resolver este problema.

Esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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