Fairspin Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Me suscribí al canal de Telegram de este casino, vi un anuncio del torneo 'Superhero Clash - Round II' y decidí participar. Me registré y comencé a jugar. Había estado haciendo depósitos y retiros durante algún tiempo sin ningún problema. En algún momento, me di cuenta de que en mi nivel de apuesta no ocuparía lugares altos en el torneo. Después de eso, subí las apuestas. Admito que los crié más de lo que podía pagar. Luego comencé a perder y la cantidad de depósitos ascendió a 10,000 dólares seguidos. Después de eso, me recuperé un poco y decidí tomarme un descanso. Se colocó en segundo lugar por un pago de torneo de $ 1,000. Como resultado, desde el 27 de mayo no me han pagado el resto de mi saldo. No se proporciona una razón clara, excepto por las palabras de que pueden realizar pagos hasta en 10 días hábiles. El premio en metálico de un torneo que finalizó el 31 de mayo tampoco se acredita. El soporte en línea se niega a anunciar las reglas del torneo y no dice cuándo se pagarán los premios y se realizará el pago del saldo.

Por lo tanto, la publicidad falsa sobre pagos enormes y rápidos en el canal de telegramas Fairspin provocó mi juego en este casino que condujo a un nivel anormalmente alto de apuestas allí con la negativa a devolver el saldo y sin pago del torneo.

Finalmente, hoy mismo anunciaron que mi cuenta está bloqueada y los fondos retenidos.

Estimado aletim,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Fairspin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta? ¿Cómo justificó el casino que se bloqueará su cuenta?

¿Qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)

¿Alcanzó su saldo actual con un bono de casino o una promoción?

¿Cómo se le informó acerca de su ubicación en el torneo de casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¡Gracias por su respuesta!

Me registré en el casino fairspin el 16 de mayo y jugué hasta el 27 de mayo cuando hice mi última solicitud de retiro. Algunas comprobaciones estaban en curso hasta el 6 de junio y en esa fecha recibí un mensaje en la entrada al casino y en mi correo electrónico sobre el bloqueo de la cuenta. Durante el juego hice algunos retiros exitosos y el casino no anunció ningún problema con mi juego. Hacen una gran cantidad de publicidad engañosa en el canal de Telegram que indica falsamente pagos anormalmente grandes a diferentes jugadores que en realidad son falsos (si sabe algo sobre los casinos en línea). De hecho, jugar a un nivel de apuesta de 100 dólares hace que este casino se asuste.

Casino proporcionó un montón de cláusulas que 'violé' a la vez. Ellos son: 3.1.12, 5.8, 7.1, 11.2, 11.4, 12.10, 12.11 T&C de fairspin

Solo jugué blackjack en línea en vivo + tiradas gratis de bienvenida en una tragamonedas determinada.

De acuerdo con la política de bonos de fairspin, solo se pueden usar fondos en efectivo (propios) para los juegos. Sin embargo, recibí algunas promociones (bonos de bienvenida de giros gratis) por un monto total de 150 USD, tal vez, tuve que cancelar grandes bonos de depósito de bienvenida debido a una apuesta inadecuada x1200. Apuesta estándar x60 seguida de la tasa de contribución del juego del 5 % para el blackjack en vivo. Entonces, para "liberar" el bono de 500 USD, debe apostar 600 000 USD en las mesas de blackjack en solo tres días. Esto era simplemente imposible. Así que no tenía como objetivo obtener bonos o abusar de los casinos de ninguna manera. Freespins fue solo por diversión. Los casinos corruptos siempre usan los llamados "bonos de bienvenida" para acusar a los jugadores y retener el saldo basándose en el "abuso de bonos". Este no fue el caso de todos modos. Todos los bonos valiosos fueron cancelados por mí mismo.

La mesa del torneo con los resultados está disponible sin siquiera iniciar sesión en la cuenta. De todos modos, puedes seguir tu posición en el torneo en la página del torneo en cualquier momento.

Cuando sentí que estaba perdiendo el primer o segundo lugar, comencé a jugar duro y el casino me atrapó para hacer una cantidad de depósitos grandes y me bloqueó justo después de no estar dispuesto a devolver este dinero. Según la página del torneo sigo en el 2do lugar.

Saldo total restante 6100 usd + posible pago del torneo por el segundo lugar de 1000 usd (eso nunca sucedió) + cierta cantidad en puntos de jugador frecuente conocida como token TFS por un valor de alrededor de 100 usd, creo. Todo esto incautado.

PD. Una cosa más, 13 minutos después de que anunciaran que mi cuenta estaba bloqueada por correo electrónico, recibí otro mensaje de correo electrónico de ellos que decía que me habían otorgado un bono de depósito de 1000 dólares. Pero la cuenta está bloqueada. ¿Cómo entender esto?

¿Podría reenviar los correos electrónicos que recibió del casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ?

Tomas, te he reenviado 3 últimos correos electrónicos de fairspin. Uno que indica que se está realizando una revisión de rutina y no hay nada de qué preocuparse, otro sobre la prohibición de mi cuenta y el tercero me otorga una bonificación después de la prohibición. Por favor confirmar.

¡Hola!

El equipo de la plataforma de juego quiere tomar parte en esta denuncia y precisar algunos de los momentos de esta situación.

Nos gustaría precisar algunos puntos de su queja.

Sus retiros se han completado correctamente.

Solo su último retiro toma tiempo y ha sido cancelado debido al resultado del control de seguridad de nuestro Departamento de Seguridad.

Resultado de la verificación confirmado por el proveedor de juegos.

Incluso con esa transacción específica, todo el proceso no demora más de 10 días, que se establece como el período máximo de tiempo para completar el retiro según los "Términos y condiciones" de la plataforma de juego.

Otra parte de su queja: el trabajo del Departamento de soporte de la plataforma de juegos.

Hemos revisado sus solicitudes en un chat en vivo del Departamento de Soporte.

Se han proporcionado respuestas a sus solicitudes.

Siempre estamos listos para brindarle la información real que tenemos y puede estar seguro de que esta información será correcta.

El premio que recibe después de bloquear la cuenta ha sido agregado automáticamente por el sistema y es por eso que ha recibido una notificación al respecto.

El bono que ha mencionado se ha agregado a su cuenta correctamente y la apuesta de sus bonos fue x60 pero no algunos x1200 que ha mencionado.

En los juegos que ha elegido colocar, solo el 5% de su apuesta cuenta para apostar, eso es correcto, pero en el tipo de juegos de "tragamonedas", el 100% de su apuesta cuenta para apostar.

Esta información se queda exactamente en la sección "Promoción" de la plataforma de juego con toda la información sobre esa oferta.

No podemos influir en su elección de juegos, pero la información sobre ofertas específicas permanece disponible en la plataforma de juegos y nuestro Departamento de soporte funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Otra parte importante de ese punto de su queja: la apuesta de su bono se puede completar con el saldo de su bono.

Puede utilizar su saldo de bonificación para realizar apuestas en juegos del proveedor "Playson" (sección "Jugar con bonificación").

Esa es una función única de nuestra plataforma de juego.

En este momento la cuenta de este ex integrante de la plataforma de juegos se encuentra bloqueada.

Se proporcionó el motivo del bloqueo: violación de los "Términos y condiciones" de la plataforma de juegos (se mencionó en la carta de notificación que se mencionó en esta queja).

Todas las acciones que toma la plataforma de juego van en cumplimiento de los "Términos y Condiciones" con los que el ex integrante de "Fairspin" acordó el registro.

Siempre nos preocupamos solo por la mejor experiencia de cada miembro de la plataforma de juego, pero solo es posible con los siguientes "Términos y condiciones" establecidos.

Respetuosamente,

¡Fairspin!

Según tengo entendido, casino.guru aún no ha designado a un empleado que lleve el caso y aún no ha sido invitado a aclarar su posición. Es bueno que ya estés aquí, espero que te importe tu reputación. En cualquier caso, gracias por la respuesta. Entonces también me permito volver a comentar la situación.

Todo lo que dije anteriormente sobre los bonos es únicamente para detener las especulaciones sobre la caza de bonos. Sí, la elección de los juegos depende de mí. Sí, jugando a los juegos que elegí, no pude liberar físicamente la apuesta de bonificación, excepto las más pequeñas. Mi objetivo era jugar en el torneo y generar ganancias en las apuestas para obtener puntos de torneo. En algún momento me di cuenta de que jugando a mi nivel de apuestas no podría luchar por un lugar con buenos premios. El casino comenzó a buscar los motivos de la falta de pago solo cuando aumenté las apuestas a $100 en ante. Aparentemente, para este casino, esta es una apuesta demasiado grande. ¿Un casino que se anuncia todas las semanas sobre jugadores míticos que reciben pagos de $100,000 en un día no puede permitirse jugar con una apuesta de $100? Incluso hubo un caso de su anuncio en el que el casino afirmó haber pagado las ganancias de $ 4 millones a UN jugador dentro de las 24 horas. Y milagro: esta victoria pasó la "verificación del proveedor" (¿tú mismo crees en esto?). Podrías detener mi juego en cualquier momento. Pero estaba bien para ti que estaba perdiendo todas las apuestas. Perdí $ 10,000 seguidos e hice 5 depósitos grandes seguidos. Si acepta mis apuestas perdedoras, debe pagar mis apuestas ganadoras. La participación en el torneo no es una infracción. ¿Por qué no se pagó el dinero de mi premio? ¿Por qué se incautó mi propio dinero? Dado que mi saldo era cero, mis depósitos han sido exactamente de $10,000 y el saldo de mi cuenta en el momento del bloqueo era de $6,100. ¿Por qué llamas a eso una "ganancia"? ¿Especialmente "gran victoria"? Lo considero UNA PÉRDIDA. Una pérdida de 3.900 USD. Tus 5 principales retiros de la semana por un monto de menos de un millón de dólares (lo que obviamente es una mentira), pero el pago al jugador de sus propios 6.000 es, en tu opinión, una "gran victoria". ¿Cuál es la lógica?

Haga negocios de manera civilizada: si no quiere jugar, está en su derecho. El saldo fue incautado ilegalmente. Pura manipulación por parte de un casino deshonesto: mientras el jugador pierde, déjelo jugar, sabiendo inicialmente que si gana, no pagará nada. Fui víctima de publicidad engañosa de este casino en el canal de telegramas.

Exijo la devolución de un bono por participar en el torneo (2º lugar) y la devolución de mi saldo en su totalidad.

Gracias a ambas partes por vuestros comentarios y explicaciones.

Muchas gracias, aletim, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Saludos a todos,

Espero que estés bien, y lamento la demora.

Lamento escuchar acerca de su desagradable experiencia, aletim. Aunque puedo ver que el casino ya respondió en el hilo, no hay información relevante con respecto a su problema y al incumplimiento de los Términos y condiciones del casino. Entonces, pidamos al casino que nos brinde más detalles e información.

Estimado equipo de Fairspin Casino ,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

¡Hola!

¡El equipo de la plataforma de juegos siempre está listo para cooperar!

Le hemos enviado una carta con información adicional sobre esta situación al correo electrónico que ha mencionado.

En caso de que necesite cualquier otra especificación o detalle, contáctenos y estaremos listos para una mayor cooperación.

Respetuosamente,

¡Fairspin!

Discúlpame por la demora.

Estimado equipo de Fairspin Casino,

Muchas gracias por tu email y la explicación.

¿Puede mirar mi último correo electrónico con respecto a este caso y proporcionarme los detalles y la información solicitados?

¡Hola!

Gracias por su carta y notificación sobre este tema.

Hemos respondido a su carta con los detalles requeridos.

¡El equipo de la plataforma de juegos siempre está listo para cooperar!

Respetuosamente,

¡Fairspin!

Saludos a todos,

Estimado Fairspin Casino,

Gracias por su correo electrónico y las capturas de pantalla proporcionadas. Está claro ahora.

Quedo a la espera de su respuesta y de los detalles solicitados adicionalmente.

Como mencioné en mi correo electrónico, mientras tanto, discutiré el asunto con mi equipo en nuestra reunión regular y les informaré sobre el resultado probable para fines de esta semana.

Gracias por su paciencia y comprensión.

¡Hola!

¡Gracias por su atención a los detalles de esta queja!

Se ha proporcionado respuesta a su carta.

La plataforma de juegos "Fairspin" siempre lista para cooperar y preocuparse por el resultado correcto de cada situación.

Respetuosamente,

¡Fairspin!

Hola,

Inesperadamente, me encontraba fuera de la oficina por motivos personales, por lo que no pude asistir a nuestra reunión ordinaria interna.

Solo para informarle que se discutirá con mi equipo y la gerencia el miércoles si nada cambia.

Os informaré en cuanto tenga el resultado.

Lamento las molestias y el retraso del proceso ocasionado, y gracias por su paciencia y comprensión.

Saludos a todos,

Estoy de vuelta con noticias calientes.

Desafortunadamente, después de revisar todos los datos proporcionados y tener una discusión interna con mi equipo, se concluyó que, aunque generalmente no estamos de acuerdo con la confiscación de ganancias en las circunstancias dadas, dado que el casino no puede influir en los procesos de terceros, y en base a los detalles siempre que no sea posible tomar una decisión final sobre el asunto de nuestra parte, nos gustaría aconsejar al jugador que se comunique con la autoridad de juego y presente una queja directamente con ellos.

Como nuestra actitud podría diferir significativamente de la posición del casino y/o su proveedor de juegos con respecto al asunto, no nos gustaría ir en contra de las regulaciones de las autoridades o los estándares de la industria. El regulador tiene mejores opciones y herramientas para atender este tipo de situaciones y, por lo tanto, lo vemos como la mejor opción para llegar a una solución final para el problema.

Estimado aletim,

¿Podría presentar una queja al regulador, por favor?

Es posible presentar una queja a través del validador de licencias de eGaming de Curaçao disponible en el sitio web del casino.

Gracias por su respuesta. Creo que no he entendido bien lo que dijiste. Entonces, ¿cree que el casino no tiene derecho a confiscar dinero en circunstancias (no reveladas) pero no puede decirlo? Entonces, ¿cómo se va a cerrar este caso? ¿Por qué motivo y si se emitirán advertencias al casino?

Creo que entiendes que no estoy de acuerdo con la confiscación de fondos ya que toda la cantidad que queda en el saldo son mis propios fondos. Entonces, normalmente, el casino devolverá la cantidad y cerrará el caso. No se trata de las ganancias

Estimado aletim,

Sin embargo, permítame explicar la situación sin revelar los detalles, ya que no tenemos permiso del casino para compartir la información proporcionada.

Hay un historial de juego en su cuenta que indica signos de actividad sospechosa y el uso de técnicas prohibidas para acumular ganancias. Por un lado, de hecho, no estamos de acuerdo con la confiscación de ganancias en tales circunstancias porque debería ser posible evitar esto haciendo cumplir las reglas del casino por su sistema. Pero, por otro lado, estamos hablando de un juego de casino en vivo. Significa que la única forma en que podemos verificar las afirmaciones del casino sería contactar al proveedor del juego (tercero) y pedirle que nos proporcione detalles y datos. Desafortunadamente, la investigación principal probablemente se realizó del lado del proveedor, y el proveedor debería tener todos los detalles necesarios. Sin embargo, los proveedores no están dispuestos a compartir nada con nosotros, por lo que no podemos revisar completamente el asunto, tomar una decisión final y/o informarle sobre los detalles. Por lo tanto, no podemos confirmar la exactitud de las afirmaciones del casino, a diferencia de la autoridad de juego. Entonces, no es que creamos que el casino no está en su derecho, como usted afirmó. Simplemente no tenemos opciones sobre cómo averiguarlo.

Con respecto a otras preguntas, en caso de que confirme la presentación exitosa de la queja al regulador, el caso se cerrará (temporalmente) sin penalización hasta que se tome la decisión final del regulador. Luego procederemos de acuerdo a la información proporcionada por la autoridad.

Básicamente, también se trata de las ganancias si se usaron técnicas prohibidas y fraudulentas para ganarlas.

Creo sinceramente que mi explicación es suficiente para usted. Ahora me gustaría repetir la pregunta sin respuesta.

"¿ Sería capaz de presentar una queja ante el regulador, por favor?

Es posible presentar una queja a través del validador de licencias de eGaming de Curaçao disponible en el sitio web del casino. "

Siempre se refieren al informe del "proveedor de juegos", por lo que ahora confirma que no puede hacer nada al respecto, por lo que normalmente todos los problemas deben resolverse a favor del casino.

Acerca de las 'ganancias acumuladas' hasta este momento, el casino no me otorgó un premio otorgado por el volumen de apuestas y retuvo mi dinero. Ese fue el lado del casino que usó técnicas prohibidas y fraudulentas para ganar. El saldo total es 4600 a favor del casino. Perdí esta cantidad. Que devuelvan el dinero y estamos a mano, así que es justo. Jugué para el torneo. Si no hubiera un torneo, nunca jugaría en este pequeño casino con publicidad engañosa. Esto es pura trampa. Usted sabe mejor que yo que no tiene sentido ponerse en contacto con el emisor de la licencia para una persona privada.

Todos los casinos basura tienden a estar en la primera página de su lista de 'recomendados'. Difícilmente se pueden encontrar casinos respetuosos en las páginas 4-5. Creo que estás sobornado.

Gracias por tu opinión, Aletim.

Me atrevo a estar en desacuerdo. No siempre se refieren a los informes de los proveedores de juegos. Sin embargo, en los casos en que lo hacen, significa que los proveedores del juego descubrieron algo durante su investigación. Si un jugador usa tácticas y formas de juego prohibidas para acumular un saldo significativo, lo que le da una ventaja injusta sobre el casino, disminuye el riesgo de pérdida y le da la opción de influir en el resultado de un juego, sí, y entonces es comprensible que no podamos hacer nada al respecto.

En caso de que haya acumulado las ganancias de una manera prohibida que cause una pérdida para el casino, su solución significaría que usted (siempre que haya jugado de una manera prohibida) podría ganar y retirar más de lo que depositó o recibir sus depósitos de vuelta, sin cualquier oportunidad de perder algo como cualquier otro jugador regular. Sin embargo, no funciona así.

En cuanto a contactar a la autoridad, según nuestra experiencia, aunque podría tomar más tiempo, revisan los casos en detalle en cooperación con los casinos e informan a todos los involucrados sobre el resultado de su investigación.

Entonces, ahora volvamos a mi pregunta y recomendación sobre cómo puede acelerar el proceso o resolver su problema.

"¿ Sería capaz de presentar una queja ante el regulador, por favor?

Es posible presentar una queja a través del validador de licencias de eGaming de Curaçao disponible en el sitio web del casino. "

Tenga en cuenta que esta es la última vez que hago esta pregunta. Ahora solo hay 2 opciones.

• Presentar una queja al regulador: el caso se cerrará temporalmente como no resuelto hasta que conozcamos la decisión final del regulador.
• Sin reacción/falta de cooperación/rechazo a presentar una queja siguiendo nuestras instrucciones - rechazo de la queja

Su próxima publicación decidirá qué sucederá con este caso.

Gracias por entender. A la espera de saber de ti.

De acuerdo, intentaré escalar este caso a Curaçao eGaming.

Gracias

Gracias, aletim, por tu confirmación.

En base a lo mencionado anteriormente, estamos (temporalmente) cerrando el caso como no resuelto por ahora.

Una vez que tenga la decisión final del regulador, infórmenos sobre el resultado. Entonces podremos reconsiderar la queja de nuestra parte. Por supuesto, también el casino puede proporcionarnos una actualización.

Es posible informarnos reabriendo esta queja o enviando la información y los documentos necesarios a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Tenga en cuenta que en caso de que no se nos proporcione el resultado final y los detalles necesarios en un tiempo razonable, casino.guru reabrirá la queja, después de lo cual los solicitaremos posteriormente.

Creo sinceramente que su problema será revisado y resuelto cuidadosamente.

Muchas gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Branislav, Casino.Gurú

Saludos a todos,

Repasé el asunto nuevamente y, mientras tanto, también lo revisé cuidadosamente internamente con mi equipo.

El casino nos informó que el jugador no ha presentado una queja ante el regulador. Sin embargo, reconsideramos nuestra decisión, de la que se informó al casino y, además, le pedimos al casino que nos proporcionara detalles específicos. Ha pasado mucho tiempo desde entonces, sin ningún avance. Por lo tanto, decidimos reabrir el caso y pedirle actualizaciones.

Estimado equipo de Fairspin Casino ,

¿Podría revisar mis últimos correos electrónicos relacionados con esta y otra queja similar y proporcionarme la información y los detalles solicitados?

Estamos hablando de 2 casos reabiertos.

A la espera de saber de ti.

¡Hola!

Estimado Branislav,

Tenga en cuenta que le hemos proporcionado toda la información que podemos legalmente en este momento.

Querido Aletim,

Nuestro Equipo está en contacto con el Especialista en Quejas de CasinoGuru y continuamos comunicando sobre esta situación en el marco de exactamente esta queja y similares que han sido reabiertas debido al mismo tema de queja.

Respetuosamente,

¡Fairspin!

Gracias por su correo electrónico, equipo de Fairspin Casino.

Estimado Aletim ,

Por ahora, sólo preguntas muy simples.

Me informaron que estás en contacto con otro jugador de nuestra plataforma que también recibió una queja reabierta sobre un problema similar.

¿Puedes confirmar o negar esta información?

Si es correcto, ¿podría proporcionarme la siguiente información y detalles?

• ¿Cómo supo los datos de contacto del usuario que envió otro caso similar?
• ¿Cuándo y cómo contactó a este usuario, o cuándo y cómo él se comunicó con usted?
• Comunicación completa entre usted y el otro usuario (debe ser el usuario "SergeySm")

No dude en enviar la información solicitada a mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Querido Aletim,

Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento. Sin embargo, la información o detalles solicitados serán necesarios.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru