La autoexclusión del jugador falló porque el casino no bloqueó la cuenta del jugador. La queja se resolvió porque la cuenta del jugador fue bloqueada.
The player's self exclusion failed as the casino did not block the player's account. The complaint was resolved as the player's account got blocked.
La autoexclusión del jugador falló porque el casino no bloqueó la cuenta del jugador. La queja se resolvió porque la cuenta del jugador fue bloqueada.
¡He informado al casino que soy adicto al juego y solicito una prohibición inmediata! ¡Me pospusieron un tiempo de enfriamiento de 24 horas! ¡No quiero refrescarme porque soy adicto al juego! ¡El casino se niega a hacer la prohibición!
I have informed the casino that I am addicted to gambling and request an immediate ban! I was put off to a cool off time of 24 hours! I don't want a cool off because I'm addicted to gambling! The casino refuses to do the ban!
Ich habe dem Casino mitgeteilt, dass ich Spielsüchtig bin und eine sofortige Sperre verlange! Ich wurde auf eine cool off Zeit von 24 Stunden vertröstet! Ich möchte kein cool off, da ich spielsüchtig bin! Das Casino weigert sich die Sperrung vorzunehmen!
Hola Winki1979,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Fairspin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuándo envió su primera solicitud para autoexcluirse y si mencionó la adicción al juego en ella? ¿Su cuenta sigue abierta actualmente? ¿Hiciste algún depósito nuevo desde tu primera solicitud? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Winki1979,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Fairspin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did you send your first request to self exclude yourself and if you did mention gambling addiction in it? Is your account currently still open? Did you make any new deposits since your first request? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Gracias Winki1979 por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you Winki1979 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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