El jugador no puede retirar su dinero debido a una verificación en curso. La denuncia se cerró porque el jugador perdió su dinero.
Hice muchos depósitos y alrededor de 3 retiros, fui a hacer otro retiro ayer después de obtener un saldo de 2100 pero, de repente, mi cuenta no se puede verificar... otra vez. ¡Tan jodidamente frustrante e irritante, especialmente después de depositar muchas veces!
I have made many deposits and about 3 withdrawals, i go to make another withdrawal yesterday after getting balance up to 2100 but all of a sudden my account can not be verified… again.?? So damn frustrating and irritating, especially after depositing many times!!
Hola thoy11,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Fairspin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el casino puede solicitar documentación adicional en cualquier momento y el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello thoody11,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Fairspin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the casino may ask for additional documentation anytime and the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Esto sucedió hace 2 días y anteriormente hace un mes, envié mi identificación canadiense dos veces, no estoy seguro de por qué puedo pasar de verificado a no verificado nuevamente cuando gano, y ya perdí el dinero porque me hicieron esperar, parece intencional honestamente !
This happened 2 days ago and previously a month ago, i submitted my canadian Identification twice, not sure why i can go from verified to not verified again when i win, and i already lost the money since they have had me waiting, seems intentional honestly!
Estimado thoy11,
Desafortunadamente, si ha perdido el dinero, ya no hay nada que podamos hacer.
Siento no haber podido ayudarte más en este caso. Asegúrese de informarnos en caso de que vuelva a encontrar otros problemas en el futuro con cualquier casino en línea.
Saludos,
Mella
Dear thoody11,
Unfortunately if you have lost the money, there is nothing we can do anymore.
I'm sorry that we could not help you out more in this case. Be sure to let us know in case you will come across any other trouble again in the future with any online casino.
Regards,
Nick
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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