El jugador lucha por cerrar su cuenta por razones desconocidas. La queja se resolvió cuando se cerró la cuenta del jugador.
Buenas tardes, quiero que este casino cancele mi cuenta definitivamente, ya se enviaron varios por correos y en el chat pero a la fecha no hacen nada tengo problemas con el juego
Good afternoon, I want this casino to cancel my account definitely, several have already been sent through emails and in the chat but to date they do nothing I have problems with the game
Boa tarde pretendo que este casino cancele a minha conta difinitivamente já foram enviados vários através de emails e no chat mas até a data nada fazem tenho problemas com o jogo
Hola MCGPH1969,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Fairspin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Desde cuándo intenta cerrar su cuenta y por qué razón? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
¿Puede reenviar a nikolas.b@casino.guru su primera solicitud enviada al casino para cerrar su cuenta?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello MCGPH1969,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Fairspin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Since when are you trying to close your account and for what reason? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Can you please forward to nikolas.b@casino.guru your first request send to the casino to close your account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
buenos dias desde el 19-01-2023 el 01-03-2023 envié 4 correos gracias por cerrar la cuenta sin mencionar el dinero que esta en la cuenta que desaparecio solo pretendo cerrar esta cuenta gracias
good morning since the 19-01-2023 on the 01-03-2023 I sent 4 emails thank you for the account being closed not to mention the money that is in the account that disappeared, I only intend to close this account thank you
bom di desde dia 19-01-2023 no dia 01-03 -2023 enviei 4 emails agradeço que a conta seja encerrada já para não falar do dinheiro que está na conta que desaparceu ,só pretendo fechar esta conta obrigado
Hola,
Si desea tomarse un descanso de los juegos de azar, le ofrecemos la opción de suspender Su cuenta de miembro por el tiempo que necesite, brindándole tiempo para calmarse y reflexionar sobre su situación de juego. Esto se puede realizar poniéndose en contacto con Nuestro servicio de atención al cliente solo por correo electrónico a support@fairspin.io. La primera etapa del procedimiento de autoexclusión es un período de reflexión de 24 horas. Debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente después de que finalice el período de reflexión de 24 horas para confirmar su decisión de continuar con la autoexclusión, indicar el motivo de la autoexclusión y elegir el período de bloqueo: 24 horas, 7 días, 1 mes , 6 meses, 1 año o por tiempo indefinido. Debido a que no ha seguido las reglas de autoexclusión, su cuenta ha sido desbloqueada. Para prevenir tal situación en el futuro, sugerimos prestar atención a las instrucciones presentadas en la carta de la primera etapa de la autoexclusión.
Saludos,
Equipo de soporte de Fairspin
Hello,
If You want to take a break from gambling, We offer the option of suspending Your Member Account for the time You need, giving You some time to cool off and reflect on Your gambling situation. This can be actioned by contact Our customer support only via email at support@fairspin.io. The first stage of the self-exclusion procedure is a 24 hours cool-off period. You should contact Our customer support after the 24 hours cool-off period is over to confirm Your decision to proceed with self-exclusion, name the reason for self-exclusion and choose the time period of blocking: 24 hours, 7 days, 1 month, 6 months, 1 year or for an indefinite period of time. Because you have not followed the rules of self exclusion, your account has been unblocked . In order to prevent such situation in future, we suggest to pay attention to the instructions presented in the letter of the first stage of the self-exclusion.
Regards,
Fairspin Support Team
Buenos días, ya se han enviado varios correos pidiendo la autoexclusión por tiempo indefinido y no se ha hecho nada, la respuesta siempre es la misma
Good morning, several emails have already been sent asking for self-exclusion for an indefinite period and nothing has been done, the answer is always the same
Bom dia já foram enviados vários email a pedir a autoexclusao por tempo indeterminado e nada fizeram a resposta é sempre a mesma
Buenos días, ya me han enviado varios correos para cerrar mi cuenta definitivamente y la respuesta siempre es la misma. Tienes que confirmar después de 24 horas. Le enviaremos un correo electrónico y seguiremos las instrucciones. cps
Good morning, several emails have already been sent to close my account permanently and the answer is always the same. You have to confirm after 24 hours. We will send an email and follow the instructions. cps
bom dia j´a foram enviados vários email para fecharem a minha conta permanentemente e a resposta é sempre a mesma tem que confirmar ao fim de 24 horas enviaremos um email e siga as instruções email esse que nunca recebi como posso seguir as instruções assim e complicado cps
Estimado,
Todo
Desafortunadamente, no pudimos bloquear la cuenta de un usuario debido a que no pudimos recibir ninguna carta de confirmación del usuario.
Sin embargo, siempre nos complace ayudar a nuestro usuario por el bien de su comodidad.
A partir de ahora, la cuenta del usuario está bloqueada permanentemente según la solicitud del usuario.
Respetuosamente,
Fairspin
Dear,
All
Unfortunately, we were unable to block a user's account due to the fact that we were unable to receive any confirmation letters from the user.
However, we are always glad to help our user for the sake of their comfort.
As of right now the user's account is blocked permanently as per user’s request.
Respectfully,
Fairspin
Gracias MCGPH1969 por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you MCGPH1969 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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