El jugador de Georgia tenía su cuenta bloqueada y su saldo retenido en el casino. La denuncia se cerró como "rechazada" debido a una Política AML.
The player from Georgia had his account blocked and his balance withheld in the casino. The complaint was closed as "rejected" due to an AML Policy.
El jugador de Georgia tenía su cuenta bloqueada y su saldo retenido en el casino. La denuncia se cerró como "rechazada" debido a una Política AML.
Mi cuenta fue bloqueada de repente. Tengo el KYC aprobado, he estado registrado durante bastante tiempo, he alcanzado el nivel Explorer VIP.
Recientemente he estado jugando a la ruleta en un casino en vivo, he ganado entre 100 y 200 $ por día, estaba retirando parte de las ganancias y dejé algo para invertir en tokens TFS.
Después de varios días, el retiro estaba demorando más de lo habitual (he estado retirando USDT), cuando me comuniqué con el soporte después de aproximadamente 16 horas de espera, me dijeron que la transacción se verificó y que debería haber esperado. Después de aproximadamente 30 horas, bloquearon la cuenta y me dijeron que debería contactar al soporte. Cuando se les contactó por correo, dijeron:
"¡Hola, querido cliente de Fairspin! El departamento de Seguridad ha detectado una actividad sospechosa en su cuenta.
Lamentablemente, tenemos que informarle que su cuenta ha sido bloqueada permanentemente (sin derecho a restaurar el acceso) por violar los Términos y Condiciones de nuestro sitio.
Y también notifique que cuando intente crear nuevas cuentas, se bloquearán sin derecho a retirar fondos (en caso de que realice un depósito antes de que se encuentre esta cuenta)".
Y copie y pegue los TOS a continuación.
Cuando respondo preguntando qué es exactamente lo que he violado, siguen diciendo que todo está en el correo electrónico con TOS.
Tengo fondos en la cuenta 1000 USDT en el saldo del casino y alrededor de 280 000 tokens TFS, con un valor de alrededor de 1250 $, no responderán nada sobre si los fondos también se pueden retirar o no.
My account was blocked all of a sudden. I have the KYC passed, I've been registered for quite a long time, I've reached the Explorer VIP level.
Recently I've been playing roulette in live casino, have been winning 100-200$ per day, was withdrawing part of the winnings and left some to invest into TFS tokens.
After several days the withdrawal was taking longer than usual (I've been withdrawing USDT), when I've contacted support after around 16 hours of pending they said the transaction was verified and I should've waited. After around 30 hours the they've blocked the account, saying I should contact the support. When contacted by mail, they've said:
"Hello, dear Fairspin client!The suspicous activity has been detected on your account by the Security department.
Unfortunately, we have to inform you that your account has been permanently blocked (without the right to restore access) for violating the Terms and Conditions of our site.
And also notify that when you try to create new accounts, they will be blocked without the right to withdraw funds (in case you make a deposit before this account is found)."
And copy pasted the TOS below.
When I reply asking what exactly I've violated, they just keep saying it's all in the email with TOS.
I have funds on the account 1000 USDT on the casino balance and around 280 000 TFS token, worth of around 1250$, they won't answer anything about if the funds can be withdrawn or not aswell.
Estimado Abetor,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
¿Podría explicar si logró sus ganancias usando un bono? ¿Los tokens TFS representan sus ganancias en el casino o la fuente del saldo no está relacionada con el juego?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Abetor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions so I better understand the situation.
Could you please explain if you achieved your winnings using a bonus? Do the TFS tokens represent your winnings in the casino, or is the source of the balance not gambling-related?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Parte de la suma podría considerarse ganancias de bonificación, deposité 500 $ una vez por lo que obtuve un bono del 200 % de 1000 dinero de bonificación, que pude apostar y obtuve el bono de 1000 $, después de perder los 500 $ iniciales, después de eso , también perdí alrededor de 500 del dinero de bonificación que gané, esto sucedió hace más de un mes, creo.
Pero sobre todo es mi depósito. He tenido todo el dinero como tokens TFS para obtener el ingreso pasivo y decidí depositar parte de él en el saldo del casino para jugar, he jugado varios días ganando y retirando como dije y luego me bloquearon .
así que, en resumen, el máximo del depósito que podría considerarse como dinero otorgado de las ganancias de bonificación es de alrededor de 500 $ o podría ser de alrededor de 700 $ si también agrega el reembolso semanal que recibí durante todo el tiempo que he estado allí.
Part of the sum could be considered bonus winnings, I deposited 500$ once for which I got a 200% bonus of 1000 bonus money, which I was able to wager and got the bonus 1000$, after losing the initial 500$, after that, I've also lost around 500 of the bonus money won this happened more than a month ago I think.
But mostly it's my deposit. I've had all of the money as TFS tokens to get the passive income and decided to deposit part of it back into the casino balance to play, I've played several days winning and withdrawing as I've stated and then I got blocked.
so in summary, the maximum of the deposit that could be considered as money given from bonus winnings is around 500$ or could be around 700$ if you also add the weekly cashback I got for all the time I've been there.
Muchas gracias, Abetor, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Abetor, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado Abetor,
Lamento mucho escuchar que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Fairspin Casino,
¿Podría indicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador? ¿Podría proporcionarnos las pruebas? Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru.
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Dear Abetor,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Fairspin Casino,
Could you please state why the player's account got blocked? Could you please provide us with the evidence? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
¡Hola!
¡Gracias por iniciar ese tema en su plataforma!
La plataforma de juegos Fairspin estará encantada de participar en esa situación y brindarle la información requerida y las respuestas a todas las preguntas que surjan.
Esa situación ha pasado.
La cuenta del miembro de la plataforma de juego ha sido bloqueada permanentemente (sin derecho a restaurar el acceso) por violar los Términos y Condiciones.
De acuerdo con la solicitud de Stefan, hemos proporcionado más detalles sobre esa situación a través de una carta.
Ya se envió la carta y puede consultar la información sobre esa situación.
Respetuosamente,
¡Fairspin!
Hello!
Thank you for starting of that topic on your platform!
Gaming platform Fairspin will be glad to take part in that situation and provide you with required information and answers to all questions that have place.
That situation has happened.
Account of the member of the gaming platform has been blocked permanently(without the right to restore access) for violating the Terms and Conditions.
According to Stefan's request we have provided more details about that situation through a letter.
Letter has been sent already and you can check information about that situation.
Respectfully,
Fairspin!
Estimado Fairspin Casino,
Gracias por su respuesta y la información proporcionada. He revisado cuidadosamente su correo electrónico y nuestro punto de vista es el siguiente:
Desde nuestro punto de vista, el jugador no obtiene ninguna ventaja sobre el casino con apuestas opuestas.
Si bien la cuenta debe cerrarse a discreción del casino, le pedimos amablemente que considere pagarle al jugador, ya que creemos que no se ha utilizado ninguna ventaja injusta para obtener las ganancias.
Espero que podamos llegar a un acuerdo mutuo.
Atentamente,
stefano
Dear Fairspin Casino,
Thank you for your response and the information provided. I have carefully reviewed your email, and our standpoint is as follows:
From our point of view, the player does not gain any advantage over the casino by opposite betting.
While the account should be closed at the discretion of the casino, we kindly ask you to consider paying the player, as we believe no unfair advantage has been used to gain the winnings.
I hope we can come to a mutual agreement.
Kind regards,
Stefan
Estimado Stefano,
¡Gracias por su respuesta!
En este momento no estamos de acuerdo con su conclusión.
Le hemos proporcionado una gran razón y tema de tal acción desde el lado de la plataforma de juego.
Le pedimos que preste atención a los hechos que hemos mencionado en nuestra carta que le hemos enviado de acuerdo con su solicitud.
Si necesita más detalles para el resultado correcto del trabajo con esa situación, podemos proporcionarle eso por correo electrónico.
Esperaremos su respuesta y estaremos listos para seguir cooperando.
Respetuosamente,
Farispin!
Dear Stefan,
Thank you for your response!
At this moment we do not agree with your conclusion.
We have provided you with a big reason and subject of such action from side of the gaming platform.
We ask you to pay attention to facts that we have mentioned in our letter that we have sent according to your request.
If you require more details for the correct result of work with that situation - we can provide you with that through email.
We will wait for your response and will be ready to cooperate further.
Respectfully,
Farispin!
Ahora creo que empiezo a entender por qué me han bloqueado, aunque todavía no entiendo por qué es un motivo para bloquear.
Supongo que me están bloqueando por jugar en otro casino al mismo tiempo, aunque ¿cómo es que jugar en otro casino es abusar del fairspin? He jugado en otro casino, con una moneda diferente y una cantidad diferente de apuestas, ¿cómo se relaciona eso con el fairspin? ¿De qué manera cambiaría algo para fairspin si no jugara en otro casino?
Now I think I'm getting to understand why they've blocked me, although I still don't understand why it's a reason to block.
My guess is that they're blocking me for playing in another casino at the same time, although how's playing in other casino is abusing fairspin? I've played in another casino, with different currency and different amount of bets, how's that in any concern with fairspin? In what way would anything change for fairspin, if I wouldn't play in another casino?
Estimado Fairspin Casino,
Nuestro punto de vista permanece invariable. El jugador no ha obtenido ninguna ventaja sobre el casino. Si cree que el jugador ha obtenido alguna ventaja, háganoslo saber y proporciónenos las pruebas adecuadas.
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Dear Fairspin Casino,
Our point of view remains unchanged. The player hasn't gained any advantage over the casino. If you feel the player has gained any advantage, please let us know and provide us with proper evidence.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
¡Querido Stefan!
Gaming Platform le ha enviado una carta a su correo electrónico que ha mencionado anteriormente.
Realmente nos importa dejar las cosas claras sobre esa situación y esperar su respuesta o resultado.
Respetuosamente,
Farispin!
Dear Stefan!
Gaming platform have sent you a letter to your email that you have mentioned earlier.
We really care to make things clear about that situation and wait for your response or result.
Respectfully,
Farispin!
Estimado Fairspin Casino,
He respondido a tu correo electrónico.
Estimado Abetor,
¿Podrías explicar qué te llevó a jugar en la misma mesa desde una cuenta diferente, en una moneda diferente y con cantidades diferentes?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Dear Fairspin Casino,
I have responded to your email.
Dear Abetor,
Could you please explain what led you to play on the same table from a different account, in a different currency and with different amounts?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Hola querido Stefan,
No era solo una cuenta diferente, era un casino diferente, un casino local georgiano. Estaba probando una estrategia de ruleta negra y roja, tratando de adivinar cuál iría después, la estrategia utilizada en el casino georgiano, estaba perdiendo, la estrategia que solía adivinar en fairspin funcionaba mejor, así que estaba ganando allí, primero las sumas eran más o menos iguales, pero después de ver qué estrategia era mejor, aumenté los montos de las apuestas en fairspin, llegué a 0, una o dos veces, lo que me hizo perder en ambos casinos, que luego rompí usando apuestas solo en fairspin, ya que la estrategia I utilizado en fairspin funcionó mejor. ¿Por qué elegí esos dos casinos para jugar? Tuve que apostar en el casino georgiano, y en cuanto al casino fairspin, tenía suficientes fondos para probar la estrategia y tratar de alcanzar el punto de equilibrio en caso de perder, además obtendría puntos simbólicos para apostar tokens TFS por un mejor porcentaje, no pensé que jugar en diferentes casinos al mismo tiempo podría ser un problema, ya que lo hago bastante a menudo en los georgianos.
No entiendo muy bien cuál es el problema de los fairspins aquí, no obtuve ninguna ventaja, ya que es básicamente imposible en la ruleta, porque la casa siempre tuvo una ventaja de alrededor del 2,7% debido a cero, puedo tratar de mitigarlo usando diferentes estrategias y apuestas crecientes, pero también aumenta los riesgos de perder más, por lo que matemáticamente el casino todavía tiene una ventaja sin importar lo que haga. Solo trato de adivinar qué caerá a continuación, en casos de rojo/negro o docenas o columnas o similares, a veces pruebo estrategias que encuentro en Internet que parecen interesantes, pero como dije, matemáticamente siempre es el casino el que gana, el La única forma de obtener ventaja sobre un casino en una ruleta en vivo es usar las bolas amañadas, que generalmente es lo que hace el casino, no un jugador.
Hello dear Stefan,
It wasn't just a different account, it was a different casino, Georgian, local casino. I was testing a black and red roulette strategy, trying to guess which would go next, strategy used in Georgian casino, was losing, strategy I used to guess in fairspin worked better, so I was winning there, first the summs were around equal, but after I saw which strategy was better I've increased the bet amounts on fairspin, I've hit 0, once or twice, which made me lose in both casinos, which I then broke even using bets only in fairspin, since strategy I used on fairspin worked better. Why I chose those two casinos to play in? Had to wager in Georgian casino, and as for fairspin casino, I had enough funds to test the strategy and try to break even in case of losing, plus I would get token points to stake TFS tokens for a better percentage, didn't think that playing in different casinos at the same time could be a problem, since I do it quite often in Georgian ones.
I don't quite understand what is fairspins problem here, I didn't get any advantage, since it's basically impossible in roulette, because the house always had an edge of around 2.7% because of zero, I can try to mitigate it using different strategies and increasing bets, but it also increases the risks of losing more, so mathematically casino still has an edge no matter what I'd do. I'm just trying to guess what will drop next, in cases of red/black or dozens or columns or similar, sometimes trying strategies I find on the internet that seem interesting, but as I said, it's mathematically always casino that wins, the only way to get advantage over a casino in a live roulette is to use the rigged balls, which usually is what casino does, not a player.
Estimado Abetor,
Gracias por su respuesta y la información proporcionada.
Me temo que ese tipo de comportamiento no está permitido en los casinos y no tiene signos de juego recreativo. Como mencionaste anteriormente, haces esta estrategia en otros casinos. Su estrategia no tiene potencial alcista ya que la probabilidad de ganar dinero es del 0 % y la probabilidad de perder es del 2,7 % en cada ronda.
Estamos de acuerdo con el procedimiento del casino y, debido a la Política AML, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
stefano
Dear Abetor,
Thank you for your response and the information provided.
I'm afraid that kind of behaviour is not allowed in casinos and has no signs of recreational play. As you mentioned above, you do this strategy in other casinos. Your strategy has no upside potential as the probability of winning any money is 0%, and the probability of losing is 2.7% each round.
We agree with the casino's procedure, and due to the AML Policy, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Stefan
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