Fairspin Casino - La cuenta del jugador se cerró después de un problema de KYC.

El casino permite el uso de VPN en su sitio web. Permite depósitos antes de KYC. Hice varios depósitos. Cuando gané más de $19,000 e intenté retirar, el casino solicitó KYC. Me comuniqué con el soporte varias veces para informarles que no pude completar el KYC debido a errores. Además, mi país no aparecía allí. Después de unos minutos, mi cuenta se cerró y se borraron todos los fondos. Le supliqué al casino que me permitiera completar el proceso KYC, pero desafortunadamente afirmaron que su decisión era definitiva y que no podía luchar contra ella de ninguna manera. Este dinero me cambia la vida y estoy dispuesto a cumplir al máximo con las solicitudes de los casinos. ¡Solo necesito que alguien me ayude, por favor!

Estimado Thecooldude97,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Fairspin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos si su perfil de casino se completó con la información personal correcta?
• ¿Podría enviarme la correspondencia entre usted y el casino sobre el tema?
• Mi e-mail es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Muchas gracias por tu ayuda. Aquí están las respuestas a algunas de sus preguntas.

¿Podría indicarnos si su perfil de casino se completó con la información personal correcta?

Antes de retirarme, introduzco la información de perfil correcta, como un nombre (que se puede cambiar en cualquier momento). También tenía la fecha de cumpleaños correcta (no se puede cambiar después de registrarme). La dirección se dejó en blanco.

En resumen sí, todo estuvo correcto.

¿Podría enviarme la correspondencia entre usted y el casino sobre el tema?

Claro, consulte los archivos adjuntos en su correo electrónico.

Gracias por tu mensaje.

Revisé el sitio web, intenté acceder con VPN desde EE. UU. y este es el resultado:

Además, el casino incluye a Estados Unidos como país restringido:

13.1. Restricción absoluta. NetEnt no permitirá que los Juegos de Casino NetEnt se suministren a ninguna entidad que opere en cualquiera de las siguientes jurisdicciones (independientemente de si los Juegos de Casino NetEnt son suministrados por la entidad en esa jurisdicción) sin las licencias apropiadas: Bélgica, Bulgaria, Colombia. , Croacia, República Checa, Dinamarca, España, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, Georgia, México, Portugal, Rumania, España, Suecia, Suiza, Reino Unido y Estados Unidos .

Por último, consideraríamos que el casino desaconseja el uso de VPN:

Sin perjuicio de la generalidad de lo anterior, para mitigar y prevenir actividades ilegales o fraudulentas mediante el uso del sitio web y los servicios de Fairspin, podemos, a nuestra discreción, solicitarle que deje y/o se abstenga de utilizar una VPN. o Proxy mientras utiliza el sitio web. Si se detecta actividad sospechosa, ilegal o fraudulenta en una cuenta mientras una VPN o Proxy está o estuvo en uso, tendremos derecho a bloquear dicha cuenta y los fondos retenidos en ella, según nuestra evaluación de la actividad en cuestión.

Si bien no prohíbe rotundamente el uso de una VPN, si usó una VPN para eludir un bloqueo de país establecido por el casino, desafortunadamente no podemos ayudarlo a continuar con el caso, ya que se infringieron las reglas del casino y la verificación de la cuenta no se pudo completar. .

Avíseme si hay otras circunstancias que pasé por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja.

Tomás

En primer lugar, se puede acceder al sitio web con una VPN si selecciona una VPN de un área no restringida (cambie el país).

En segundo lugar, en la página de inicio de Fairspin Casino encontrará "Las ventajas de apostar con Bitcoin". En la sección "Anonimato" se indica claramente: "Las transacciones de Bitcoin son anónimas... Esto es particularmente útil si vives en un país donde los juegos de azar en línea están restringidos o prohibidos [como los Estados Unidos]".

Este mensaje promueve el uso de Fairspin desde áreas restringidas. El mensaje permite apostar mediante Bitcoin desde áreas restringidas.

Incluso bajo "Accesibilidad global" dice: "Bitcoin es una moneda global que puede ser utilizada por cualquier persona, en cualquier parte del mundo. Esto significa que puedes apostar con bitcoin en casinos en línea que están basados en otros países [restringidos]... "

Aunque este caso puede fallar en mi favor, aún así envié la denuncia a "CEG" para su revisión con más hechos. Ha sido aceptado y actualmente está en curso. Si desea mantener el caso abierto hasta que tengamos noticias del regulador, lo mantendré informado.

Gracias.

Entiendo que los jugadores quieren mantener protegida su presencia en Internet; sin embargo, no podemos argumentar a su favor si las consecuencias de su uso de VPN fueron la elusión de un bloqueo de un país restringido. Este uso de la VPN provocó una infracción de las reglas en este casino en línea donde, según sus reglas, Estados Unidos es un país restringido y la restricción se aplica mediante un bloqueo de IP.

Le deseo la mejor de las suertes con su queja presentada al regulador; sin embargo, a pesar de su deseo de mantener la queja abierta, en nuestra opinión, la queja no está justificada y será rechazada.